Boas práticas para manter a sua lista do Messenger engajada

Boas práticas para manter a sua lista do Messenger engajada

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Atualizado: Outubro 2019


Boas práticas para manter a sua lista do Messenger engaged

Seja autêntico, publique conteúdo de valor e coloque perguntas nas suas flows.

Quando um utilizador interage com o seu conteúdo no messenger, dentro da janela de 24h, isto irá repor a regra das 24 horas.

Se um utilizador não interagir com a sua flow após terem passado 24 horas da sua última mensagem, tem 1 hipótese adicionar de re-interagir com eles, o que é chamado a regra do 24+1.

Use isto com cautela, e coloque em forma de pergunta, com um apelo à ação direto. Quando um subscritor interage, podemos iniciar uma conversação e a janela das 24h é reposta.

Como repescar os seus subscritores

Os seus subscritores podem ser “repescados” através dos pontos de entrada de conversação do messenger (Messenger Conversation Entry Points):

  • Pessoa envia uma mensagem para uma Página
    • Pode ser de forma orgânica
    • Através duma das Growth Tools 
    • Através do botão de CTA na sua Página
  • Pessoa inicia uma conversação com uma Página através do botão call-to-action dentro duma conversa do Messenger, ex.: Partilhar
    • Isto também pode ser quando o utilizador coloca uma questão
    • Partilhar email
    • Clicar no botão de Quick Reply
  • Pessoa inicia uma conversação com uma Página através dum plugin, como o Enviar para o Messenger, checkbox, etc
    • Os plugins de checkbox e Messenger são também Growth Tools
  • Pessoa inicia uma conversação com uma Página através dum anúncio em que o Destino da App é o Messenger.
    • O seu público-alvo clica no anúncio de destino do Messenger e escolhe ficar subscrito, ou se já forem um subscritor atual, estão a re-interagir connosco.
  • Página usa a Customer Matching API (https://developers.facebook.com/…/identity/customer-matching) para corresponder um contacto existente através do n.º de telefone e nome da pessoa no Messenger. O bot deve ter permissão de pages_messaging_phone_number para iniciar uma conversa desta forma.

Reparou como todos os pontos de contacto envolvem “Pessoa inicia a conversação“?

É importante para perceber que a regra das 24h NÃO é reposta quando envia uma mensagem para o utilizador após esta janela: é o utilizador que tem *pró-ativamente* enviar-lhe uma mensagem para a janela das 24 horas ser reposta.

Então como repescar os seus subscritores para a janela das 24h?

  • Envie um email com uma RefUrl. Quando a RefUrl é clicada, o utilizador re-interagiu
  • Instale o customer chat plugin no seu site e incentive as pessoas a dialogarem consigo
  • Use a comments growth tool na sua páginas (comentários num post), enviando-lhes um freebie
    • Promova o post para os seus fãs para ganhar engagement e crie um conjunto de anúncios separado para públicos frios
  • Use o código de scan do messenger
  • Crie uma checkbox do messenger nos seus formulários de leads
  • Crie públicos personalizados a partir dos FB User ID’s
  • Agende Facebook Lives, usando Wirecast, OBS ou BeLive, promovendo o replay para o seu público-alvo e use a comments growth tool para enviar um freebie via messenger

Como usar sequências e manter-se em conformidade?

Pode usar sequências, mas tenha em conta que apenas pode enviar mensagens de follow up, na sua sequência, paa subscritores que interagiram consigo nas últimas 24h.

Pode fazer isto ao usar um bloco conditional como o Startng Step em cada sequência de follow-up.

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Se a última interação foi à menos de 24h, podemos enviar mensagem

Os utilizadores que estiverem fora desta janela apenas podem ser repescados usando um broadcast de follow up:

“After the end of the 24-hour window, you have an ability to send “1 follow up message” to these recipientes. After that, you won’t be able to send them ads or promotional messages until they interact with you again”

Interaja com o meu bot, clique aqui.


Ao teu sucesso,
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João Alexandre
Estratega Digital

Marketing Digital sem espinhas

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