Introdução ao Gestor de Negócios

Introdução ao Gestor de Negócios

Para marketers e anunciantes avançados, isto vai ser um sumário e servir como lembrete do Gestor de Negócios.

Mas para todos aqueles que são novos a esta ferramenta oficial do Facebook, isto vai-lhe abrir os olhos.

Neste artigo vou-lhe mostrar o que é o Gestor de Negócios do Facebook (Business Manager) as opções disponíveis, e as 5 razões porque deve ter uma conta.

O que é o Gestor de Negócios do Facebook

O Gestor de Negócio é um sítio central para os gestores de página e anunciantes gerirem as páginas e anúncios no Facebook.

É possível aceder a contas de anúncios e págnas de parceiros que tenham sido adicionados à plataforma, sem ser necessério serem “amigos” no Facebook.

Esta plataforma é gratuita e é ótima para os marketers criarem, testarem e gerirem as suas campanhas de anúncios e páginas, tudo num único sítio.

Gestor de Negócios no menu

Ferramentas do Gestor de Negócios

Dentro do Gestor de Negócios temos acesso a uma série de ferramentas e opções que nos ajudam a organizar, otimizar e analisar as suas campanhas.

Estas opções dão-lhe mais poder e controlo sobre quem é o seu público, onde é que eles estão, e como interagem com o seu conteúdo.

Pode ainda adicionar “ativos” digitais a uma conta, tais como adicionar pessoas (ex.: algum colaborador seu ou especialista em anúncios) para gerir os seus anúncios, páginas, entre outros.

Uma das coisas que pode fazer é adicionar pessoas e cargos.

Adicionar pessoas gestor negocios

Esta opção permite atribuir cargos dentro duma conta específica, ou para várias contas ao mesmo tempo. Pode tornar alguém um administrador ou funcionário com vários níveis de acesso/poder.

Por exemplo, se atribuir cargo de “funcionário”, essa pessoa poderá criar anúncios, ver páginas e ver as definições do negócio. Mas não poderão atribuir cargos ou métodos de pagamento. Se atribuir acesso de “administrador”, então poderão fazer tudo o que faz o dono da conta do gestor de negócios.

Isto é bom para aqueles que têm agências ou especialistas a ajudar a gerirem a conta de anúncios e páginas.

O gestor de negócios dá às empresas um maior controlo sobre as suas contas. Tenha no entanto cuidado a quem dá acesso de administrador, porque isto dá os mesmos direitos do que o dono da conta.

Há várias outras opções que pode fazer no separador de “Pessoas e ativos”, sem contar com outros separador onde poderá definir outras opções.

Menu de pessoas e ativos

Porquê usar o Gestor de Negócios

  1. Se tem uma empresa em que tem mais que 1 pessoa a tomar conta do seu marketing no Facebook ou Instagram.
  2. Se precisa de gerir vários ativos Facebook ou Instagram, tais como páginas, contas de anúncios ou apps.
  3. Se usa um colaborador para ajudar a criar ou gerir os seus anúncios e páginas, mas quer que o seu negócio tenha controlo sobre todas as páginas, contas de anúncios e ativos.
  4. Se quer controlo sobre o acesso e permissões dos seus ativos sem ter de atribuir direitosa indivíduos que ajudem nas operações do seu negócio.
  5. Se quer pedir acesso a outras páginas, contas de anúncios e apps, ou partilhar as suas páginas, contas de anúncios e apps com outras agências.

Se está a sério no seu Facebook marketing, aconselho a usar o Gestor de Negócios do que a sua conta de anúncios pessoal que todo o perfil no Facebook tem.

Pode criar uma conta de Gestor de Negócios aqui.

Retargeting de posts específicos no Facebook

Retargeting posts especificos facebook

Subscreva-se no canal YouTube:
Botão subscrição canal YouTube

TRANSCRIÇÃO DO VÍDEO
É possível fazer retargeting a pessoas que viram um post específico seu?

Não. Mas há formas de contornar isto.

É assim, dá para criar um público de pessoas que interagiram com um post ou anúncio a partir da sua página, mas não dá para especificar o post.

Para isso vai criar um público personalizado em Interação, e escolher Página do Facebook. Aí pode escolher as pessoas que interagiram com uma publicação ou anúncio, mas não dá para escolher qual é que é o post ou anúncio específico.

Mas se você tiver um vídeo no seu post, criar um post com um vídeo, então pode fazer retargeting para essas pessoas que visualizaram o seu vídeo.

Pode criar um público personalizado de pessoas que viram um vídeo seu, que viram 3 segundos do seu vídeo ou mais, ou uma percentagem.

Pode escolher qual é que é o vídeo específico, porque o vídeo está num post.

Então aí assim está a fazer efetivamente retargeting a pessoas que viram um post específico.

Uma outra coisa interessante que pode fazer é criar um post com um link para uma landing page no seu site, uma página no seu site, em que essa página está apenas acessível a partir deste link, neste post.

Não está acessível em mais lado nenhum.

Nessa página você vai pixelizar as pessoas com um píxel de ver conteúdo, que é este aqui, o evento padrão de Ver Conteúdo, e então aí assim você depois pode fazer retargeting a pessoas que viram a sua landing page, porque sabe que elas só chegaram à sua landing page específica a partir do link que você colocou no seu post.

Isto são algumas dicas ninja para você conseguir fazer retargeting a pessoas que viram um post específico.

Se este vídeo foi útil, marque um amigo nos comentários, goste, comente, partilhe, porque isto a mim diz-me o tipo de vídeos e conteúdo e dicas ninja que você gosta de ver para que o(a) possa ajudar no seu negócio.

O meu nome é João Alexandre, e obrigado.

Como mostrar anúncios a membros dum grupo Facebook?

Anuncios para membros grupo fb

Tecnicamente, não consegue… AINDA.

A funcionalidade de fazer anúncios definindo um Público que pertence a grupos Facebook está a ser testada pelo Facebook.

Mesmo que os anúncios em grupos sejam permitidos para todos os anunciantes, pode ser apenas mais um local de publicação.

Mesmo assim não deverá ser possível de atingir grupos específicos, será provavelmente o Facebook a decidir os grupos em que vai mostrar o seu anúncio, aqueles que estão mais em linha com os interesses para os quais está a segmentar.

Mas há uma forma de contornar isto.

O Facebook tem várias opções de retargeting, e pode tirar partido disto para mostrar os seus anúncios a membros de grupos Facebook.

Como?

Antes de lhe ensinar isto, saiba se você pode fazer isto no grupo Facebook. Alguns administradores têm regras rígidas sobre o que pode ser ou não publicado.

Então, eis como fazer.

  1. Crie um vídeo
  2. Publique-o na sua página
  3. Partilhe o vídeo da página para o grupo
  4. Crie um Público personalizado de pessoas que viram o vídeo. Para captar o maior número de pessoas escolha a percentagem de vídeo mais baixa, que é 3%.

Partilhe algo para o grupo que seja de grande valor e relevante para esse grupo, algo que os membros gostem, para que não tenha problemas com os admin e moderadores.

Sugeri um vídeo, mas também pode usar um GIF ou imagem animada curta, porque o Facebook considera estes como vídeo.

Note que em alguns grupos não é permitido publicar conteúdo de links exteriores (seja páginas no Facebook ou sites externos).

Gostou desta dica? Escreva nos comentários em baixo.

Alcance Orgânico: como bater o algoritmo

Bater algoritmo imagem destaque

A sua Feed de notícias está saturada com posts de amigos, família e páginas.

Como é que o Facebook escolhe aquilo que lhe vai mostrar na sua feed? (dica: através dum algoritmo secreto)

Como conseguir que os seus posts cheguem às pessoas no meio de tanto “barulho”? (dica: dê valor)

Precisa de ter um entendimento básico de como funciona o algoritmo do Facebook se quer ter alguma hipótese que o seu conteúdo seja visto.

E é isso que vai aprender neste artigo.

Cadeado tecnologia

1. PUBLIQUE + VÍDEOS

Há um foco tremendo do Facebook em vídeo. A rede social quer manter as pessoas entretidas, e com isso dá mais importância a bons vídeos.

Com o lançamento do novo Facebook Watch, que dá aos utilizadores a capacidade de ver séries de tv, o Facebook está determinado a querer fundir a TV com os dispositivos (telefone, tablet, portátil) em que os conteúdos (publicidade) podem ser consumidos.

Porque quanto mais tempo estiver entretido(a) no Facebook, melhor é para a rede social.

82% tráfego na internet em 2021 será vídeo

Fonte: Cisco

Video nativo interacao portatil facebook

2. FACEBOOK LIVES

O Facebook está a dar mais destaque a empresas e utilizadores que usam o Facebook Live com regularidade.

É por isso que eu uso uma combinação de Facebook Live (a aula que você viu) com notificações, interação com o meu Bot do Messenger e integração com o email para o meu funil de marketing.

Embora haja claramente um declínio no alcance orgânico nos posts, incluindo dos FB Lives, estes ainda têm mais alcance do que qualquer outro tipo de post.

As pessoas comentam 10 vezes mais nos vídeos de Facebook Live do que em outros tipos de vídeo.

Fonte: Facebook, Inc.

Aula facebook live

3. VÍDEOS “SNACK”

O próprio Facebook recomenda criar conteúdo de vídeo curto, entre 6-15 segundos. Esta é a duração ideal para ser usada como intervalos de anúncios.

Para posts orgânicos experimente com durações até 1 minuto. O ideal para isto é os tipos de vídeo “como fazer” (ex.: demonstração receita culinária ou do seu produto/serviço).

Vídeo é uma componente importante da nossa estratégia para dispositivos móveis.

– Sheryl Sandberg, Chief Operating Officer, Facebook Inc.

Vídeo Quest Nutrition como fazer

4. VÍDEOS LONGOS

Mau Maria… acabei de lhe dizer para fazer vídeos curtos e agora estou a sugerir vídeos longos 🙂

A razão por isso é porque o Facebook precisa à mesma de vídeos longos para poder inserir anúncios no meio desses vídeos (intervalos de anúncios).

No mínimo 90 segundos, porque é a duração necessária para poder inserir anúncios no meio.

Para vídeos curtos, experimente os tais 6-15 segundos no Facebook, até 60 segundos no Instagram, e 90 segundos até 30 minutos para os seus vídeos mais longos. Para Facebook Lives (transmissões em direto, como a aula que você viu), um mínimo de 10 minutos até 1 hora e meia.

Rapariga com portatil no sofá

5. LEGENDAS

Por predefinição os vídeos no Facebook correm automaticamente, mas sem som.

85% dos vídeos são visualizados sem som. Já alguma viu um vídeo na sua feed de notícias e até gostou de o ver simplesmente ao vê-lo com legendas? Eu já.

Por vezes as pessoas estão num meio em que preferem ter o som desligado, ou simplesmente têm preguiça de o ligar. Por isso os seus vídeos devem ter legendas para não perder estas pessoas.

Eis o exemplo dum dos meus vídeos com legendas. Usei o Camtasia para isto.

Facebook Analytics legendas

6. VIRALIZE OS VÍDEOS

A opção de Partilha no Facebook é marketing viral gratuito.

Crie vídeos tão bons que as pessoas têm mesmo de partilhar, comentar, gostar.

Apele às emoções muito positivas (ex.: nostalgia desenhos animados) ou muito negativas (ex.: maus tratos com animais).

Recomendações dos amigos têm muita influência: 48% dos vídeos visualizados no Facebook tiveram como ponto de partida uma partilha.

Fonte: Facebook, Inc.

Gato a olhar para portátil

7. VÍDEOS QUADRADOS

De acordo com um estudo, vídeos em formato quadrangular (1:1) têm melhor desempenho no Facebook, com 28% mais visualizações, mais gostos, partilhas e 67% quem assistiu até ao fim.

Além disso, os vídeos quadrados ocupam mais espaço na feed de notícias de utilizadores em dispositivos móveis do que vídeos em formato retangular (16:9).

Existem apps para móveis e software para computadores de secretária que lhe permitem fazer edição de vídeo, incluindo dar um formato quadrado aos seus vídeos.

Note como o vídeo abaixo tem um formato quadrado.

Vídeo quadrado facebook

Apps Mobile

Software Desktop

8. RENTABILIZE

Quer esteja a carregar vídeos pré-gravados para o Facebook ou a fazer FB Lives, há três maneiras de como pode rentabilizar os seus vídeos:

  1. Com a sua oferta. Orgânico: coloque um link na descrição do vídeo. Pago: se transformar o seu vídeo em anúncio, coloque um apelo à ação para o link.
  2. Patrocinadores. Uma empresa pode pagar a uma pessoa influente para falar sobre a marca, produto ou serviço no seu vídeo. Isto tem de ser divulgado ao usar a funcionalidade de conteúdo da marca do Facebook.
  3. Intervalos de anúncios. Precisa de ter pelo menos 2000 seguidores e o seu Facebook Live tem de ter mais de 300 espetadores ao mesmo tempo. Aí pode ter intervalos de anúncios nos seus Lives após 4 minutos de estar ao vivo.

Portátil moeda

9. BOTÃO PROMOVER

O algoritmo do Facebook sabe que você é principiante nestas andanças se a única coisa que fizer for promover as suas publicações.

Em particular se promover para cada post e não usar públicos na sua segmentação.

Use o Gestor de Anúncios ou Power Editor para promover corretamente os seus anúncios, terá mais opções e maior controlo.

É tentador clicar no botãozinho, mas não o faça. Eis um artigo (com um vídeo) que explica porque não o deve fazer.

Promover publicação

10. MOSTRE SOFISTICAÇÃO

Tenha mais alcance orgânico e melhor desempenho nos seus anúncios ao mostrar ao Facebook que é sofisticado(a)

Isto mostra ao algoritmo de anúncios do Facebook que você é um(a) anunciante sofisticado(a), comparado com outras empresas que só clicam no botão Promover.

Os seus anúncios vão ter melhor desempenho (partindo do princípio que são relevantes para o seu público-alvo), e irá ter um maior alcance orgânico, com os seus posts a chegarem a mais pessoas.

Homem sofisticado


Como está o seu alcance orgânico no Facebook?

Como instalar o Customer Chat Plugin do Facebook no seu site

O Facebook permite que o seu website tenha um widget de Chat do Messenger.

Clique aqui para saltar para as instruções se não quiser ler este texto introdutório.

Se não tem um live chat no seu site, mas tem uma Página Facebook, pode ter um web chat sem custo e quase sem esforço.

O seu site está em WordPress? Clique aqui para ver as instruções em como instalar rapidamente no seu site WordPress.

Com 1.3 biliões de pessoas a usar o Facebook Messenger e uma integração bem fácil entre a sua página Facebook e o seu site, esta é uma solução espetacular para falar com os seus visitantes.

Exemplo Chat Messenger widget

Este Chat do Messenger é diferente

O Customer Chat Plugin do Facebook é diferente das soluções de chat que existem por aí, porque não é anónimo.

As pessoas que usam este plugin têm de ter sessão iniciada no Facebook, e o perfil delas, juntamente com o nome, é visível para si. Assim você sabe com quem está a falar, o que é bem diferente das soluções de chat, em que teria de pedir o nome à pessoa para saber com quem está a falar.

Exemplo de Customer Chat Plugin

Outra característica do Messenger Chat é que a conversa aparece também na app do Messenger do visitante, para que eles possam continuar a conversa mesmo que tenham saído do seu website.

Isto é bom porque se precisar de tempo para responder à pessoa, não tem de se preocupar em perder aquele contacto mesmo que o utilizador saia do seu site.

Como colocar Customer Chat no seu site

Para colocar o plugin de chat Messenger do Facebook no seu site, precisa do seguinte:

  1. Saber ID da sua página Facebook
  2. Adicionar o seu domínio à whitelist
  3. Criar uma app
  4. Editar código do plugin do chat
  5. Colocar este código no seu site

1. Saber ID da sua página

Para encontrar o ID (é um número) da sua página:

  • Vá à sua Página Facebook
  • Clique no separador Sobre
  • Faça scroll até encontrar o seu Page ID

Facebook ID página Sobre

2. Adicionar o seu site à whitelist

Adicione o seu domínio à “lista branca”, para mostrar ao Facebook que este website onde irá aparecer o chat está associado à sua Página.

  • Vá à sua Página
  • Clique em Definições (canto superior direito)
  • Clique em Plataforma do Messenger
  • Adicione o seu domínio e clique em Save

Adicionar domínio à lista de domínios segura

3. Criar uma app Facebook

Isto não envolve código nenhum. É fácil. Só precisa clicar nuns botões para poder copiar o número da aplicação para o colar no código do passo seguinte.

  • Vá a developers.facebook.com (se ainda não tem conta clique em Register e aceite os termos do Facebook)
  • Clique em Create a New App
  • Escreva nome da app e email
  • Clique em Create App ID

Criar app ID

Depois de o fazer irá para a página da app. No canto superior esquerdo irá ver um número. Esse é o n.º da app. É só disto que precisa. Vai copiar e colar isto no próximo passo.

4. Edite o código do Costumer Chat

Este é o código oficial do Customer Chat Plugin do Facebook. Antes de colocar isto no seu site, só tem de editar algumas linhas.

  • Linha 4: substitua YOUR-APP-ID pelo número da sua app que criou no passo 3.
  • Linha 15: substitua en_US para pt_PT, que significa Português de Portugal.
  • Linha 19: substitua YOUR-PAGE-ID pelo ID da sua página no passo 1.
  • Linha 19 (opcional): se quer que o seu chat abra automaticamente para o visitante, escreva true, se não, escreva false.

5. Coloque o código no seu site

Após ter feito as edições que lhe mostrei no passo 4, pode agora copiar e colar este código no seu site.

Se o seu site estiver montado em WordPress, veja as instruções aqui. De qualquer forma, aconselho a instalar via Google Tag Manager:

  • Crie uma nova Etiqueta de HTML personalizada
  • Cole o código aqui
  • Para o acionador selecione All Pages (ou páginas individuais)
  • Clique em Guardar e depois em Publicar para efetivar as mudanças

Google Tag Manager Chat do Messenger

Está feito

Não foi complicado pois não? A partir de agora o chat do Messenger irá aparecer no seu site tanto em PC de secretária como em dispositivos móveis.

Como instalar o Customer Chat Plugin do Facebook no seu site WordPress

O Facebook lançou a funcionalidade do Messenger Customer Chat Plugin que permite às pessoas contactarem a sua Página diretamente a partir do seu site.

Neste artigo vou explicar como instalar o Customer Chat Plugin no seu site WordPress.

O seu site não está em WordPress? Clique aqui para ver as instruções em como instalar em qualquer tipo de site.

Dá para instalar o Customer Chat Plugin com plugin e sem plugin:

  • Sem plugin: é menos prático mas não prejudica a velocidade do seu site.
  • Com plugin: é mais prático mas é mais um plugin a empanturrar o seu site.

Esteja descansado(a) que vou explicar tudo.


Como instalar sem plugin

Passo 1. Encontre o seu Facebook Page ID

Precisamos de saber o nosso Facebook Page ID.

Vá a este website e coloque o endereço da sua página: https://findmyfbid.com/

Encontrar ID de Página Facebook

Clique em “Find numeric ID” e irá saber o ID da sua página.

ID de página Facebook numero

Uma forma alternativa seria ir ao separador “Sobre” da sua Página Facebook, e cá em baixo estará o ID da sua página.

Facebook ID página Sobre

Passo 2. Whitelist o seu domínio

Adicione o seu domínio à lista de domínios permitida da sua Página Facebook.

Vá à sua Página Facebook > Definições > Plataforma do Messenger e faça scroll até encontrar Whitelisted Domains.

definições da página Facebook

Plataforma do Messenger definições

Escreva o domínio (ou domínios) que quer juntar à whitelist. É isto que vai permitir dizer ao Facebook que o Customer Chat pode aparecer no seu website.

Adicionar domínio à lista de domínios segura

Passo 3: Instale este código

No seu painel de controlo no WordPress, vá a Apresentação > Editor e encontre o ficheiro functions.php

Editor tema no WordPress functions

Vai colocar o código que lhe vou dar a seguir à etiqueta
<?php

Colocar código no functions.php

Coloque este código nesse espaço e substitua “ID_DA_SUA_PAGINA_AQUI” com o ID da sua página que encontrou no passo 1.

Eis como eu o coloquei.

Código no functions.php Janela Messenger Chat

Clique em Atualizar ficheiro. A janela do Messenger Chat fica ativa no seu site. Eis como aparece no meu.

Janela Messenger Chat


Como instalar com plugin

Passo 1. Encontre o seu Facebook Page ID

Eis como encontrar o ID da sua página Facebook.

Neste website coloque o endereço da sua página: https://findmyfbid.com/

Encontrar ID de Página Facebook

Clique em “Find numeric ID” para saber o ID da sua página.

ID de página Facebook numero

Outra maneira de saber isto é ir ao separador “Sobre” da sua Página Facebook, e em baixo está o ID da sua página.

Facebook ID página Sobre

Passo 2. Whitelist o seu domínio

Adicione o seu domínio à lista de domínios em “lista branca”.

Vá à sua Página Facebook > Definições > Plataforma do Messenger e encontre Whitelisted Domains.

definições da página Facebook

Plataforma do Messenger definições

Escreva o domínio que quer juntar à whitelist. Isto diz ao Facebook que a janela do Chat Messenger pode aparecer no seu website.

Adicionar domínio à lista de domínios segura

Passo 3. Instale este plugin

Agora vá a Plugins > Adicionar novo e instale este plugin.

Facebook Customer Chat Plugin WordPress (

Vá às definições do Plugin e coloque e em “Facebook Page ID” coloque a ID da sua página, e em “Facebook App ID” coloque este número, 1678638095724206, nesse campo. Este é o número da app ID criada pelo Chatfuel (a minha plataforma favorita de Bots). Assim não precisamos de criar a nossa app. Mas se quiser criar uma app, vá à app dashboard, crie uma app e copie e cole o código dela neste campo.

Definições do plugin

Pode selecionar que a janela apareça minimizada (só com o ícone do Messenger) para ser menos intrusivo e ocupar menos espaço ao utilizador.

Janela Messenger minimizada

Janela Messenger completa

E você, já instalou a janela do Customer Chat no seu site?


Chatfuel – o melhor criador de Bots do Messenger?

Chatfuel review imagem destaque

Quando comecei com isto dos chatbots, experimentei várias plataformas no mercado, e aprendi mesmo um pouco de programação. Apesar de não ser completamente necessário, dá jeito dar uns “toques” de javascript.

Eu uso o ManyChat para criar bots para clientes e para ensinar aos alunos do meu coaching.

Mas apesar disso, também uso o Chatfuel (num projeto pessoal), e fiquei impressionado com as suas capacidades.

Fui capaz de criar sequências básicas e perceber como tudo funcionava sem ter de gastar muitas células cinzentas.

Os meus primeiros chatbots foram para efeitos de testes. Foi em novembro de 2016 que o Facebook abriu portas para os bots poderem ser usados na plataforma do Messenger, e na altura encarei os bots como se fossem uma espécie de extensão de anúncios Facebook.

Eu precisava duma forma de automatizar as primeiras mensagens após um post, segmentar as pessoas e poder fazer retargeting a elas, e num mundo ideal, poder criar e duplicar este processo para testar e implementar estas táticas em outras páginas Facebook, outros nichos, outros produtos.

O Chatfuel permitiu-me fazer isto, e outras coisas, porque a plataforma está a ser melhorada a cada mês que passa.

Setup no Chatfuel

Criar uma conta no Chatfuel é facílimo. Vá ao site www.chatfuel.com e clique em GET STARTED FOR FREE.

Vai dar as permissões ao Chatfuel para poder gerir as suas mensagens.

Criar conta Chatfuel

Depois tem de ligar uma página sua a esta conta para poder criar o seu primeiro bot. Se não tem uma página criada, o Chatfuel explica como criar (à direita, na imagem).

Chatfuel ligar pagina

Quando fizer isso, irá entrar diretamente dentro da criação do seu primeiro bot (que está ligado à página que selecionou anteriormente. À direita pode ver tutoriais para aprender o básico da plataforma.

Chatfuel primeiro bot

Não concordo em levar o utilizador logo para a criação do primeiro bot, porque pode ser um pouco confuso para quem está a começar.

Por isso sugiro clicar no logótipo azul-escuro no canto superior esquerdo para ir para a sua Dashboard.

Quando estiver na Dashboard é isto que vai ver.

Chatfuel modelos disponíveis

Clique em View All Templates para ver todos os modelos disponíveis. Estes templates podem ser um bom ponto de partida para ver como eles são feitos e adaptar ao seu negócio.

Chatfuel todos templates

Opções do Chatfuel

É aqui que o Chatfuel se destaca. Há opções que você não vai precisar. Algumas são fáceis, tais como criar uma mensagem ou adicionar uma imagem. Algumas permitem sequências mais avançadas no Messenger e podem ser bastante complexas de implementar.

No meu curso sobre bots eu explico isto em detalhes para que você possa implementar isto por si próprio.

Se é novo com os chatbots, sugiro que comece devagarinho e experimente numa página Facebook de teste para que, se tiver de fazer disparates, ninguém vê.

Vou explicar o que são os separadores que tem disponíveis no menu do lado esquerdo.

Chatfuel menu

  1. Automate
  2. Set Up AI
  3. Broadcast
  4. Configure
  5. Grow
  6. Analyze

1. Automate (mensagens)

O separador Automate é constituído por “blocks”. Estes blocos são o básico dum chatbot. O utilizador interage com a página Facebook e o Chatfuel responde com um block, que pode conter várias mensagens nele.

Então, que componentes é que as mensagens podem ter?

Opções Chatfuel de Blocks

O Chatfuel chama “Card” a estes componentes. Eis um exemplo de cada um deles.

Text – este é um dos blocos mais usados. A melhor forma de criar uma sequência de mensagens é ligar blocos diferentes entre eles. Isto é facilmente feito ao adicionar botões (máximo de 3) por baixo do texto.

Chatfuel block texto
Pode adicionar até 3 botões para cada texto que criar

Typing – esta é uma boa forma de enviar mensagens com atraso, ao mostrar ao utilizador que uma mensagem está a ser escrita, incentivando a pessoa a esperar. Pode ir até aos 20 segundos (mas pode adicionar quantos typing quiser). Sugiro que use 2 ou 3 segundos entre mensagens.

Chatfuel typing

Quick Reply – são botões horizontais que também permitem ligar blocos uns entre os outros. Pode ainda salvar os cliques como atributes. Só podem ser usados por baixo dos componentes de text, image ou gallery.

Chatfuel Quick Reply

Image – fácil de perceber, pode adicionar imagens. Tem de carregar a imagem, não dá para arrastar.

Chatfuel componente imagem

Gallery – bom componente se quiser combinar imagens, texto e botões. Pode agrupá-los para que os utilizadores só tenham de deslizar para encontrar a melhor opção. É bom para apresentar menus ou produtos diferentes para comprar. Tem ainda duas funções adicionais (comparado com “text”) que pode escolher.

Pessoas podem partilhar ou comprar algo de si diretamente no Messenger.

Go to Block – permite redirecionar utilizadores para um bloco com base nos atributos do utilizador (User Attributes).

to Sequence – subscreve utilizadores que entram neste bloco a uma sequência, com base nos atributes de utilizador que têm.

Clique no botão + para ver mais plugins do Chatfuel.

Chatfuel botao mais

Vão aparecer uma série de componentes adicionais, mas não se assuste. Vou explicar os mais usados.

Chatfuel plugins adicionais

User input – é bom para obter capturar informação e continuar uma conversa sem botões.

Pode validar o campo para garantir que recebe informação válida.

List – semelhante à opção da Gallery, mas aqui lista os itens verticalmente. As pessoas estão mais habituadas a fazer scroll para cima, mas tem a desvantagem de ocupar mais espaço na conversa com o bot.

Audio – boa forma de dar alguma variedade às suas mensagens. Permite até 20MB e tem de colocar um link para o sítio onde está alojado. Pode usar o Dropbox neste caso.

Video – semelhante ao áudio, mas com um elemento visual. Aqui o limite de 20MB pode ser bastante restritivo. Vídeos extensos podem levar algum tempo a carregar (chateando o utilizador), portanto o limite até é útil.

Share location – este é uma forma especial do user input. Pode ser enviada a localização para o chatbot em apenas 2 cliques. Dá jeito quando quer mostrar o caminho para o seu estabelecimento, ou criar segmentos com base nas cidades e países em que o utilizador está.


Pode ligar estes blocos uns com os outros através de cliques em botões. Mas também há outras formas que os utilizadores podem chegar a certos blocks. Vou-lhe mostrar isso de seguida.

2. Set Up AI

Quando as pessoas aprendem pela primeira vez o conceito dos chatbots, elas pensam que é falar com uma máquina e já está. Querem escrever as respostas e fazer com que o chatbot perceba a intenção delas. No entanto, na prática, isto não funciona bem assim.

Para aqueles que usam bots, o Facebook recomenda a utilização de botões no Messenger. A razão por isto é porque devemos guiar o utilizador, proporcionando-lhe um boa experiência.

Na maioria dos casos, sugiro que mencione apenas algumas palavras-chave para os utilizadores mas que consiga apanhar o máximo possível de expressões sem causar problemas (veja imagem abaixo).

Ainda bem que pode implementar uma resposta aleatória caso seja necessário (a default answer).

Verifique se o seu bot não é chato ao dar respostas tipo “copy paste”

Esta possibilidade de usar palavras-chave é boa, e o Chatfuel não se fica por aqui. Ele é capaz de capturar a intenção do utilizador, mesmo que não corresponda 100% ao set up desta AI.

Por exemplo, se você acrescentasse “Que horas são”, ele iria também reconhecer “Que horas tens”. Isto é bom, mas também pode proporcionar uma experiência negativa quando o utilizador coloca questões parecidas e o bot responde da mesma maneira, podendo frustrar o utilizador. Daí ser importante criar boas sequências.

Messenger conversa

3. Broadcast

Poder enviar mensagens com base em certos critérios é uma das maiores vantagens de fazer Marketing no Messenger. Vai ter percentagens de abertura e cliques espetaculares que envergonham o email marketing.

Pode selecionar um segmento de utilizadores a quem quer enviar mensagens com base na informação que o Facebook lhe dá ou que captou via o seu bot do Messenger.

Pode enviar mensagem apenas para certos utilizadores após alguma coisa ter acontecido (trigger)

Também pode enviar mensagens de acordo com o fuso horário do utilizador. Isto é para evitar enviar mensagens às 3 da manhã a alguém que esteja no Brasil (eu estou em Portugal). Se o seu brodcast for repetível (ex.: enviar conteúdo educacional), pode selecionar apenas os dias em que o quer enviar (na imagem abaixo Domingo não está selecionado).

Pode escolher dias, hora, e fuso horário, e enviar só em certos dias se for um broadcast repetível.

As sequências ajudam-nos a enviar mensagens específicas para cada segmentos de utilizador. Por exemplo, alguém pode estar interessado em sapatilhas de futebol, e outros podem estar interessadas em botas de mulher. Assim envia mensagens para as pessoas certas.

Existem menos plugins nesta secção de Broadcast (quando comparado com o separador Automate), mas pode contornar isto ao ligar blocos uns entre os outros através de botões.

Depois de enviar as suas mensagens, terá acesso às estatísticas delas no próprio separador de Broadcast.

chatfuel broadcast enviado

4. Configure

Neste separador pode criar o menu que os utilizadores no Messenger podem aceder. No meu exemplo coloquei dois botões (Quero leads, Quero vendas), que depois podem ser ligados a outros blocos (mensagens, sequências).

Chatfuel Configure menu

É também aqui que pode configurar outras opções, tais como fazer upgrade à sua conta, definir fuso horário, convidar outros administradores, entre outros.

Chatfuel configure opções

5. Grow

Esta secção chama-se “Grow” porque é isso mesmo que ela faz: são widgets que podemos criar para captar utilizadores para a nossa “lista” messenger (coloco lista ente aspas porque não é bem uma lista, não pode ser exportada).

Há aqui várias opções, mas estas três ferramentas são as mais poderosas:

  1. Customer Chat Plugin for your website
  2. Acquire users from comments
  3. Landing Page

Chatfuel Grow separador

1. Customer chat plugin
O Facebook permite ter uma janelinha no seu site para que as pessoas comuniquem diretamente consigo. Ao escreverem na janela, você recebe a mensagem via messenger na sua Página Facebook.

Chatfuel grow Customer Chat Plugin

É uma forma instantânea de atendimento ao cliente, que irá deixar em apuros muitos plugins de “live chat”.

Selecione Customer Chat Plugin e aparece esta janela. Escreva o seu domínio e instale o código que lhe dão no seu site.

Customer chat plugin janela

2. Acquire users from comments
Use este widget para adquirir novos utilizadores que colocam um comentário num post seu. Tão simples e tão poderoso.

Ao clicar em Acquire users from comments aparece esta janela. Veja estas instruções da imagem para saber como criar por si mesmo.

Cria uma nova regra por cada post em que quer usar isto.

3. Landing Page
Isto cria automaticamente uma landing para o seu bot após o ligar à sua página facebook. É uma boa forma de mostrar uma mensagem de boas vindas sem ser necessário clicar em “Começar”.

Este widget dá jeito porque sendo um link pode colocar isto num post ou enviar por email para a sua lista. Quando clicado abre esta landing page criada para si. Espetáculo hein?

Chatfuel Grow landing page

6. Analyze

“Last, but not least”, temos o Analyze, que é o separador onde pode ver as estatísticas da sua conta. É aqui pode analisar o desempenho dos seus bots, das suas sequências, dos seus broadcasts.

Chatufel analyze

Outros Plugins

Há vários tipos de plugins disponíveis no Chatfuel, analisámos os mais importantes mais acima neste artigo, e eis outros dois que convém saber.

Chatroom – pode colocar utilizadores do seu chatbot a falarem uns com os outros se eles quiserem. Os utilizadores podem ver o nome de utilizadores uns dos outros, mas não conseguem falar em privado, a menos que pesquisem pelo perfil do outro.

Aqui estou eu a falar comigo próprio.

Chatfuel chatroom

Set up user attributes – pode implementar atributos com base nas respostas ou cliques em botões que o utilizador fizer.

Pode assim segmentar os seus utilizadores para que as suas mensagens, sequências e broadcasts sejam enviados para quem tem interesse em certo tema ou quem fez certa ação (ex.: compra, conversão).

Pode perguntar-lhes se querem receber updates seus semanalmente, se preferem pagar por stripe ou cartão de crédito. Em Português ou Inglês. Pedir a idade ou o email. O céu é o limite.

Chatfuel Set up User Attribute

Limitações do Chatfuel

O Chatfuel é uma belíssima plataforma de criação de bots. A empresa faz um bom trabalho ao disponibilizar um grande número de opções sem confundir muito o utilizador.

Ainda assim existem alguns potencias problemas e limitações a ter em conta.

Acquire user from comments
Por vezes neste widget existem problemas, como a resposta do bot não ser enviada ou os botões não funcionarem.

A primeira mensagem do bot não pode conter atributos, o que não é um grande problema, mas seria bom ter essa possibilidade para refinar a segmentação que faço.

Para ativar o primeiro bloco (a primeira resposta) após o utilizador responder, a primeira mensagem só pode ser ativada com uma palavra-chave. Assim não é tão fácil acompanhar as pessoas e pode interferir com outras respostas do bot. Escolha uma palavra-chave que seja fácil e rápida do utilizador escrever.

Sem mensagens ao vivo
Sem ter algum conhecimento de programação, não é possível mudar os atributos dos indivíduos nem ver as conversas dentro do Chatfuel. Isto é uma falha na minha opinião, porque o ManyChat (outra plataforma de bots) permite isto.

Se quiser mudar algum atributo ou adicionar uma nota, não pode. Os atributos estão também ocultos nas conversas a menos que consiga acompanhar isso através do Zapier e Google Docs.

Zapier – via de 1 sentido
Por falar no Zapier, esta ferramenta externa pode ajudar no problema anterior.

Enviar informação ou mensagens do Chatfuel via Zapier abre um novo leque de possibilidades. Imagine alguém que se inscreveu num evento seu (webinar, facebook live ou evento físico), e é automaticamente marcado pelo seu chatbot, para que lhe possa fazer follow up (ex.: lembretes).

Cliques no botão
Quando usa um botão para colocar um link ou dá um n.º de telefone no botão, não tem informação sobre se o utilizador clicou no botão ou não.

Para fazer isso teria de usar uns truques ninja e ter alguns conhecimentos técnicos para poder medir os cliques nos botões.

Preço e ajuda

Desde que comecei a usar o Chatfuel, quis logo um plano pro para remover o branding deles “Powered by Chatfuel”.

O propósito desta empresa é adquirir o máximo possível de utilizadores enquanto isto dos chatbots ainda não é conhecido ao público.

Mas o “Powered by Chatfuel” distrai o utilizador e ele pode clicar para ir ao website deles, não tomando a ação que queríamos que ele tomasse no nosso bot.

  • Contas gratuitas vêm com “Powered by Chatfuel” e com um botão no primeiro nível do menu persistente.
  • Contas pro já não têm o branding deles nem a menção ao Chatfuel no menu persistente.
Chatfuel branding
“Create a bot on Chatfuel” é o branding deles que aparece no menu.

Preço
Os preços começam a partir dos $30 até aos primeiros 1000 subscritores. Eis o panorama dos preços deles.

1000 utilizadores $30
1400 utilizadores $42
2000 utilizadores $60
3000 utilizadores $84
5000 utilizadores $175
e por aí fora…

Chatfuel preços
O preço pode aumentar bastante se tiver muitos utilizadores.

Todas as funcionalidades são as mesmas entre os planos, incluindo mensagens e pedidos ilimitados.

Note que só pode enviar mensagens a utilizadores se eles tiverem interagido com as suas mensagens após a sua página estar ligada ao Chatfuel.

Ou seja, não é retroativo, as pessoas que lhe enviaram mensagem ou interagiram com a sua página no Messenger não irão aparecer na sua lista de utilizadores do Chatfuel.

Apoio a cliente
O Chatfuel tem apoio via email, tem um fórum da comunidade, e uma secção de tutoriais.

Chatfuel apoio a cliente

No caso de haver problemas ou bugs na plataforma, o Chatfuel tem uma página onde mostra os incidentes: http://status.chatfuel.com/

Conclusão

O Chatfuel foi uma das primeiras plataformas de criação de bots a aparecer em que o foco é o Messenger.

Tem um grande leque de funcionalidades no plano gratuito (apenas com o branding deles), tem uma boa equipa de desenvolvimento e investidores da empresa. O Chatfuel é um dos maiores e melhores criadores de chatbots que existem no mercado.

Uma das coisas que eu gosto pessoalmente no Chatfuel são os atributos quando combinados com os “Go to Block” e a possibilidade de adicionar integrações.

Se você é desenrascado(a) com coisas técnicas, recomendo-lhe o Chatfuel.

Coloque nos comentários o que achou desta avaliação do Chatfuel, ou se tem alguma questão sobre esta plataforma.

Bots do Messenger: o futuro, agora

Bots são o futuro imagem destaque

Gostaria de:

  • captar mais leads
  • gerar mais vendas
  • automatizar o seu negócio
  • ter um bom apoio a cliente

Se sim, está no sítio certo. Com 1.2 biliões de pessoas no Messenger, é seguro dizer que o seu cliente está lá. E o segredo do marketing é chegar às pessoas onde elas estão.

Aproveite antes de ficar saturado e antes que os seus concorrentes abram os olhos para estas táticas.

Bot na mão

O que é um bot?

Um bot do Messenger é um tipo de software que pode automatizar tarefas e conversar consigo. Empresas de todo o tipo têm tido sucesso com estes assistentes automáticos, desde turismo, finanças, media e entretenimento, saúde, restauração, serviços de consultoria, lojas online, etc.

Os bots mais avançados apoiam-se em tecnologia de inteligência artificial para perceber a sua pergunta, encontrar a resposta certa e apresentá-la num tom conversacional e o mais humana possível.

Vou-lhe mostrar 5 bots que uso na minha atividade que podem servir de inspiração para adaptar ao seu negócio.

Os meus 5 Bots João Alexandre

Benefícios dos bots?

Há 1.2 biliões de razões para usar bots: são estes os utilizadores ativos no Messenger.

O seu cliente está no Messenger… e ele não está sozinho.

Desde encomendar uma pizza, alugar um carro, comprar um produto na sua loja, agendar visita na sua agência imobiliária, contratar o seu serviço, eles são o futuro do marketing.

Há mil e uma formas de os usar para captar mais leads, gerar mais vendas, trazer as pessoas para o seu mundo, conquistar a confiança delas e posicionar-se como expert.

As ferramentas estão disponíveis. Só tem de as usar.

Veja nas seguintes páginas 5 Bots que uso na minha atividade para lhe servir de inspiração.

Bot maestro

Então vamos lá.


Bot 1 – o Ajudante

Bot Ajudante

Se já tem uma audiência, ou seja, se já tem uma lista de subscritores de email ou fãs da sua Página Facebook (ou seguidores de outras redes sociais), pode começar com esta automação.

Bot Ajudante post Facebook

Esta automação é um bom ponto de partida para se iniciar no mundo dos bots, e esta estratégia é boa para aplicar com uma audiência existente.

Isto envolve dar a conhecer às pessoas na nossa audiência que temos um novo método de comunicação com elas, neste caso, o Facebook Messenger, e que elas se podem inscrever nessa lista de notificações via o Bot.

Depois perguntamos no que é que elas estão a trabalhar, e dar-lhe recursos gratuitos com base nas necessidades delas. Pode ser que precisem de ajuda com anúncios Facebook, ou a crescer uma lista de emails, ou qualquer outra coisa, o importante é dar-lhes valor.

A primeira automação envolve fazer com que a sua audiência (lista de subscritores de email e fãs) se inscreva no bot do Messenger, perguntar-lhes o que eles estão a fazer e dar-lhes recursos gratuitos com base nas respostas.

Bot Ajudante mensagem


Bot 2 – o Orientador

Bot Orientador

Esta estratégia envolve usar um bot mais avançado que é usado em qualquer parte do funil onde as pessoas se subscrevem para alguma oferta.

Eis um exemplo duma das minhas ofertas.

Tenho um Minicurso grátis de Anúncios Facebook de 5 dias, que envia uma lição por dia às pessoas que se subscreveram para receber este minicurso.

O visitante vai à landing page, e após se inscrever, é levado para uma thank you page onde agora se pode subscrever para receber outros updates via Messenger.

Bot Orientador thank you page

O meu bot irá então enviar uma mensagem às pessoas a perguntar se já fizeram a lição do dia 1, do dia 2, etc. E conforme tenham visto ou não, o bot lembra e encoraja as pessoas a fazerem o minicurso e a implementarem o conhecimento.

Isto é tudo automatizado, e dá um sentimento de maior relacionamento à pessoa que está a fazer o minicurso, porque sente que está a ser acompanhada.

Bot Orientador mensagem messenger


Bot 3 – o Captador

Bot Captador

Esta é uma estratégia fácil de implementar e que pode dar bons resultados. Um slide-in é uma janelinha não intrusiva que aparece num dos cantos do ecrã.

Ao usar um slide in, poderá captar 5-10% dos seus visitantes para subscritores da sua lista de Facebook Messenger.

Se está a levar as pessoas para o seu site, esta é uma oportunidade extra para se relacionar consigo, noutra plataforma que não o email.

Bot Captador pop-up

Ao clicar no botão azul, recebe esta mensagem no Messenger.

Bot Captador mensagem messenger

Pode ir um passo além e além de estar a captar subscritores para o seu Messenger, pode aproveitar para interagir com o utilizador. Por exemplo, na minha página de vendas do meu curso online, eu uso um slide-in que leva as pessoas para o Messenger e lhes faz perguntas para determinar se este curso é indicado para elas ou não.

Bot Captador exemplo curso online

Ao clicar, abre esta conversa no Messenger.

Bot Captador mensagem messenger


Bot 4 – o Doutor

Bot Doutor

Este tipo de bot envolve perguntar à sua audiência coisas sobre o seu negócio, de forma a fazer um diagnóstico do problema e apresentar soluções.

Isto vai mesmo destacá-lo dos seus concorrentes.

As pessoas adoram tudo o que é interativo e esta estratégia dá a oportunidade de parecer um expert, ficando fácil para as pessoas inscreverem-se para o seu conteúdo, sendo leads de alta qualidade.

Sendo especialista em anúncios, posso usar um bot para diagnosticar problemas que o utilizador tenha, fazendo-lhe perguntas para poder apresentar uma solução.

No meu website aparece esta janela ao visitante para o ajudar com alguma coisa. Aplique o mesmo ao seu negócio.

Bot Doutor slide-in diagnostico

Ao pedir o diagnóstico (clicar no botão azul), aparece esta conversa no Messenger, com variáveis na conversa.

Bot Doutor mensagem messenger


Bot 5 – o Engajador

Bot Engajador

A estratégia por trás deste bot envolve usar um post do Facebook em que pedimos às pessoas para escreverem no comentário alguma palavra, que irá ativar o nosso bot, enviando-lhes uma mensagem pelo Messenger.

Há algumas formas criativas de fazer isto. Pode fazer uma pergunta no seu post, indicando que lhes irá responder com a resposta via mensagem no Messenger.

Seja o que for que as pessoas respondam nos comentários, o seu bot envia-lhes uma mensagem com a resposta à pergunta.

Bot Engajador post Facebook

As pessoas respondem nos comentários porque têm curiosidade em saber se acertaram na escolha, e ao mesmo tempo contribui para o sucesso deste post, porque o algoritmo do Facebook fica a pensar “se muita gente comentou então devo mostrar este post a mais pessoas.”

Bot Engajador comentários post facebook

Esta é a mensagem que a pessoa recebe após ter comentado no post.

Bot Engajador mensagem messenger

De seguida vamos ver alguns exemplos de chat bots no Messenger.


10 exemplos bots do Messenger

(clique no link e depois em “Começar”)

1. SnapTravel
Encontrar um bom hotel pode ser difícil, especialmente se for em cima da hora. O bot do SnapTravel pergunta-lhe o destino, data, orçamento, e depois mostra-lhe as reservas que pode fazer no website deles.

2. 1-800-Flowers
O utilizador seleciona a ocasião, escolhe as flores, morada e faz a encomenda. Este bot também permite falar com uma pessoa do apoio a cliente.

3. CNN News
Este é fácil de perceber. Ao interagir com a página, o bot messenger da CNN mostra-lhe as últimas notícias com um link para ler o artigo no website.

4. Trulia 
Quem procura casa tem normalmente uma lista de coisas que querem, e este bot ajuda nas escolhas. Ele também envia mensagem com novas listagens diárias.

5. TransferWise
Enviar dinheiro para amigos e família é o que este bot permite (existe também a app). Pode enviar dinheiro após responder a algumas questões que o bot coloca.

6. AndChill
Não sabe que filme ver? Diga ao bot o tipo de filme que gosta de ver e ele dá-lhe uma sugestão, com um link para o trailer.

7. TechCrunch

Para os tecno maníacos, o chatbot da TechCrunch mostra-lhe as novidades no mundo da tecnologia. Pode subscrever-se a temas específicos (ex.: engenhocas, smartphones) ou autores e ele envia-lhe as novidades.

8. HealthTap
Receber conselho sobre saúde está a uns toques de distância. Este bot tem um vasto leque de informação e conselho em saúde e bem estar, apoiando-se no conhecimento de 100 000 médicos.

9. Sephora

Esta empresa de maquilhagem usa um bom com questionário rápido para apresentar produtos e conteúdo de acordo com as preferências do(a) utilizador(a). Estes podem ser sugestões, guias, cores de batons, entre outros.

10. Poncho the weather cat
Este “cat-bot” ajuda-nos a decidir se devemos levar guarda-chuva. Dá uma previsão do tempo e as condições climatéricas na sua zona (funciona em Portugal). Pode receber notificações diárias da previsão do tempo.

Eis ferramentas que pode usar para criar os seus bots, sem código.


5 ferramentas criação bots

1. ManyChat
ManyChat foi criada a pensar nos marketers e captação de leads. É a ferramenta que uso com os meus clientes e para ensinar porque é mais fácil de perceber.

2. Chatfuel
Chatfuel é uma das ferramentas com mais opções que usei, é uma das minhas favoritas. No entanto, é difícil navegar pelo interface, está mais orientado para developers.

3. Botsify
Botsify também não requer saber código. Dão um bom exemplo logo na homepage ao dar as boas vindas ao utilizador com o próprio bot deles de forma a saber mais sobre o serviço.

4. Conversable
Conversable é uma plataforma que conta com clientes como a Pizza Hut, Marvel, Budweiser. É uma solução entreprise com analítica e modelos sequenciais.

5. OnSequel
OnSequel é outro serviço que permite criar um bot sem código. Pode criar um storybot, personalbot, gamebot, entre outros. Disponível para várias plataformas.


Espero que este artigo lhe tenha sido útil. Na minha Workshop ensino a criar estes Bots para que os possa aplicar no seu negócio. Inscreva-se em baixo.

Bots do Messenger

Workshop Premium online onde irá aprender a implementar estes 5 Bots no seu negócio.

Bots Messenger – sem código
Bots Messenger conta João Alexandre

Não precisa saber código nem programação, é tudo explicado passo a passo. Clique aqui para aceder.

Ligar Bot do Messenger a uma CRM (ou serviço email marketing)

Ligar bot à CRM imagem de destaque

Neste artigo vou-lhe mostrar como usar um bot do Messenger para captar automaticamente a informação da lead e enviá-la para a sua CRM ou serviço de email marketing

Esta é uma boa solução (e prática) para qualificar e segmentar novas leads, sem precisar de ter uma pessoa da sua equipa a passar manualmente a informação da pessoa do Messenger para a sua base de dados.

Pode ainda fazer retarget aos utilizadores do bot com mais informação e futuras promoções que faça. A vantagem disto é que as taxas de abertura para os broadcasts (mensagens) no Messenger é de 70 a 100%.

Vamos lá então.

Neste exemplo vamos criar um bot de demonstração para um agente imobiliário. O bot vai verificar se o potencial cliente quer comprar ou vender, vai captar o email dele e passar esses dados para o Active Campaign.

Active Campaign é um serviço de email marketing (tem CRM também), mas este método também funciona com outros serviços, tais como MailChimp, HubSpot CRM, Infusionsoft, e outros.

1. Crie sequência do seu Bot do Messenger

Vou usar o Chatfuel neste exemplo.

Estou apenas a usar texto e botões de quick reply para perguntar ao utilizador se está a comprar ou a vender.

Vamos colocar cada escolha do quick reply de cada utilizador no user atribute de {{tipodepessoa}}, que vamos referenciar mais tarde.

Como vamos captar endereços de email (e sincronizar com o Active Campaign) temos de pedir o email ao utilizador.

Para isso, adicionamos um USER INPUT por baixo das quick replies.

Após o utilizador escrever o email, enviamos-lhe logo uma mensagem a agradecer, confirmando que funcionou corretamente.

A seguir vem um passo importante, que é adicionar um plugin JSON API. Isto provavelmente é Chinês para si, mas siga os meus passos por agora.

Coloque um plugin JSON API por baixo da mensagem de obrigado e mude o “TYPE” de GET para POST.

Este JSON API vai servir de intermediário ao passar informação deste Bot para o Active Campaign (ou qualquer serviço de email marketing/CRM que esteja a usar).

2. Crie um catch hook no Zapier

Precisamos de dizer ao nosso bot para onde (e de que forma) enviar a informação que captámos no Messenger. Imagine ter encomendado alguma coisa numa loja online mas não ter dado a sua morada – seria um disparate certo?

É aqui que entra o Zapier, uma ferramenta externa que permite fazer esta comunicação entre o Chatfuel, bot e a sua CRM.

No Zapier, clique no botão laranja MAKE A ZAP e procure por “webhook” na pesquisa.

Selecione CATCH HOOK nos resultados e clique em Save + Continue.

No próximo ecrã deixe estar o campo vazio de “Pick off a Child Key”, isso não nos interessa. Clique CONTINUE.

Copie a URL deste webhook que o Zapier gerou para si.

Agora vamos ao Chatfuel e colamos esse URL no campo de URL do JSON API como mostra na imagem.

3. Ligar user attributes à JSON API

No campo de USER ATTRIBUTES (ainda no plugin da JSON API), escreva os valores do seu bot do Messenger que quer passar para a sua CRM.

No meu exemplo, coloquei {{first name}}, {{last name}}, {{tipodepessoa}} (comprador ou vendedor) e {{email}}. Lembre-se que o “tipo de pessoa” é se a pessoa escolheu se é está a comprar ou a vender.

4. Envie informação para Zapier

Após atribuir os user attributes ao plugin JSON API, precisamos de testar e confirmar que a informação está a passar do bot do Messenger para o Zapier e para o Active Campaign.

Então vamos testar isto. Clique no canto superior direito no botão TEST THIS CHATBOT.

Interaja com o bot, escolhendo se é comprador ou vendedor, e coloque o seu email. Ou seja, teste o chatbot.

Volte ao Zapier e clique em “Ok, I did this.”

Se tudo correu bem, o Zapier irá puxar a sua informação e mostrar-lhe que o teste teve sucesso (“Test Successful!”).

5. Faça a ligação com o Active Campaign

Agora que o Zapier tem a informação, temos de dizer-lhe para onde enviar esses dados.

Clique no botão CONTINUE para ir para o passo 2 deste zap, e procure por ActiveCampaign.

Selecione ActiveCampaign e depois escolha “Create/Update Contact”.

Vai precisar de ligar a sua conta, por isso clique em “Connect an Account”, que abre esta janela.

Isto pede-lhe a API Url e a API Key da sua conta no Active Campaign. Isto pode meter um bocadinho de medo, mas não se preocupe que eu explico tudo.

Para encontrar a API Url e a API Key, vá à sua conta Active Campaign, e no canto superior direito clique ao lado do seu avatar e selecione “Configurações”.

No menu da esquerda que aparecer, clique em “Desenvolvedor”, em que lhe vão aparecer estas opções. Depois copie e cola a API Url e a API Key para ligar a sua conta Active Campaign ao Zapier.

API desenvolvedor Active Campaign

6. Preencher campos com os user attributes

Após o ActiveCampaign estar ligado ao Zapier, selecione a lista de subscritores e repita o processo para os outros campos, como o email, primeiro nome, último nome e “tipodepessoa” que é o nosso user attribute do Chatfuel.

Clique para continuar e irá testar este passo. Num passo anterior, ao termos testado o chatbot no Messenger, ele ficou com a minha informação, que aparecem nestes 4 campos (email, primeiro nome, último nome e “tipodepessoa”).

Clique para testar e irá ver a mensagem “Test Successful” de novo.

7. Verifique, verifique

Vá à sua conta ActiveCampaign ver se a informação do teste foi enviada para a sua lista.

Note como aparece ali toda a informação, o primeiro e último nome, o email e o “comprar”, que é o user attribute que definimos no Chatfuel, o tal “tipodepessoa”.

8. Ative o Zap

Após verificar que funciona tudo bem, volte ao Zapier e ligue o seu Zap. Isto vai ativar este Zap para todos os utilizadores do seu bot do Messenger.

Conclusão

Ligar um bot do Messenger a uma CRM ou serviço de email marketing é uma das coisas que recomendo fazer já já já, porque captando a pessoa no Messenger, podemos aproveitar e captar logo o email também. Dois coelhos com uma cajadada só.

Em vez de pedir às potenciais leads o primeiro e último nome, que baixa as taxas de conversão, pode agilizar este processo ao importar automaticamente a informação a partir do perfil Facebook da pessoa.

Além disso, pode também usar os bots para enviar mensagens altamente segmentadas para os seus “subscritores”, incluindo fazer-lhes retargeting grátis, tudo isto sem gastar um cêntimo em anúncios Facebook.

Será que um bot pode ajudar no seu negócio?

Bot ajudar negocio

Ninguém é obrigado a saber o que é um bot. Neste artigo explico o que é um Bot e como ele pode ser usado na sua atividade ou no seu negócio. Isto aplica-se a bots do messenger.

Chat-quantas? O que é um chatbot?

Um bot, ou chatbot, é um empregado da sua empresa que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana e não precisa de dormir nem comer. Trabalha para si quer você esteja a dormir, de férias, ou qualquer outra atividade.

É o seu assistente automático no Facebook Messenger.

Experimente este chatbot << clique aqui (e Começar).


Página João Alexandre Messenger

Como é que um bot ajuda uma empresa?

Simples.

As pessoas não querem esperar quando fazem uma pergunta. Um chabot responde imediatamente. Isto tem a vantagem de melhorar a pontuação de resposta da sua página facebook.

Responsivo às mensagens Messenger

Não terá de voltar a responder a perguntas frequentes que lhe colocam porque o bot vai fazer isso por si, para que se possa focar em coisas mais importantes.

O seu chatbot vai dar às pessoas toda a informação necessária que precisam para tirar dúvidas, remover objeções e comprarem o seu produto ou serviço.

O seu chatbot vai também poupar-lhe tempo e dinheiro.

Ainda não usa um chatbot?

Se não está a usar, vai ficar no alcatrão 🙂

Comece já a implementar um bot na sua estratégia de marketing. Não importa que esteja por conta própria ou seja uma empresa com muitos colaboradores.

O Facebook Messenger tem mais 1.3 biliões de utilizadores, fazendo dele um dos canais de marketing mais potentes que existem na atualidade.

1.3 biliões utilizadores Messenger

Os chatbots são o futuro, agora. Vão ser altamente usados para apoio a cliente e vender online, por isso comece a planear e a implementar.

Nas minhas campanhas tenho taxas de abertura de 70-100% (sim, cem por cento), e cliques na ordem dos 40-60%.

Compare isto com as médias de email marketing quando comparado com os bots e vai perceber a faturação que está a perder, pois podia captar muito mais pessoas para o seu funil de vendas.

Estatísticas email vs bots messenger

Como é que um chatbot me pode ajudar?

Há muitas formas criativas de usar bots do Messenger. Eis algumas.

  • dar informação sobre a sua empresa, produtos e serviços
  • qualificar potenciais clientes em auto piloto
  • vender os seus produtos, serviços ou formações
  • enviar mensagens aos seus subscritores
  • captar informação sobre as pessoas/leads
  • responder a perguntas frequentes
  • geração de leads
  • questionários, feedback

Bots do Messenger

Workshop Premium online onde irá aprender a implementar 5 Bots no seu negócio.

Bots Messenger – sem código
Bots Messenger conta João Alexandre

Não precisa saber código nem programação, é tudo explicado passo-a-passo. Clique aqui para aceder.