Como qualificar leads em auto-piloto com Facebook Messenger

Qualificar leads em autopiloto com bots 2

Um dos meus clientes que queria um chatbot disse que conseguia ver como é que isto o ia ajudar a ter mais vendas. Sugeri-lhe que ele agregue valor primeiro ao dar conteúdo educacional ao seu público alvo.

Primeiro, criar uma relação de confiança com as pessoas, e só depois vender numa sequência. Mas ele disse que tinha potenciais clientes que são tão valiosos que quer passá-los a um dos vendedores dele para falarem por telefone.

Aí eu pensei que o que ele quer é qualificar as leads.

Qual a melhor forma de fazer isso?

Este artigo mostra como usar um Bot para qualificar as suas leads para que os possa colocar em sequências diferentes com base em quem eles são ou a informação que eles lhes dão.

O exemplo que lhe vou dar é o que uso para qualificar as minhas leads e saber quem é que vale a pena aceitar como cliente.

E o melhor disto é que pode fazer isto tudo sem precisar dum website, ou mesmo que tenha site, não tem de se chatear a tentar instalar código adicional.

Então vamos lá.

Isto é uma simples landing page que vamos criar com o Manychat.com. Iremos usar isto para qualificar as nossas leads.

ManyChat landing page de 10 Regras

No menu da esquerda, vá a Growth Tools, clique no canto superior direito +New Growth Tool e selecione Landing page como o seu widget.

Growth tools landing page

Preencha a sua landing page. Eu adicionei uma imagem e preenchi o corpo de texto com a minha copy.

Estado inicial landing page

Isto leva para um outro ecrã, onde o utilizador tem de clicar no botão para ir para o Messenger.

Estado submetido landing page

No separador Opt-in, clique Edit para escrever a sua mensagem. Note como estou a colocar estas pessoas numa das minhas sequências de anúncios facebook geral.

Estado optin landing page

Aqui escreva a sua mensagem que vai aparecer no Messenger do utilizador. Estamos a cumprimentar o utilizador através do primeiro nome dele e a pedir permissão para nos ligarmos a ele via Facebook Messenger. Isto é o equivalente ao double opt-in para confirmar o email.

Manychat landing page optin message

Após clicar no botão Sim, quero, enviamos o guia e fazemos-lhe uma pergunta de qualificação, de quanto é que gasta em anúncios Facebook mensalmente.

Manychat landing page optin message 2

O nosso objetivo é falar com pessoas que gastam mais que 1000€ em anúncios todos os meses. Assim perguntamos quanto é que eles gastam, e com base na resposta, iremos dar a nossa resposta.

Manychat landing page optin message 3

Se eles clicarem em 0€, envio-os para um mini-curso grátis para aprenderem a fazer anúncios Facebook e eles ficam na sequência de anúncios facebook geral.

Manychat optin message 0 euros

Se eles clicarem em 1-1000€, envio-os também para o mini-curso grátis e mantenho-os na sequência de anúncios facebook geral.

Manychat optin message 1-1000euros

Se eles clicarem em +1000€ então queremos falar com eles o mais depressa possível porque é este o tipo de pessoas com quem eu trabalho. Eles podem telefonar e falarem comigo ou alguém da minha equipa, ou podem continuar a conversa via chat no Messenger.

Manychat optin message +1000euros

O que vamos fazer agora é clicar em “Notify Admin” para que eu ou alguém da minha equipa possa tomar o lugar do bot e começar a falar com esta lead qualificada.

Manychat +1000 euros notificar admin

Quando estiver mais avançado nestas coisas e tiver várias Growth Tools com a funcionalidade do Notify Admin ativada, vai querer especificar no “Notification text” quais os membros da equipa ou os comerciais do seu departamento de vendas precisa saber para ajudar este potencial cliente.

Também pode especificar a quem é que a mensagem é enviada, e pode fazer isto para todas as Growth Tools que tiver.

Manychat notificar admins 2

Outra dica avançada: quando eles clicam em +1000€, vamos removê-los da nossa sequência geral de anúncios, e subscrevê-los para uma outra sequência para quem investe +1000€. Isto dá-nos a oportunidade de agregar mais valor e dar ao utilizador informação relevante para a sua situação.

Manychat +1000€ remover e subscrever a sequências

É assim que isto aparece no Messenger do utilizador:

Manychat qualificar leads preview

Ao ver os detalhes do utilizador no Manychat vemos que ele está subscrito à “Sequencia de anuncios Facebook geral” e que fez o opt-in através do “Qualificado de leads”, que é o bot que criámos.

Detalhes de utilizador no Manychat

Mas após o utilizador clicar em “+1000€”, o Manychat remove-o da sequência geral e coloca-o noutra sequência (porque foi assim que definimos anteriormente).

Detalhes de utilizador no Manychat 2

Agora ele pode escolher telefonar ou falar por chat (a maioria opta pelo chat).

Manychat qualificar leads falar por chat.

Após o utilizador ter escolhido “+1000€” e tiver selecionado a opção de “Falar por chat”, os admin são notificados (eu e a minha equipa) através do Messenger ou email, para que possamos ir falar diretamente com este potencial cliente.

Manychat notificação admin

Quando clicamos em “Go to Live Chat” vamos ter diretamente ao separador de Live Chat dentro do Manychat e podemos comunicar diretamente com o utilizador.

Manychat no Live Chat com utilizador

Qualquer texto que escreva aqui será enviado para o Facebook Messenger do utilizador. Agora pode falar com as suas leads qualificadas e fechar a venda 🙂

Esta é a forma mais simples de qualificar leads com chat bots. Eu crio Bots mais elaborados do que estes para os meus clientes.

Boa sorte e bom trabalho para o seu marketing e vendas.

Facebook Bots: uma ferramenta para captar leads com baixo orçamento

Capta leads com pouco orçamento (via bot)

Se as pessoas não abrem os seus emails, não compram os seus produtos ou serviços, e se quer reduzir custos em anúncios & aumentar o engagement nos seus posts Facebook, este artigo é para si.

Um Chatbot do Facebook é uma forma espetacular de gerar leads de alta qualidade.

Neste tutorial vou explicar como tirar partido do engagement do seu post ao criar um Messenger bot de “lead magnet”.

Neste tutorial estou a usar o Chatfuel, uma plataforma de criação de bots.

Passo 1

Pense no que vai ser o seu lead magnet. No meu caso vou oferecer um chocolate por cada utilizador Facebook que comentar no meu post.

Post lead magnet bot

Este nome é inventado, no entanto, por curiosidade fui ao Facebook e há de facto uma página chamada “Choco Maravilha”. Não tenho qualquer afiliação com essa página.

Passo 2

Crie uma conta ou inicie sessão no Chatfuel. Crie um novo bot, e vá ao separador de CONFIGURE no painel de controle. Agora tem de ligar o seu bot à página correspondente do Facebook. Note que tem de ser admin dessa página.

Chatfuel ligar página

Passo 3

Após ligar a sua página ao Chatfuel, vá ao separador GROW. No bloco “Acquire users from comments” clique em + ADD RULE. Abre uma nova janela.

Dê-lhe um nome, selecione “Specific post” e coloque a URL do seu post no Facebook. Depois logo abaixo, selecione “Comments matching a rule”, e escreva as palavras-chave que irão ativar este widget. Depois escreva a sua resposta: esta é a frase que o utilizador irá ver no Messenger após ter escrito “choco” nos comentários do post.

Chatfuel acquire user comments regra

Passo 4

A frase que escrevemos na mensagem REPLY WITH é importante, porque estamos a dar instrução ao bot para ele pedir ao utilizador uma segunda palavra-chave. No meu caso eu repito a palavra (choco) para ser mais simples para a pessoa, mas podíamos usar outra qualquer.

A razão pela qual temos de pedir uma segunda palavra-chave é semelhante ao email marketing, em que temos de fazer um “double opt-in”, ou seja, pedir a confirmação do utilizador.

Agora temos de dizer ao nosso chatbot do Facebook como responder aos utilizadores que escreveram “choco” no messenger deles.

Vá ao separador SET UP AI e clique + ADD AI RULE. No campo de texto da esquerda escreva esta sua segunda palavra-chave (no meu caso é “choco”). No campo de texto da direita, mude de TEXT para BLOCK e crie um novo bloco.

Esfregue as mãos porque estamos quase lá para começar a captar leads à grande e à francesa.

Chatfuel set up AI bloco Choco

Passo 5

Vá ao separador AUTOMATE, clique no bloco que criou (ex.: Choco) e adicione um User Input a ele. Para este chatbot do Facebook vamos fazer uma sequência super simples.

Vou captar o endereço de email do utilizador, e após verificação, enviar-lhe um cupão para receber o seu chocolatinho grátis. Veja como preenchi os campos em “User input”, à direita, na imagem.

Chatfuel bloco user input

Passo 6 (opcional)

Podemos criar uma forma de fazer retargeting através de user attributes. Por exemplo, podemos lembrar aqueles utilizadores que não avançaram até ao fim no nosso bot, que não obtiveram o cupão e não colocaram o email deles.

Isto é feito ao acrescentar um widget de “Set up user attribute” que depois vamos usar

Clique aqui para saber mais sobre retargeting com bots do Messenger.

Chatfuel bloco para retargeting

Passo 7

Ainda está comigo? Último passo é o mais fácil. Vá testar este seu bot para ver se recebe o chocolatinho.

Vá ao seu post e escreva a sua palavra-chave nos comentários. Comente com o seu perfil pessoa, não da página.

No meu caso escrevi “choco”, depois abriu a janela do Messenger onde o bot me pede para escrever “choco” de novo. Após escrever, recebo o lead magnet, que é o tal cupão.

Testar post nos comentarios para bot

Conclusão
É assim que se cria um Bot do Facebook para gerar leads. Os bots são uma tática inovadora e criativa que irá ajudar a si e ao seu negócio destacar-se neste mundo cada vez mais competitivo do Facebook marketing.

Para complementar as táticas neste artigo, recomendo que leia como sincronizar automaticamente estas leads com a sua CRM ou fornecedor de email marketing (MailChimp, ActiveCampaign, Drip, etc).

Dica adicional: se usar estas táticas de bots como “dark posts” (posts não publicados), use o objetivo de campanha de “Interação” ao fazer os seus anúncios, pois dá-lhe um custo baixo por ação. E isto é devido a que, ao contrário duma típica campanha de “Tráfego” que link para um site externo onde a lead é captada, o Facebook aqui recompensa-o(a) ao manter os utilizadores na rede social em vez de os levar para fora.

O segredo para obter leads

O segredo para obter novas leads

Existe um “segredo” para obter novas leads que a maioria das pessoas nem pensa nele.

A melhor forma de captar novas leads é velhas leads.

Eu explico.

95% dos visitantes do seu site não irão comprar nem pedir nada na primeira visita. Mas cerca de 70% deles poderão vir a comprar alguma coisa nos próximos meses ou anos. Podem é não comprar de si.

É essa a razão pela qual considero que as suas melhores novas leads são velhas leads.

Infelizmente, o que a maioria de nós faz quando as nossas leads não estão prontas para comprar é que paramos de comunicar com elas porque pensamos que são uns “bananas” que não estavam prontos para comprar o nosso produto ou requisitar o nosso serviço.

Mas não podemos descriminar as pessoas desta forma, porque 99% delas podem não estar prontas para comprar agora, talvez porque você não as tenha convencido o suficiente que é a pessoa certa para trabalhar com eles ou que comprem o seu produto.

Talvez em 3 meses, ou 6 meses, ou 2 anos ou mais eles estejam prontos para comprar.

E a quem é que eles vão comprar?

À pessoa que os ignorou durante 2 anos? Ou que enviou um emailzito de vez em quando a incomodá-los para ver se estão prontos para comprar alguma coisa?

Ou à pessoa que os acompanhou, que lhes deu valor nesse período de tempo? Alguém que lhes respondeu às questões, alguém que se mantinha em contacto e ajuda duma forma amigável.

Estas velhas leads podem muito bem ser as suas melhores novas leads – se as tratar com jeitinho.

Como deixar o Facebook otimizar os seus conjuntos de anúncios automaticamente

Otimização orçamento

O Facebook consegue otimizar o orçamento dos seus conjuntos de anúncios… só tem de deixar que ele faça isso.

Esta opção chama-se Otimização de Orçamento da Campanha, e é para todos os anunciantes que queiram tirar melhor partido dos €€€ que investem nos anúncios.

Isto funciona assim:

Explicação de otimização de conjuntos de anúncios

Sem esta opção (coluna da esquerda), o orçamento duma campanha (ex.: €30) é distribuído uniformemente para todos os conjuntos de anúncios.

O problema disto é que o conjunto de anúncios que está a ter melhor desempenho (aquele do meio) fica limitado no orçamento (tem €10 como os outros).

Com esta opção (coluna da direita), o orçamento duma campanha (ex.: €30) é distribuído com “juízo” pelo Facebook pelos conjuntos de anúncios, dando mais orçamento àquele que está a produzir melhores resultados.

Ao distribuir mais do orçamento para os conjuntos de anúncios com melhor desempenho, os anunciantes podem maximizar o valor total das suas campanhas. A otimização do orçamento funciona em tempo real para determinar o uso mais eficaz do dinheiro investido por uma empresa, para ajudar a baixar o custo por resultado e aumentar o retorno gasto nos anúncios.

Esta opção de Otimização do Orçamento estará disponível quando estiver a criar uma campanha, após selecionar o seu objetivo.

Selecionar otimização de conjuntos anúncios

Esta distribuição inteligente do orçamento para os conjuntos de anúncios mais produtivos são uma grande ajuda para as empresas e os profissionais que querem aproveitar ao máximo o investimento que fazem em anúncios, ao mesmo tempo que reduz o esforço manual que iriam ter de fazer para acompanhar os anúncios constantemente.

Saiba mais na página desta notícia no Facebook.

Como criar anúncios Facebook em vários idiomas

Criar anúncios em idiomas diferentes

Se na sua atividade ou na sua empresa o seu público-alvo consiste em pessoas que falam várias línguas, pode mostrar o anúncio certo à pessoa certa no idioma que ela fala.

Isto é possível com a Otimização Dinâmica de Idioma do Facebook.

Não quer ler texto? Então veja o vídeo.

O que é a Otimização Dinâmica de Idioma?

Antigamente se quisesse mostrar anúncios para pessoas em vários idiomas tinha de fazer tudo à mão.

Tinha de definir no seu conjunto de anúncios o idioma e fazer um para cada língua.

Definir idioma manualmente

Teria de criar um anúncio separado por cada conjunto de anúncios: colocar link, imagem, corpo de texto, descrição do link e um apelo à ação para cada anúncio.

Dava trabalho.

Mas com a Otimização Dinâmica de Idioma, pode usar apenas um conjunto de anúncio com seis variações de idiomas, em que o Facebook otimiza e mostra automaticamente o idioma certo à pessoa certa.

Onde é que isto pode dar jeito?

  • Se estiver a anunciar num país que tenha duas ou mais línguas (ex.: Suíça)
  • Se estiver a anunciar em vários países ao mesmo tempo

Limites na Otimização Dinâmica de Idioma

Há algumas restrições que deve ter em conta com esta otimização dinâmica do Facebook.

Esta opção do Facebook só está disponível para:

  • Objetivos de campanha de Tráfego, Conversões e Instalações da App
  • Locais de publicação na Feed de Notícias do Facebook (desktop e mobile), coluna da direita, Instagram e Audience Network.
  • Uma única imagem é permitida, que será usada para todas as variantes. O texto na imagem não é traduzido.
  • Pode usar até um máximo de 6 idiomas diferentes (a língua original mais cinco variações).
  • Edição e duplicação em massa não é suportado quando usa esta opção de otimização dinâmica do idioma

Como usar Otimização Dinâmica de Idioma

Selecione um dos objetivos de campanha suportados, e na criação do seu anúncio, preencha-o no seu idioma principal (ex.: Português). Se alguém cuja linguagem não for nenhuma das variações que criar, é a versão da linguagem predefinida (ex.: Português) que elas irão ver.

Na criação do seu anúncio irá ver um botão onde pode criar os seus idiomas para o anúncio.

Otimização dinâmica de idioma botão

Se o botão aparecer acinzentado (não selecionável), significa que você escolheu locais de publicação não suportados para esta funcionalidade.

Locais publicação idiomas Facebook

Poderia voltar atrás e remover manualmente os locais não suportados, mas é mais fácil clicar logo no botão que o Facebook remove os locais por nós.

Assim o botão de Criar idioma fica agora selecionável.

Botão de idioma selecionável

Clique nele e uma nova janela aparece onde pode definir o seu idioma principal, e criar o anúncio se ainda não tiver preenchido os campos todos.

Definir idioma principal

Adicione os idiomas que quiser, até um total de 5 (o idioma por defeito mais cinco idiomas adicionais).

Em cada um dos idiomas poderá construir o seu anúncio com a URL do site, Título, Texto e Descrição da ligação para o feed de notícias.

Definir outros idiomas

Se estivesse a fazer anúncios para os seus artigos que estivessem em idiomas diferentes, iria colocar a URL de cada artigo em cada URL do site para cada linguagem.

Como ver os resultados

Para saber o desempenho dos seus anúncios por idioma, vá ao Gestor de Anúncios.

Clique na coluna “Discriminação” e selecione “POR ATIVO CRIATIVO” de acordo e aí poderá ver estes anúncios discriminados por imagem, vídeo, url do site, texto, título, descrição e apelo à ação.

Coluna discriminação

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Criar anúncios Facebook Messenger para Retargeting

O Facebook Messenger tem mais de 1.2 biliões de utilizadores ativos, um crescimento doido desde o lançamento oficial em 2011.

E com cada vez mais pessoas a usarem dispositivos móveis, é de esperar que esse número de utilizadores vá crescer ainda mais.

Enquanto os emails existem desde 1971, a maneira como encaramos o email tem mudado bastante ao longo dos anos.

E é verdade.

Pense nisso, quando foi a última vez que enviou um email a um amigo em vez duma SMS, Messenger ou WhatsApp?

Hoje em dia parece que há um pouco aquela atitude de associar o email a informação “oficial”, coisas relacionadas com trabalho, enquanto para os nossos amigos falamos via Facebook Messenger.

Não era bom se os seus potenciais clientes o encarassem a si como um “amigo de confiança?”

Atenção: não coloque o email marketing de parte, porque ele está vivo e bem de saúde, mas comece a testar o Messenger hoje.

Neste artigo, vou-lhe mostrar como:

  • Encontrar tráfego fácil de converter em lead
  • Segmentar o seu público de retargeting
  • Criar conteúdo irresistível
  • Obter leads baratas com retargeting
  • Criar uma sequência de Messenger automatizada que gera conversões

Primeiro, eis a razão pela qual o Messenger é importante.

É um screenshot duma campanha de tráfego de Messenger que lancei durante alguns dias.

Campanha tráfego messenger

E eis um screenshot das taxas de conversão da minha mensagem de boas-vindas. Repare quantas pessoas a abriram (100%) e quantas clicaram (73%).

Mensagem boas vindas manychat

ES-PE-TA-CU-LAR.

Compare isto com o email marketing em que as taxas de abertura andam ali nos 20% se tiver sorte.

Mas não acredite na minha palavra. Um estudo pela empresa SmartInsights comparou as taxas de abertura e clique do email com o Facebook Messenger.

Eles descobriram que as mensagens do Facebook Messenger têm 286% maiores taxas de abertura e 768% maiores taxas de cliques.

FB Messenger vs Email marketing

Para lhe mostrar como ter este tipo de resultados, vou acompanhá-lo/a ao longo deste sistema de 6 passos que uso.

‘Bora lá então.

Passo 1 – Segmente o tráfego do seu site

Nem todas as pessoas visitam o seu site pelas mesmas razões.

Perceber qual é a intenção das pessoas que visitam o seu site é importante, porque cada segmento de tráfego precisa duma abordagem de comunicação diferente. Isto vai permitir que possamos fazer follow-up a estas pessoas com anúncios altamente relevantes, fazendo-lhes uma oferta que não podem recusar.

Para perceber as diferentes intenções dos visitantes, primeiro precisamos de perceber um bocadinho da “customer journey”, a jornada do cliente.

A Customer Journey pode ter apenas um ponto de contacto ou pode ser uma série de pontos de contactos complexos ao longo de várias semanas ou meses.

Mas basicamente, pode ser explicada em 4 etapas através do modelo AIDA.

Modelo AIDA

Eis como isto podia parecer…

Topo do funil: Blog – crie conteúdo (ex.: artigos) relacionado com o seu produto ou serviço. Sou especialista em anúncios e leads, e é nisso que me foco nos meus artigos.

Meio do funil: Página de produto/serviço – crie páginas dos seus produtos ou serviços, explicando o que é e como funciona, mostrando também testemunhos e comentários de clientes satisfeitos.

Fundo do funil: Página de preço – quando as pessoas exprimem interesse no seu serviço, são direcionadas para a sua página de preço, mostrando os benefícios de trabalhar consigo.

Essas três peças de conteúdos podem ser potenciais landing pages para os visitantes do seu site.

É preciso agora perceber que cada fonte de tráfego (de onde vêm os seus visitantes) tem uma intenção de utilizador diferente:

  • Utilizadores vindos dos motores de busca estão à procura de informação
  • Tráfego de redes sociais normalmente vem por curiosidade
  • Tráfego direto é normalmente o mais lucrativo porque as pessoas querem mesmo visitar o seu site

Fontes de tráfego

O último passo ao identificar o tráfego que recebemos é saber se os nossos visitantes são novos visitantes ou visitantes repetidos.

Para lhe dar um exemplo do que podemos com esta informação, vamos pegar em três fontes de tráfego, três landing pages diferentes e emparelhá-los.

Isto seria a intenção do utilizador que iríamos ter:

Fonte tráfego Landing page Intenção do visitante
Motores de busca Blog Informação – à procura de respostas
Social Blog Curioso – perceber se isto tem interesse
Direto Blog Intencional – usá-lo como fonte fidedigna de informação
Motores de busca Página de produto Informação – à procura duma solução/vantagem para um problema
Social Página de produto Curioso – tentar perceber se o seu produto tem interesse
Direto Página de produto Intencional – a comparar características de produto/serviço
Motores de busca Preço Informação – comparar preços e opções
Social Preço Curioso – à procura dum bom preço/desconto
Direto Preço Intencional – verificar mudanças de preço

Ao saber isto podemos criar diferentes tipos de conteúdo, que podemos mais tarde usar nos nossos anúncios Facebook como incentivo para captar leads.

Sumário
Não pense no seu tráfego como se fosse todo igual. Perceba qual a intenção do visitante do seu website para identificar quais aqueles a que quer fazer retargeting (e que ofertas são mais apropriadas para eles).

Passo 2 – Crie conteúdo específico para captar leads

Agora que sabe a intenção do seu visitante está na altura de criar o seu conteúdo.

O propósito deste conteúdo é dar valor extra e relevante para os visitantes do seu site, de forma a levá-los mais além no seu funil de marketing.

Ou seja, é necessário criar conteúdo diferente para cada segmento do seu público-alvo. Quem gosta de alhos, deve ser apresentado com alguma oferta sobre alhos, quem gosta de bugalhos, é mostrado conteúdo sobre bugalhos.

Para lhe dar um exemplo, eis três tipos de público, três tipos de intenção e três tipos de conteúdo que você poderia criar.

Intencao por segmento de trafego

Com isto temos um grande potencial para as nossas campanhas de retargeting, se dermos conteúdo que é altamente específico para cada segmento da sua audiência/público.

Sumário
Crie conteúdo específico para cada um dos seus segmentos de retargeting para garantir que as pessoas estão dispostas a inscreverem-se e converterem-se como leads.

Passo 3 – Crie os seus públicos segmentados no Facebook

Temos agora um panorama dos diferentes tipos de segmentos dos nossos públicos aos quais queremos atingir.

Está na altura de criar Públicos no Facebook para que possamos efetivamente mostrar-lhes os nossos anúncios.

Mas antes disso temos de modificar o nosso píxel do Facebook.

Isto pode parecer complicado, mas siga as minhas instruções.

Passo 1
Acompanhar a fonte de tráfego no seu píxel Facebook é possível ao adicionar um bocadinho de javascript ao seu site.

Para isto, adicione uma data layer (camada de dados) com o novo parâmetro. Eis como isto se parece:

Instale isso no seu site, acima do código do Google Tag Manager.

De seguida vá a Variáveis > Nova e crie duas variáveis:

  • nome: data.Layer – page url tipo: Referenciador HTTP
  • nome: data.Layer – page referrer tipo: URL

Criar variáveis data.Layer

Com isto iremos conseguir captar toda a fonte de tráfego (referenciador) no nosso píxel do Facebook num parâmetro.

De seguida, temos que saber se estamos a acompanhar o parâmetro no seu píxel Facebook. Modifique então o seu píxel para adicionar o que está sublinhado a amarelo (e já agora lembre-se de mudar os xxxxx para o seu ID de píxel):

Se fez tudo corretamente, vai ser capaz de capturar o referenciador no seu píxel Facebook.

Pode verificar se isto está a funcionar com o Facebook Pixel Helper.

Por exemplo, vá ao Google, escreva o nome do seu site na pesquisa para ele aparecer, depois clique nele e quando estiver no site verifique o Pixel Helper. No meu caso ficou assim:

Facebook pixel helper check

Note como o referenciador (source) é o google e a página (page) é joaoalexandre.com, que é o meu site.

Passo 2
Agora crie os 3 públicos que mencionámos anteriormente.

No seu Gestor de Anúncios, clique no canto superior esquerdo e procure por Públicos. Clique em Público personalizado > Tráfego no site.

Público 1: Novos visitantes do site que veem dos motores de busca para o nosso blog.

Público vindo dos motores de busca

Público 2: Visitantes repetidos que veem das redes sociais e aterram numa página de preços (podia ser de Serviços ou outra qualquer relevante para o seu negócio).

Público repetido vindo de redes sociais

Público 3: Visitantes repetidos que aterram na página de produto.

Público repetido visitando diretamente

Passo 4
Agora crie cada um desses três públicos mais duas vezes: uma vez em que seleciona os últimos 14 dias e a outra vez que selecione nos últimos 28 dias.

Sumário
Capture a fonte de tráfego (referenciador) no seu píxel Facebook, porque lhe permite fazer anúncios altamente orientados para essas pessoas.

Passo 4 – A sua estratégia de anúncios Retargeting

estudos que mostram que o valor que os visitantes repetidos têm é maior do que novos visitantes, porque já conhecem a sua marca e estão familiarizados consigo.

Faz sentido?

As pessoas que visitam o seu site repetidamente estão mais propensas para comprarem o seu produto ou requisitar o seu serviço. Veja estas estatísticas da WordStream para vários segmentos de mercado.

Taxas de conversão de utilizadores novos versus repetidos

Para atrair o máximo de visitantes repetidos, vamos mostrar pelo menos dois anúncios diferentes para o nosso grupo de retargeting no espaço de um mês.

O primeiro anúncio vai correr durante 2 semanas, dando às pessoas um tipo de conteúdo que você criou.

Após as duas semanas, as pessoas que ainda não se converterem vão ver um anúncio diferente, perguntando-lhes porque ainda não se inscreveram para esse conteúdo.

Esse anúncio irá ser mostrado por outras 2 semanas. As pessoas que também não responderam a este anúncio serão colocadas num Público de retargeting geral, que podemos usar para promover outro tipo de conteúdo.

Coloque um bom orçamento para isto, de forma a poder chegar ao seu público. Se o seu orçamento não é o suficiente para chegar ao seu público, experimente aumentar o período de tempo no qual os seus anúncios estão a correr.

Eis como isto iria parecer…

Processo retargeting 2

Sumário
Não mostre o mesmo anúncio durante muito tempo para o mesmo Público. Queremos levar as pessoas que não se converteram nos primeiros 14 dias de retargeting para um novo grupo de anúncios. Desta forma iremos mostrar um novo anúncio para não as saturar, aumentando assim a probabilidade de se converterem desta vez.

Passo 5 – Criar os seus anúncios do Messenger

Existem três tipos de Anúncios Messenger.

  1. Anúncios de Página Inicial: anúncios que aparecem dentro do seu Facebook Messenger com link para um website.
  2. Anúncios de Destino: anúncios normais que aparecem na Feed de Notícias e que enviam para o Facebook Messenger
  3. Anúncios de Mensagens Patrocinadas: anúncios que enviam uma mensagem para o utilizador que podem ter um link para um website ou iniciar uma conversação automática via um Bot.

3 Tipos de Anúncios Messenger

Os anúncios de Destino são aqueles que iremos fazer para os nossos anúncios. São eles que vão enviar as pessoas para o nosso Facebook Messenger.

Vamos fazer isto passo a passo para os nossos 3 públicos que vimos anteriormente.

Público 1 – Novos visitantes vindos dos motores de busca para o Blog.

Passo 1
Vá ao seu Gestor de Negócios e depois vá à sua conta de anúncios.

Gestor de Negócios homepage

Passo 2
Crie uma nova campanha. Selecione Tráfego.

Campanha objetivo Tráfego

Passo 3
Selecione Messenger como local de Destino.

Local de destino Messenger

Passo 4
A nível do conjunto de anúncios coloque o Público personalizado que criou anteriormente (o Público 1).

Iremos mostrar o nosso anúncio durante 14 dias para este Público. Se o seu público vem de vários países ou regiões, pode filtrá-los aqui (só Portugal, ou só Brasil, ou só Angola, etc.).

Público guardado

Em “Locais de publicação”, selecione Editar locais de publicação e coloque apenas a Feed de notícias do Facebook, remova tudo o resto, porque os anúncios de Destino do Messenger (de Enviar Mensagem) só podem ser publicados na Feed.

Editar locais publicação

Escolha o resto das opções como quiser.

Passo 5
Passe para a vista do Anúncio, onde irá criar o seu anúncio. Comece pela copy (corpo de texto), mostrando o seu valor de forma persuasiva.

Anuncio Messenger Destino na feed mobile

Agora preencha os conteúdos que o utilizador irá ver, ou seja, quando ele clicar em Enviar Mensagem, abrirá uma conversa no Messenger, e é aqui que configuramos essa mensagem. Do lado direito poderá ver a pré-visualização do seu anúncio.

Mensagem Messenger configuração

Ao clicarem no botão, o utilizador fica subscrito para a sua “lista” Messenger, que vai dar jeito para as nossas sequências automatizadas com Bots.

Passo 6
Acabámos de criar o anúncio para os primeiros 14 dias. Agora temos de criar um segundo anúncio para os outros 14 dias seguintes.

Para isso, duplique o conjunto de anúncios. Agora, coloque aqui o seu segundo Público, em tudo igual, apenas muda os últimos 14-28 dias em vez de 60. E faça mais uma coisa: exclua deste público todas as leads, ou seja, aqueles que já se converteram e fizeram download do guia.

Público guardado

Passo 7
Acabámos de criar o anúncio para os primeiros 14 dias. Agora temos de criar um segundo anúncio para os outros 14 dias seguintes.

Vamos criar o anúncio para este conjunto de anúncios. Note que este é o mesmo público, mas consistindo de pessoas que consumiram o seu primeiro conteúdo (um artigo), mas não fizeram download do segundo conteúdo (um freebie que oferece no artigo).

Para isto vamos tirar partido dum dos princípios psicológicos aplicados no copywriting, que se chama “unidade”, que significa que nós como seres humanos estamos mais propensos para responder a alguma coisa quando sentimos que fazemos parte dessa coisa.

Para fazer isto, pedimos a ajuda das pessoas.

Segundo anuncio retargeting 14-28 dias

Público 2 – Visitantes repetidos que veem das redes sociais e aterram na página de preços.

Passo 1
Crie outro conjunto de anúncios na mesma campanha de tráfego criada anteriormente.

Criar conjunto de anuncios

Passo 2
Selecione o seu Público 2 dos primeiros 14 dias, e importante, exclua todos os que se converteram como leads (que fizeram download do guia).

Público guardado

Passo 3
Crie os seus anúncios. Este público aterrou na sua página de preço (ou de serviços) mas ainda não se converteu.

Eles estarão mais propensos para se converter se aplicar dois princípios da persuasão na copy do seu anúncio:

  1. Reciprocidade. Estamos a fazer um favor às pessoas ao lhes dar um desconto no nosso produto ou serviço.
  2. Escassez. Limitamos o desconto ao mencionar que só o podem aceder nos próximos 14 dias.

Anúncio segundo publico 14 dias

Verifique se escolheu Messenger como local de destino. Isto é escolhido no Conjunto de Anúncios, logo no topo.

Agora vá criar o conteúdo que aparecerá no Messenger do utilizador, após ele/a clicar no Enviar Mensagem.

Mensagem messenger para código cupão

Pode estar a pensar porque não enviamos logo à pessoa o cupão na mensagem, mas isto tem duas razões.

Primeiro, queremos habituar as pessoas a clicar nos nossos apelos à ação, e segundo, ao responder ou clicar no botão, a pessoa fica subscrita na nossa lista (não é bem uma lista) do Messenger (é necessário usar uma plataforma do género Chatfuel ou ManyChat).

Passo 4
Para o seu segundo público, mostre uma mensagem diferente para todas as pessoas que não usaram o nosso cupão, e pergunte-lhes a razão.

Duplique o conjunto de anúncios e selecione o outro público. Iremos selecionar o público de 14-28 dias e excluir todas as leads, bem como o público dos 0-14 dias.

Passo 5
Crie então o anúncio para esta malta, usando o conceito da unidade.

Segundo anúncio para segundo público de 14-28 dias

Público 3: visitantes repetidos diretos que aterram na página do seu produto ou serviço
O terceiro público que vamos atingir são as pessoas que visitaram mais que uma vez a nossa página de produto ou serviço.

Estas pessoas estão interessadas porque visitaram várias vezes, o que significa que podem estar a comparar-nos com os concorrentes.

O que vamos fazer é tirar-lhe as dúvidas que elas possam ter para que avancem e se convertam como clientes.

Passo 1
No seu Gestor de Anúncios, crie um novo conjunto de anúncios na mesma campanha de Tráfego onde estamos.

Criar conjunto de anuncios

Passo 2
Selecione este terceiro público nos primeiros 14 dias, excluindo todas as novas leads.

Público guardado

Passo 3
Está na altura de criar um novo anúncio. Verifique se Messenger ainda está definido como Destino (isto é escolhido no Conjunto de anúncios, logo no topo).

Local de destino Messenger

Pode começar então a criar o seu anúncio, escrevendo copy e colocando imagem.

Anúncio para terceiro publico

Depois preencha o conteúdo do Messenger, aquele que o utilizador irá ver após clicar no apelo à ação (Saber mais).

Conteúdo Messenger terceiro publico

Passo 4
Duplique o conjunto de anúncios. Mude o público para este mesmo terceiro público, mas para os 14-28 dias, excluindo o público anterior (0-14 dias) e todas as leads.

Passo 5
Vamos criar o último anúncio. Aplicando de novo o princípio da unidade, pedimos às pessoas pela sua ajuda e conselho para perceber porque não leram o nosso artigo/guia com as vantagens do produto ou serviço.

Segundo anuncio, terceiro publico

Depois crie o seu conteúdo Messenger.

Conteúdo messenger de anuncio

Sumário
Comece uma conversa com o seu público-alvo. Escreva a sua copy num tom pessoal e dê-lhes instruções. Como o Messenger ainda é uma plataforma nova, precisa de dizer às pessoas o que fazer. Além disso, é no Messenger que os utilizadores estão habituados a falar com os amigos e conhecidos.

Passo 6 – Como tirar maior partido do Messenger com Bots & sequências automatizadas

Chegados aqui, criámos anúncios altamente relevantes e específicos para os nossos públicos, o que irá aumentar a interação com os utilizadores e também a quantidade de pessoas que se ligaram a nós no Messenger.

Agora vamos tirar partido destes públicos ao criar sequências automatizadas no Facebook Messenger.

Iremos criar estas sequências para cada anúncio que criámos anteriormente. Vou-lhe dar um exemplo com o nosso Público 1.

Vamos lá então…

Passo 1
Há vários serviços de bots e automação para o Messenger. As que recomendo são o Chatfuel e o ManyChat. Vou usar o ManyChat por ser mais fácil de lhe explicar isto.

Vá então ao ManyChat e crie uma conta.

Homepage do ManyChat

Passo 2
No menu do lado esquerdo, vá a Automation > Sequences.

ManyChat automations sequences

Passo 3
Crie uma nova sequência e dê-lhe um nome.

Criar nova sequência

Por defeito, aparecem uma série de mensagens, mas apague-as todas, vamos começar de raiz.

Passo 4
Vamos criar uma sequência de mensagens para despertar curiosidade, lembrar as pessoas, e levá-las a comprarem o nosso produto ou serviço.

Então a primeira coisa a fazer é criar uma mensagem automatizada que consiste em apenas uma mensagem. O objetivo dela é segmentar o nosso tráfego com base no problema que estão a ter.

Eis como isto iria parecer…

Segmentar via Messenger

Passo 5
Crie a sua primeira mensagem na sua sequência

Criar sequencia no manychat

Depois clique em “Create New Reply”.

Criar nova resposta na sequencia

Passo 6
A primeira mensagem é para mostrar às pessoas que viram recentemente o nosso Guia. Vamos levar isto um passo além e oferecer-lhes mais dois minicursos gratuitos.

Sequencia com dois quick replies

Estes botões são “Quick reply”. Ao selecionar este botão iremos enviar uma mensagem, e há outra coisa que podemos fazer, que é atribuir uma tag à pessoa que clicou neste botão. Eu cliquei em +New Action e atribuí uma tag de “interesse:captacao_leads” a quem clicou no botão de Captar leads.

Atribuir tag manychat

Após o utilizador ter selecionado uma das duas opções, iremos enviar-lhe um minicurso de 5 dias no tema que escolheu, em que no último dia teremos uma mensagem promocional, para comprar o nosso produto ou requisitar o nosso serviço.

Eis como a minha sequência se parece…

Mensagens numa sequencia automatizada

Mensagem 1
A primeira mensagem é para explicar aquilo que a pessoa vai receber ao longo dos próximos dias.

Mensagem de introdução

Mensagens 2-5

Estas são as mensagens com conteúdo educacional sobre o tema que o utilizador escolheu quando clicou anteriormente num daqueles dois botões.

Mensagens 2-5 educacionais

Mensagem 6
Nesta mensagem iremos pedir feedback sobre o que as pessoas acharam do curso. Pode fazer isto ao enviar as pessoas para um formulário Google ou pode pedir-lhes feedback logo ali no Messenger.

Mensagem 6 pedir feedback

Mensagens 7-8
Estas duas últimas mensagens têm um caráter comercial, vamos levar as pessoas para uma página de produto ou serviço relacionado com o minicurso que fizeram.

Mensagens 7 e 8 com carater promocional

Sumário
Para dar uma experiência espetacular ao seu público Messenger, comece por criar uma sequência simples de onboarding para as suas leads, ou seja, dar-lhes as boas vindas e explicar-lhes o que irá acontecer.

Isto vai fazer com que as pessoas ganhem confiança em si e na sua marca, tudo em auto piloto. Maravilha.

6 passos para ter sucesso com Retargeting + Messenger

Ao se iniciar no mundo do marketing do Facebook Messenger vai estar à frente da sua concorrência que não faz a mínima ideia de como implementar estas táticas.

Eis 6 lições que podem tirar daqui:

  • O Facebook Messenger é um meio pessoal, portanto foque-se nas pessoas que já conhecem a sua marca. Isto irá aumentar o seu CTR e taxas de conversão de leads.
  • Tráfego proveniente de fontes diferentes tem intenções diferentes. Para aumentar a sua captação de leads dê conteúdo relevante para cada segmento de tráfego.
  • Para segmentar o seu tráfego eficazmente, vá para além do típico retargeting que se faz. Modifique o seu píxel do Facebook para saber de onde vêm as pessoas (motores de busca, redes sociais, direto).
  • Mostre anúncios diferentes ao fim de 7 e de 14 dias. Se usar o mesmo criativo (mesmo texto e imagem) as pessoas desenvolvem “cegueira” aos seus anúncios.
  • Escreva num tom conversacional. Mencione que irá levar as pessoas para o Messenger e cumpra o que prometeu. Isto irá aumentar o CTR (taxa cliques) da sua mensagem.
  • Comece a “treinar” as pessoas para se habituarem a comunicar consigo pelo seu bot do Messenger. Crie uma sequência que habitua as pessoas a responder e clicar nas suas mensagens. Isto vai ajudar a longo prazo para manter as pessoas fiéis a si, além de aumentar o CTR.

Que outras ideias lhe surgiram para tirar partido dos anúncios de Facebook Messenger? Escreva nos comentário abaixo.

Como usar o Facebook Analytics: Funis

Facebook Analytics imagem destaque

Neste vídeo mostro-lhe uma opção porreira que lhe permite mapear os funis dos seus anúncios Facebook e ter uma visão de helicóptero do desempenho dos seus funis e se eles estão a ter as conversões que deveriam ter.

Para ter acesso a esta funcionalidade, clique em Analytics a partir da sua conta de anúncios ou gestor de negócios. E agora veja o vídeo para saber mais.

Facebook Analytics no menu

Subscreva-se no canal YouTube:
Botão subscrição canal YouTube


Transcrição do vídeo

Então vamos saber como usar o Facebook Analytics.

Vá ao canto superior esquerdo no menu hamburger, que são estas 3 linhas horizontais, clique nele e vá selecionar Analytics, que vai
estar por baixo de dados e relatórios.

Depois vem ter a esta página aqui e você vai ter de começar por selecionar o seu píxel. Se não sabe qual é o seu píxel, vá à sua conta de anúncios, e depois selecione píxel, e veja qual é o nome que tem no seu píxel.

Neste caso, iria ver algo como isto. E eu sei que o meu píxel é chamado de joaoalexandre.com. E aqui está ele. Vou clicar.

Isto é o tipo de coisas normais que eventualmente poderia ver na sua página, mas isto aqui é que é mesmo espetacular que lhe vou mostrar de seguida.

Clique em funis.

Com isto, você pode mapear os seus funis que esteja a usar no Facebook para si ou para os seus clientes.

E como é que isto funciona? Isto usa os Eventos para acompanhar cada passo do seu funil, que de qualquer forma é algo que você já
deveria estar a fazer, você deve acompanhar os passos que o seu potencial cliente toma no seu funil de vendas.

Por exemplo, na sua landing page, você pode ter ViewContent, que é o evento de Ver Conteúdos, ou até um Evento personalizado para acompanhar os resultados que as pessoas tomam na sua landing page. A partir daí pode medir alguma conversão (como por exemplo uma inscrição) ou algum tipo de ação que quer que eles tomem, talvez uma lead ou uma compra.

Então vamos criar um funil.

O que vamos ter de fazer é adicionar os passos do funil. Neste menu vou selecionar Content View, Add to Cart, e Compras.

Como isto é uma conta nova, ainda não tem bons resultados, mas quando clicar em aplicar, o Facebook vai mapear este funil para nós.

E aqui está ele.

Aqui conseguimos ver as pessoas que viram o conteúdo, que adicionaram ao carrinho, e que compraram. Como isto é um funil novo, ainda ninguém comprou, mas dá para perceber aqui os passos do funil.

A alternativa para isto era ir à sua conta de anúncios, para ver as estatísticas dos seus anúncios, e iria calcular isto manualmente, iria ter que ver quantos cliques levou para a sua landing page versus quantas pessoas compraram, e depois iria calcular a sua taxa de conversão a partir daí.

Mas isto faz a papinha toda por nós.

Aqui podemos ver como é que as pessoas estão a passar dum passo do funil para o próximo.

Portanto 106 pessoas viram a página do produto, das quais 8 adicionaram ao carrinho, e compraram.

Em baixo temos os números descritos numa tabela para acompanhar o gráfico, e aqui conseguimos ver as pessoas que viram o conteúdo, que adicionaram ao carrinho, e as pessoas que compraram.

Cada funil vai ser diferente, e vai ser diferente também de acordo com o segmento de mercado, por isso é bom também mexer aqui em cima nas datas, para ver por dias, e também segmentar pelo perfil das pessoas, que isto é muito importante, poder segmentar pelo perfil das pessoas.

Você pode vir aqui e criar novo segmento e pode selecionar por exemplo dados demográficos.

Ou seja, dá para selecionar ver as pessoas que compraram, sendo homens ou mulheres, pode selecionar por idades, pode selecionar por interesses, pode selecionar por muita coisa.

Depois é só vir aqui e aplicar e iria ver o seu funil mapeado de acordo com o que selecionou.

Assim dá para ver o desempenho do seu funil de acordo com o sexo, idade, interesses etc., do seu público.

Isto é bastante importante para saber como é que o seu funil é feito. Não é preciso vir aqui necessariamente, dá para ver da forma manual a ver as estatísticas, no entanto, aqui é uma forma muito mais fácil de ver e tem o seu funil mapeado aqui à sua frente para ver se isto se está a converter bem, ou não.

Como criar um anúncio Messenger

Quase todos usamos o Facebook Messenger no dia-a-dia. Enquanto anunciante e marketer, é uma boa ideia prestar atenção aos meios que as pessoas usam que podem servir para promover produtos ou serviços, especialmente em plataformas que elas usam muito.

Parece confuso?

Vou explicar 🙂

E se pudesse chegar aos seus potenciais clientes diretamente com anúncios Facebook Messenger?

Parece fixe?

Existem três tipos de anúncios Messenger, e eu explico isso neste artigo. Neste artigo vamos simplificar a coisa e vamos criar um anúncio que aparece na home (Página inicial) do utilizador.

Isto ajuda a aumentar o envolvimento que o seu negócio pode ter e ficar “in your face” com os seus potenciais clientes.

O que é um anúncio Messenger de Página inicial?

As Mensagens Patrocinadas (um dos três tipos de anúncios Messenger que se podem fazer), é um tipo de anúncio onde podemos apenas chegar a pessoas que interagiram com a nossa página, o que é uma limitação (a menos que use Bots do Messenger como eu para aumentar o número de pessoas que pode atingir).

Aquilo que torna os anúncios Messenger de Página inicial tão interessantes é porque podemos atingir um público “frio”, pessoas que ainda não nos conhecem mas a quem podemos promover diretamente o nosso produto ou serviço.

Quando chegar ao final do artigo vai saber como criar o seu próprio anúncio Messenger. Siga os passos e irá saber tudo direitinho.

Vamos começar.

Escolha o seu objetivo de campanha

Vá ao Gestor de Anúncios e selecione o seu objetivo de campanha. Para anúncios Messenger de Página inicial pode escolher Tráfego ou Conversões como a sua campanha.

Campanhas tráfego e conversões

Eu escolhi o objetivo de Conversões.

Escreva um nome que faça sentido para si e que consiga perceber o que é quando estiver a ver as suas campanhas no futuro.

Campanha de conversões

De seguida, selecione Messenger e o seu evento de conversão.

Messenger evento de conversão

Como iremos mostrar este anúncio para Públicos frios, escolha “Ver conteúdos” porque isto irá ajudar a sabermos as conversões, ou seja, quem viu o conteúdo do anúncio. Deverá ter o píxel do Facebook instalado no seu site. Eis como instalar.

Defina o seu Público

Mais em baixo, na secção de Público, vai definir para quem quer mostrar o seu anúncio.

Nesta secção do Público, irá ver duas opções, “Criar novo” e “Usar um público guardado”.

Secção Público

Escolha “Criar novo” para definir o seu público através das opções (local, idade, sexo, etc.), ou “Usar um público guardado” se já tiver definido e guardado públicos anteriormente.

Escolher Local de publicação

Esta parte é importante. É aqui que vamos dizer ao Facebook onde e quando é que os nossos anúncios serão mostrados ao nosso público.

Pode escolher “Locais de publicação automático” ou “Editar locais de publicação”.

Ao escolher automático, não vai poder ter controlo sobre o seu anúncio e o Facebook vai mostrar o anúncio em todos e quaisquer sítios onde ele possa aparecer. Não sugiro que faça isto, a menos que seja mesmo um principiante (nesse caso faça este minicurso grátis).

Local publicação para Messenger

Sugiro que escolha os sítios onde mostrar os seus anúncios. Para isso selecione Editar locais de publicação, para escolher em que sítios o seu anúncio irá ser mostrado.

Eu tirei o Instagram e deixei apenas Faceook (feed de notícias) e Messenger (Página inicial).

Locais de publicação detalhe para anuncio messenger

Define depois o seu orçamento e horário, que pode fazer como preferir. Coloque €5/dia se for forreta 🙂 e deixe estar o resto das opções por defeito como elas estão. Clique Continuar para ir para a criação do anúncio.

Criar o seu anúncio

Chegámos à parte mais divertida (sim, anúncios são divertidos quando temos resultados), que é criar o seu anúncio.

Comece por selecionar a Página a partir da qual o seu anúncio vai ser mostrado. Escolha também o formato em que o seu anúncio irá ser mostrado (eu escolhi imagem).

Selecionar pagina e formato

De seguida vamos criar o anúncio ao começar por escrever o Título, Texto e Apelo à ação.

Escreva um título que chame à atenção para atrair as pessoas a ler, e uma descrição sucinta no texto sobre o que está a promover. Tem ainda o botão do Apelo à ação. Eu escolhi “Enviar mensagem”.

Configuração do anúncio

Do lado direito pode ver a pré-visualização do seu anúncio.

Preview do anuncio

Configuração da mensagem

O último passo (e o mais importante provavelmente) é configurar o conteúdo do seu anúncio Messenger, ou seja, aquilo que a pessoa vai ver quando clicar no seu anúncio na feed de notícias dela.

Tem a opção Padrão e JSON. No formato JSON, precisa de adicionar código manualmente ou copiar e colar código duma plataforma de chatbots como o Chatfuel ou o ManyChat.

Não vou entrar em detalhes sobre isto para não baralhar. Vamos usar o formato Padrão.

Coloque a sua mensagem de boas vindas, escolha uma imagem e um título da mensagem.

Configuracao mensagem

Mais em baixo selecione “Botões” (em vez de Respostas sugeridas), porque queremos levar as pessoas para fora do Facebook (ex.: ler um artigo)

Botao do conteudo da mensagem Messenger

E é assim que o meu anúncio irá aparecer.

Pré-visualização do conteúdo do anúncio Messenger

E voilá.

Fizemos isto em menos de 10 minutos.

Conclusão

Os anúncios Messenger de Página inicial são uma boa forma de chegar aos seus potenciais clientes que estão no Facebook.

Como os anúncios Messenger ainda são relativamente novos e pouco usados, o Facebook está a tentar melhorá-los para os tornar mais fácil para os anunciantes poderem criá-los e os utilizadores interagirem com eles.

Como ver Likes no Google Analytics

Likes no Analytics

Neste artigo explico como medir cliques no botão LIKE no seu website com o Google Tag Manager.

Eis o que deve saber antes de avançarmos.

  • Este método de acompanhamento suporta apenas os botões embutidos no seu site. É impossível medir todos os likes e partilhas que ocorrem noutros websites. Consegue medir apenas as interações que ocorrem no seu website onde o Google Tag Manager está instalado. Isto é óbvio, mas quis explicar à mesma.
  • Este método de acompanhamento suporta apenas o botão predefinido do Facebook. Plugins de partilha social como o Sumo (existem muitos) não serão medidos.
  • Este método de acompanhamento envia os dados para o Google Analytics como Interações sociais. Isto irá aparecer em Aquisição > Redes sociais > Plug-ins após 24-48 horas (não aparece em tempo real).

Etiqueta HTML personalizado – Facebook Listener

Para saber os cliques em botões Facebook, precisamos criar uma etiqueta de HTML personalizado no Google Tag Manager, a que lhe vamos chamar Facebook listener.

Isto irá “ouvir” as interações que ocorrem no botão LIKE no seu website. Quando o clique é feito, isto dispara um evento dataLayer.

O evento dataLayer é importante porque iremos usar como acionador para disparar a etiqueta do Google Analytics.

Vamos começar por criar uma etiqueta Facebook Listener no Google Tag Manager (GTM) e o respetivo acionador .

Etiqueta HTML personalizado Google Tag Manager

  • Tipo de etiqueta – HTML personalizado
  • Título da etiqueta – CHTML – Facebook Listener (cHTML é para significar custom HTML)
  • No campo do HTML colocar o seguinte código, que reconhece o botão LIKE na página web e dispara um evento dataLayer de socialInteraction caso seja clicado:

  • Nos acionadores, clicamos no bloco ao centro…

    Acionador Google Tag Manager

    … e escolhemos “Janela carregada” como acionador. Se não tem um, crie-o. A configuração disto irá aparecer assim:

    Acionador de janela carregada GTM

Atribua este acionador à etiqueta de HTML personalizado que criámos.

Há quem escolha o acionador de “Visualização de página”, mas por vezes isso não funciona bem porque ao princípio do carregamento da página os botões Facebook podem não ter carregado completamente.

Daí ter escolhido “Janela carregada” porque dispara o nosso Facebook listener apenas quando os outros scripts na página (incluindo o botão LIKE do Facebook) tiverem sido carregados.

No entanto, se a sua página leva 10 segundos para carregar todos os scripts e o visitante vê o botão LIKE no 7.º segundo da sua visita, essa interação não será medida, porque o Facebook Listener não foi lançado/disparado ainda.

Mas não há problema, porque é pouco provável que alguém vá clicar no Like do seu artigo logo após terem aterrado na página.

Vamos testar o Facebook listener

Iremos testar o modo de Pré-visualização do Google Tag Manager para sabermos se este Facebook listener está a funcionar.

No canto superior direito da sua conta GTM, clique no botão azul Pré-visualizar.

Pré-visualizar no Google Tag Manager

Após o modo de pré-visualização estiver ativo, vá para o site onde estão os botões Like e irá ver uma consola de debug com informação sobre as suas etiquetas, como são acionadas e como os dados são processados.

Esta janela da consola aparece apenas no seu computador, não é visível para outras pessoas a visitar o seu site.

Nessa janelinha, selecione Window Loaded (à esquerda) e irá aparecer assim:

Etiqueta Window Loaded GTM

Depois clique no botão de LIKE nessa página e procure pelo evento socialInteraction na consola, que irá parecer-se com isto:

Etiqueta Window Loaded GTM socialInteraction

Já está. O nosso Facebook listener funciona. Vamos ao próximo passo.

Acionador personalizado

Precisamos de criar um acionador GTM para reconhecer o evento de dataLayer de socialInteraction. Isto é necessário para que a tag do Google Analytics funcione.

No Google Tag Manager, vá a Acionadores e crie um novo com as seguintes definições:

Acionador com evento personalizado

Três variáveis

Quando o botão Facebook é clicado, o Facebook listener cria o evento dataLayer e mostra também informação adicional:

socialInteraction no Google Tag Manager

Consegue ver ali o socialNetwork, socialAction e socialTarget? Podemos passar estes dados para o Google Analytics.

Mas primeiro temos de criar 3 variáveis no Google Tag manager, ou ele não vai reconhecer estes pontos.

No seu GTM, vá à secção das Variáveis e crie estas 3 variáveis como aqui tenho (poderá ter de fazer scroll até abaixo para ver o botão Novo para criar nova variável.

Variável dataLayers criadas

“vdl” significa variável dataLayer (em Português: variável da camada de dados). É a minha maneira de dar nome às coisas para ficar tudo em ordem. Não dê nomes ambíguos porque senão daqui a 6 meses olha para isto e não se vai lembrar do que criou.

Etiqueta Google Analytics

O último passo é criar a etiqueta Google Analytics, para disparar apenas quando a seguinte sequência é concluída:

  1. O evento de Janela carregada (Window Loaded) ocorre.
  2. A etiqueta de HTML personalizado é disparada.
  3. Visitante clica no botão LIKE.
  4. O Facebook listener toma nota do clique e cria o evento dataLayer de socialInteraction.
  5. O acionador socialInteraction é disparado e lança a etiqueta Google Analytics.

Todos estes passos são necessários e nessa ordem específica.

Vá às Etiquetas no seu GTM e clique em Novo para criar uma nova etiqueta. Seleciona o tipo de etiqueta de Universal Analytics com as seguintes definições:

Etiqueta Universal Analytics para medir cliques Like

O ID de acompanhamento é o seu ID do Analytics, um número do género UA-XXXXXXXX-X.

Assim, todas as três variáveis são usadas como Network, Action e Action Target como valores na etiqueta do evento do Google Analytics. Como usei o valor Social, todas as interações no botão LIKE irão aparecer não nos relatórios dos Eventos do Google Analytics, mas sim em Aquisição > Redes sociais > Plug-ins.

Como testar isto

Estes dados irão aparecer em 24-48 horas no seu Google Analytics em Aquisição > Redes sociais > plug-ins.

Porque é que o Google Analytics diz uma coisa e o Facebook diz outra?

Estatísticas diferentes Analytics e Facebook

É importante medir o desempenho das suas campanhas para ter sucesso. O problema é que os dados do Google Analytics são diferentes dos do Facebook. Porquê?

A única forma de medir corretamente o desempenho é ao ver em mais do que um sítio (ver no Analytics e no Facebook).

Eis 8 razões do porquê das variações de estatísticas entre Analytics e Facebook.

1. Conversões em dispositivos diferentes

Hoje em dia é normal as pessoas usarem mais do que um dispositivo para acederem à net, converterem-se como leads e fazerem compras. Isto pode levar vários pontos de contacto e ao longo de vários dispositivos até à compra do produto ou serviço.

Por exemplo, imagine que estás a navegar na net com o seu telemóvel. Clica num anúncio mas não se converte. Mais tarde, nesse dia, está à frente do seu computador e decide ir ao site daquela empresa comprar o produto que viu anteriormente.

O que é que acontece?

O Google Analytics iria atribuir essa conversão ao clique inicial no seu telemóvel, porque isto é medido à base de cookies. O cookie inicial estava no seu telemóvel, e não no computador.

O Facebook, por seu lado, consegue acompanhar as conversões com base no utilizador, em vez de cookies.

Isto significa que consegue acompanhar o mesmo utilizador independentemente do dispositivo que ele use (telemóvel, PC), desde que ele esteja com sessão iniciada na sua conta Facebook.

No Google Analytics, como ele depende de cookies, todo o acompanhamento acontece exatamente no browser onde o cookie foi “despejado”.

2. Impressões e cliques

O Google Analytics usa cookies para acompanhar visitantes num website, e não tem a capacidade de acompanhar impressões como faz o Facebook.

Se os cookies não estiverem ativos por defeito no browser do utilizador, você não será capaz de acompanhar estas pessoas através do GA.

Porque é assim, o Analytics considera uma conversão quando o utilizador clica no link dentro do anúncio, enquanto no Facebook, o utilizador pode clicar em qualquer parte do anúncio, converter-se e ser contado como uma conversão.

Se o utilizador apaga os cookies, todos esses dados irão permanecer no Google Analytics. No entanto, com o Facebook, estes dados são limpos dos seus públicos personalizados.

Note que o Analytics faz retroativo aos dados obtidos, enquanto o Facebook capta os dados a partir do dia que os seus públicos são criados.

3. Cliques vs. Sessões

Os cliques no Facebook não correspondem às sessões que o Google Analytics mostra. Porquê.

Há várias razões para isto.

  • Se um utilizador clica no seu post Facebook mais do que uma vez num espaço de 30 minutos, o Analytics só considera isto como uma sessão. Por seu lado, o Facebook considera isto como mais do que um clique (por ex.:, uma sessão Google Analytics e dois cliques Facebook).
  • Se um utilizador clica no seu post e visita o seu site, torna-se inativo por mais de 30 minutos, e volta a interagir com o site ao fim de 30 minutos, o Google considera isto como duas sessões distintas. O Facebook só irá mostrar o clique único. Neste caso, um clique Facebook equivaleu a duas sessões no Analytics.
  • Se um utilizador acidentalmente clica no seu anúncio Facebook mas sai do site rapidamente, o Google Analytics não terá tempo para gravar esta pessoa como clique, já que a página não carregou completamente.

4. Parâmetros UTM

O Google Analytics pode fazer uso de “referrers”, ou seja, parâmetros adicionados à URL para saber de onde vieram as conversões, e de que anúncios.

Os utilizadores Facebook navegam na rede social com o “https” em vez do “http”. Assim, se um utilizador clicar num anúncio no Facebook e sair para se converter num site http, o utilizador não consegue ser medido porque deixaram um site com ligação segura (https) para outro site com ligação não segura (http).

Esta é outra razão porque há uma diferença nas conversões entre ambas as plataformas.

5. Várias conversões

O Google Analytis só permite uma atribuição de um clique. Isto significa que apenas uma conversão é contada independentemente do número de conversões que aconteceram na realidade.

Por exemplo, se um utilizador viu ou clicou num anúncio e se converteu várias vezes, o Facebook atribui várias conversões ao anúncio que foi clicado ou visualizado pela última vez.

6. Janela de atribuição

Os atributos de conversão do Facebook são de 1 day view e 28 day click, ou seja, visualização de 1 dia e 28 dias dos anúncios.

Assim, qualquer comparação que queira fazer com o Google Analytics ou outro software de analítica tem de corresponder a esta janela de atribuição do Facebook.

O Google Analytics usa o modelo da última interação, que atribui 100% do valor da conversão para o último canal que o utilizador interagiu antes de comprar ou converter-se.

Para mudar a janela de atribuição no Facebook, vá ao Gestor de Anúncios, clique em Personalizar colunas e escolha a janela de atribuição mais em linha com os seus objetivos.

Janela de atribuição Facebook

Janela de atribuicao cliques e visualizaçoes

7. Momento da conversão

O Facebook mostra a data em que uma visualização ou clique levaram à conversão (lead ou venda). A data da visualização ou o clique, não quando houve a conversão.

Por outro lado, o Analytics (e outros do género), mostram a data da conversão (não do clique ou visualização que levou à conversão).

8. Adblockers

O seu píxel poderá não estar a disparar se o utilizador tiver um adblocker instalado no browser.

Nos relatórios, isto pode dar um número mais baixo de conversões que realmente houve.


Estas são 8 razões porque está a ver diferenças nos relatórios do Facebook e Google Analytics.

É importante perceber o porquê destas variações, para garantir que os seus dados estão corretos e que está a acompanhar as métricas corretas.

Quando notar diferenças (e irá notar), veja as estatísticas tanto no Analytics como no Facebook, para ver as diferenças/semelhanças, e use estes 8 pontos deste artigo como ajuda para perceber o porquê do desfasamento dos dados.