Como usar Bots do Messenger para vender Cursos Online

Bots do Messenger vender cursos online

Neste vídeo mostro como usar um Bot do Facebook Messenger para vender cursos online.

Isto também pode ser usado para vender os seus produtos ou serviços, matar objeções e fazer apoio a cliente.

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Transcrição do vídeo

Neste vídeo vou-lhe mostrar como usar os bots do Facebook para vender cursos online.

Olá, o meu nome é João Alexandre e dou-lhe dicas para crescer o seu negócio em menos de 5 minutos.

Ora, eu estou aqui na dashboard, no painel de controlo do ManyChat, e do lado esquerdo, existem aqui muitas opções, mas vou-me focar apenas nesta que diz Automation.

E na Automation, tenho a Welcome Message, que é a Mensagem de Boas-Vindas. Isto é uma sequência de perguntas que depois levam a pessoa a respostas e perguntas para saber se o curso é o mais indicado para elas ou não.

Ou seja, basicamente isto funciona assim: alguém vem à minha página do curso...

A pessoa vem à minha página do curso, à minha sales page, que é um curso online que eu tenho, de Anúncios Facebook Domínio Completo.

E depois, a pessoa vem aqui ver se isto aqui é bom para ela ou não, ta-ta-ta, sales page, [ruídos], e depois, aparece esta janelinha aqui. Esta janelinha do Messenger que diz, "Não tem a certeza se este curso online é para si?"

E depois, a pessoa pode clicar no botão azul "Send to Messenger", e ela é levada para o Messenger onde o meu bot depois interage com ela.

Depois aparece este ecrã a dizer "Ok, adoraria falar consigo".

E aqui, estamos no Messenger, e o meu bot começa a interagir com o utilizador. Neste caso, o bot pergunta logo: "Olá João, ainda bem que está aqui. Vou-lhe fazer uma pergunta rapidamente - o que vende no seu negócio que lhe é mais lucrativo?"

E depois, tem aqui três opções: produtos físicos, coaching ou serviços e nenhum: sou marketer. Vou escolher por exemplo "Nenhum: sou marketer".

E o bot responde, "Ok, então quer saber mais sobre anúncios Facebook para a sua profissão?" E depois, Sim ou Não. [Vou escolher] Sim.

E o bot responde: "Perfeito. Como marketer irá aprender bastante para dominar os anúncios e dar resultados à sua empresa" Inscreva-se no curso ta-ta-ta-ta Facebook Domínio Completo.

Pronto. E duma forma simples, o meu bot respondeu às perguntas da pessoa e diz se o curso é mais apropriado, ou não.

Por acaso o meu bot é bastante honesto, e esta resposta leva o bot a sugerir que o Domínio Completo é um curso adequado para si. Mas existem aqui, conforme as perguntas e respostas, existem aqui algumas respostas que o meu bot dá, que diz que o meu curso não é adequado para elas [pessoas]. Por acaso agora calhou porque respondi que quero melhorar a minha atividade e as minhas competências.

De qualquer forma, ainda há a possibilidade depois, se eu quiser fazer alguma questão, eu posso clicar aqui e dizer olhe "Tenho uma questão".

E depois o bot responde: ok, "Força, João. Qual a sua questão?"

E depois podia escrever aqui a minha questão, e depois, eu próprio, no meu painel de controlo, seria notificado que este utilizador está a falar comigo.

Isto é uma ótima forma de respondermos a perguntas do cliente, a fazer apoio a cliente, responder a dúvidas, matar objeções, e incentivar a pessoa a fazer alguma coisa. Dá para fazer 1001 coisas com os bots.

Isto foi duma forma simples, aquilo que vos mostrei, como é que podemos ter um bot para vender mais cursos online, ou para vender o nosso produto ou o nosso serviço, ou para fazer apoio a cliente, ou eliminar objeções, ou muitas outras coisas que dá para fazer com [um] bot.

Eu por acaso uso o Plano Pro, mas vocês podem usar o plano gratuito se quiserem, eu invisto nas minhas ferramentas, invisto em mim próprio e nas coisas que eu faço, para dar o exemplo aos meus estudantes e clientes.

Mas vocês podem fazer a maioria das coisas que eu estive aqui a fazer com uma conta gratuita.

Existem outros programas [plataformas]. Eu fiquei com este ManyChat porque acho bastante porreiro.

Espero que este vídeo tenha sido útil. Faça um comentário, escreva alguma coisa, partilhe, porque isto a mim diz-me o tipo de vídeos e conteúdo que você quer ver, para que o(a) possa ajudar no seu negócio. Obrigado.

3 GRANDES erros que fazemos com anúncios Facebook

3 Grandes erros que fazemos com anúncios.

Pode ser difícil no início. Os anúncios Facebook podem ser confusos, os malandros.

Mas há UMA COISA que lhe posso dizer: aguente-se à barra, porque vai compensar. Pode haver MUITO esforço e tentativa e erro na sua abordagem, mas há maneiras de ter este sistema a funcionar para si. E acredite que eu sei. A mim levou-me MUITA pesquisa, testes, e – admito – muitos tropeços aqui e ali até chegar a um sistema à prova de tolos (criado comigo em mente).

E é por isso que estou aqui: para o(a) ajudar a poupar algum dinheiro nessa jornada. Hoje partilho consigo 3 GRANDES erros que quase TODA A GENTE faz (e como evitá-los). Porque não há necessidade de gastar nem um segundo (ou cêntimo) a mais em qualquer um destes erros, e vou-lhe mostrar como.

Vamos lá então.

Erro #1 – ser preguiçoso com o seu criativo

Criativo = texto + imagem do seu anúncio.

Os anúncios Facebook são simples. A sério. Quando eu comecei, pensei que podia criar qualquer coisa à maluca, e já está. NOPE.

Repare, as pessoas NÃO querem clicar no seu anúncio. Elas foram ao Facebook para ver fotos giras do bebé afilhado ou para espiar no ex. Portanto a sua foto “irresistível” ou a sua tagline persuasiva precisam de os distrair desse objetivo. Precisa de investir o seu tempo a escrever boa copy, entrar na mente do seu cliente, e pensar mesmo aquilo que eles QUEREM. Seja amigável e curto.

Sugiro navegar pelo Facebook e ver que tipos de anúncio o(a) inspiram a clicar. Analise as imagens que eles usam, e que linguagem. Preste atenção aos anúncios que lhe suscitam algum tipo de emoção específica (como entusiasmo, medo, desejo). É bom aprender com os erros dos outros.

Erro #2 – querer apanhar todo o peixe no mar

Há por aí muito conselho sobre anúncios Facebook que sugerem que mostre os seus anúncios para públicos ENORMES. Mas isso só funciona se estiver preparado(a) para gastar centenas de euros por dia em anúncios. Isso provavelmente não é o seu dia-a-dia (não é o meu de certeza), portanto precisa de ser específico.

Por exemplo, numa das minhas campanhas, segmentei os meus anúncios para proprietários de pequenas empresas que gostavam de 1) blogs de marketing no geral e 2) blogs de facebook marketing

Os anúncios que segmentei para as pessoas dos blogs de marketing tiveram o pior desempenho. Porquê? Porque blogs de facebook marketing são mais específicos e falam sobre anúncios Facebook.

Os fãs destas páginas estão interessados em anúncios Facebook. Os outros que gostam de marketing no geral podem não estar necessariamente à procura de incluir anúncios Facebook na sua estratégia. E mesmo que este tipo de blogs de marketing no geral tenham mais seguidores (um público grande), não interessa, porque estão aprimorados para as minhas ofertas.

Erro #3 – Não correr os anúncios por tempo suficiente

Quando comecei a minha primeira campanha, andava a ver a minha analítica de 10 em 10 minutos. Bolas, isso é que era obsessão. Estavas a gastar o meu dinheiro e precisava de me certificar que estava a gastá-lo bem.

Para meu desânimo, as minhas conversões estavam a ser um bocadinho caras, e parece que não estava a atingir as pessoas certas. Devo ter mostrado o anúncio por umas 12 horas antes de me stressar e o pausar completamente.

Se eu tivesse deixado os anúncios a correr durante mais tempo, duas coisas teriam acontecido: a) a minha campanha teria sido automaticamente otimizada para melhores resultados – o que é uma das boas coisas sobre publicidade com o Facebook – e b) teria tido mais informação para analisar depois de a campanha terminar, de forma a melhorar os meus anúncios da próxima vez. “Ganda” FAIL.

Estes são TODOS os erros que vejo os anunciantes a fazerem quase sempre.

E eu percebo. O Facebook QUER que você faça estes erros porque
é assim
que eles faturam – connosco.

Se não se sente satisfeito com os resultados que tem dos seus anúncios Facebook, saiba que mesmo os “prós” passam por dificuldades. Espero que este bocadinho de conhecimento o(a) alivie de algum stress.

Com paciência e prática, tudo se faz, e você há de encontrar a sua “embalagem”.

Até breve,
João Alexandre.

Públicos personalizados: como gerar vendas à ultima da hora

Fazer anúncios Facebook para os subscritores da sua lista

Tentar vender mesmo o melhor produto do mundo com anúncios Facebook é difícil.

Quando está num site de compras (ex.: Prozis, Amazon, etc.), sabe que tem abrir a carteira para comprar aquilo que quer. Mas a maioria das pessoas não está nas redes sociais com vontade de gastar dinheiro.

Para além disso, 99% das pessoas no Facebook nunca ouviram falar de si, do seu negócio, nem do seu produto. Você vai gastar bastante dinheiro em anúncios antes de fazer uma única venda, mesmo que o seu produto seja barato e bom.

Mas isso não quer dizer que deva desistir. Bem pelo contrário, é essa a altura de se tornar criativo com os Públicos Personalizados e a sua lista de email.

Por exemplo, 4 dias antes de um cliente meu ter fechado o carrinho num produto digital, criámos um Público personalizado que mostrava anúncios para pessoas específicas: qualquer um que tivesse mostrado interesse no produto mas que não tinha comprado ainda.

É possível fazer isto com o píxel do Facebook, mas neste caso extraí esta informação através do fornecedor de email marketing que ela usa, o ActiveCampaign, e já vai perceber porque quis que fosse a partir do fornecedor de serviço de email.

Fizemos anúncios a lembrar as pessoas que o carrinho estava a fechar, e levámos pessoas para uma página de testemunhos para que pudessem ver os comentários das outras pessoas que se inscreveram no programa. Pagámos apenas €60 na reta final da campanha, o que trouxe mais 10 vendas num produto de €77.

É possível que essas 10 conversões tivessem acontecido mesmo que não tivéssemos feito os anúncios. Não é normal a maioria das pessoas online deixar as compras para a última hora? Sim, talvez, mas é provável que alguns tivessem falhado o prazo limite, enquanto outros nem se tinham apercebido que o carrinho estava aberto.

Portanto esses 4 dias de anúncios Facebook foram como que uma “apólice” de seguro de €60 que deu de volta €770 em faturação. Bom retorno ao investimento não acha? (E isto foi na reta final)

Para o seu próximo lançamento de produto, seja ele digital, ou físico, pense em criar a sua própria apólice de seguro nos últimos dias antes de o carrinho fechar.

E isto faz-se com um Público personalizado.

Criar um Público personalizado a partir de uma lista de emails é fácil, veja este tutorial em vídeo e vai conseguir fazer isto em 5 minutos.

Não tenha medo desta estratégia só porque envolve algum trabalho da sua parte. Isto torna-se mais fácil (e rápido) de cada vez que fizer.

Dúvidas? Escreva nos comentários.

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Nota importante que não disse no vídeo:

Nem todos os emails dos seus subscritores são os mesmos emails com o qual eles têm uma conta no Facebook. Ou seja, os anúncios vão ser mostrados apenas às pessoas da sua lista cujo email é o mesmo com o qual têm conta no Facebook.

Por exemplo, se a sua lista de emails tiver 1000 pessoas, a lista que o Facebook reconhece como “batendo certo” com os emails deles, pode ser de 900 (ou seja, há aqui 100 pessoas cujos emails que estão na sua lista, não são os mesmos emails com que essas cem pessoas têm conta registada no Facebook.


Transcrição do vídeo

Neste vídeo vou mostrar como carregar uma lista de email para mostrar anúncios Facebook aos seus subscritores.

Olá, eu sou o João Alexandre, e dou-lhe dicas para crescer o seu negócio em menos de 5 minutos.

Então, porque é que iria querer mostrar anúncios Facebook aos seus subscritores?

Se você acompanha os meus conteúdos, já sabe que não aconselho às pessoas vender produtos a quem não é fã seu ou a quem não está na sua lista, porque é difícil vender seja o que for a quem não o conhece com anúncios Facebook.

Mas quanto tem um novo lançamento de produto, ou abriu o carrinho, ou tem uma promoção, mostrar anúncios Facebook aos seus subscritores é uma boa forma de aumentar as vendas.

Então como é que fazemos isto?

Vamos ao Gestor de Anúncios, e vou clicar no canto superior esquerdo, e vou selecionar Públicos.

Em Públicos, vou clicar no botão azul Criar Público, e vou selecionar Público personalizado.

Isto abre uma nova janela, e vai selecionar esta opção que diz Ficheiro de clientes.

E agora vamos ter a outra janela onde vamos ter mais duas opções, Escolhe um ficheiro ou copia e cola dados, e Importar do MailChimp.

Basicamente o que estamos a fazer aqui é a fazer o carregamento da nossa lista de emails para o Facebook, para que depois possamos criar um Público com base nesta lista de emails e mostrar anúncios apenas a estas pessoas.

Se formos importar do MailChimp, se usar o MailChimp como fornecedor de email marketing, pode clicar aqui, e depois Iniciar sessão com o MailChimp.

Isto é completamente seguro entre o MailChimp e o Facebook, portanto pode iniciar sessão, e depois o MailChimp e o Facebook ligam-se um ao outro, e depois pode então escolher qual é a sua lista.

Ao fazer a ligação do MailChimp com o Facebook vão aparecer todas as suas listas que depois pode escolher para criar a lista que quer para os seus anúncios Facebook [serem mostrados] a estes subscritores.

E agora vou mostrar a outra opção.

Se não usar o MailChimp, pode criar um Público personalizado, selecionar Ficheiro de clientes, e vamos então escolher a outra opção que é Escolhe um ficheiro ou copia e cola dados.

Vamos aqui fazer o carregamento do ficheiro CSV do nosso fornecedor de email marketing, portanto vá ao seu fornecedor de email marketing e faça uma exportação da sua lista.

Por exemplo, eu uso o Active Campaign. É um dos fornecedores de email marketing que uso.

Bastava vir aqui aos Contactos do Active Campaign e clicar em Exportar.

Ele depois faz-me um ficheiro export CSV, e depois posso vir então aqui e carregar o ficheiro.

Também podia copiar e colar a partir dum ficheiro de TXT ou CSV. Mas eu preferi carregar um ficheiro.

Depois dou um nome. Posso meter A minha lista de subscritores e clicar em Seguinte.

No passo seguinte o Facebook vai pedir para mapear os dados. O que é isto? É fazer o mapeamento, a correspondência dos campos que nós temos [da lista de email] com os campos que o Facebook acha que aquele ficheiro tem.

Por exemplo, o email desta pessoa, o Facebook acha que isto é email, e ele está correto.

Este campo aqui é o primeiro nome e o Facebook não descobriu o que é. Eu posso clicar aqui e decidir Não Carregar, ou atribuir isto como Nome próprio, que é basicamente o primeiro nome, é a mesma coisa.

Vou clicar aqui em Nome próprio.

E o Facebook reconhece agora que este é o nome, estes são, do lado esquerdo, os campos que eu tenho na minha lista de emails, e do lado direito é o mapeamento dos dados que o Facebook reconhece como aqueles campos.

Neste caso vou deixar apenas o email e o nome próprio.

Depois vou clicar no botão Carregar e criar para ir para o próximo passo.

E aqui está. A minha lista foi processada e foi mapeada pelo Facebook, e agora o que posso fazer é Criar um público semelhante, ou criar um anúncio diretamente para este público, que é isso que nós queremos.

Ou seja, eu criei um público personalizado e posso logo criar um anúncio para este público.

Aqui podia escolher por exemplo um anúncio de Conversões, e na parte do Público, podia escolher diretamente a Minha lista de subscritores.

Lembra-se? Foi o nome que dei à minha lista de emails que carreguei para o Facebook e que o Facebook automaticamente colocou aqui.

Agora podia passar pelo processo de criar um anúncio diretamente para a minha lista de subscritores.

E é assim que se cria um Público personalizado com base numa lista de emails, para que possa criar anúncios Facebook para a sua lista de emails.

Espero que este vídeo tenha sido útil, se foi, por favor Goste, Comente, Partilhe, faça um comentário, porque isto a mim diz-me o tipo de vídeo e conteúdo que você precisa para que o possa ajudar no seu negócio. Obrigado.

Conversões & Cliques: nova opção do Facebook

Otimizar para cliques em anúncios de Conversões

O Facebook está a distribuir lentamente esta nova funcionalidade e é muito relevante para o que vai ser descrito neste artigo, de forma a perceber melhor os Objetivos.

Esta nova opção do Facebook é, num anúncio de “Conversões”, poder reverter para otimização de cliques na própria campanha até o Facebook ter dados para reverter de volta para otimização de conversões.

Esta opção começou a aparecer em finais de Maio de 2017 nos E.U.A. e apenas para anunciantes que têm um especialista Facebook dedicado (também conhecido como ‘alguém que gasta uma carrada de dinheiro em anúncios’).

Eventualmente todos os anunciantes terão esta opção disponível.

Nova funcionalidade dos Anúncios Facebook

Já alguma vez criou uma campanha de anúncios Facebook com o objetivo de “Conversões”, depois selecionou a sua conversão que queria otimizar ao nível do conjunto de anúncios?

Conversões - tipo de anúncio Facebook

Pois bem, se o seu Conjunto de Anúncios não está a ter muitas conversões logo após começar, a exibição desses anúncios pode ser limitada pelo Facebook.

A razão por isso é porque o seu píxel não está a ter dados suficientes para aprender quem se está a converter nos seus anúncios.

Se o seu Objetivo é “Conversões”, o píxel precisa de 15-25 conversões por semana, ou seja, precisa de dados suficientes para “aprender” quem se está a converter.

Pode fazer com que um Conjunto de Anúncios reverta temporariamente para otimização para cliques se o Facebook não tiver dados de conversão suficientes para otimizar para a conversão no píxel do Facebook a que o Conjunto de Anúncios está a ser otimizado.

Otimizar para cliques até haver dados suficientes para conversões

Esta opção vai aparecer em “Otimização e publicação” a nível do conjunto de anúncios.

Basicamente, esta opção otimiza para cliques até haver dados suficientes para otimizar para conversões.

A publicação dos anúncios será otimizada para cliques em ligações, na fase inicial ao mostrar o anúncio, se o Conjunto de Anúncios estiver a mostrar poucas vezes o anúncio.

Com esta funcionalidade tem duas opções que pode escolher:

  1. Padrão: Esta opção define um ponto no qual o Facebook irá deixar de otimizar para cliques na ligação – ao fim de 15-25 conversões, 1000 cliques ou 7 dias (o que ocorrer primeiro).

    A partir daí o Facebook irá otimizar apenas para conversões – mesmo que isso signifique que o Facebook não consegue encontrar conversões suficientes para si e o Conjunto de Anúncios pare de exibir anúncios antes de o orçamento ser gasto.

  2. Prolongado: Esta opção otimiza para cliques na ligação e conversões até o Conjunto de Anúncios captar 15-25 conversões ou o orçamento ser gasto.

    Se o Conjunto de Anúncios não captar Esta opção otimiza para cliques na ligação e conversões até o Conjunto de Anúncios captar 15-25 15-25 conversões, o orçamento poderá ser todo gasto em muitos cliques na ligação e poucas conversões. Portanto esteja atento(a) no seu Power Editor ou Gestor de Anúncios.

Estou bastante entusiasmado com esta funcionalidade.

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Link útil: Guia: tudo o que precisas de saber sobre como obter conversões

Transcrição do vídeo

Neste vídeo vou-lhe mostrar uma nova opção que está a aparecer gradualmente para os tipos de anúncios de “Conversões” no Facebook.

Olá, o meu nome é João Alexandre e dou-lhe dicas para crescer o seu negócio em menos de 5 minutos.

Muitas mudanças têm acontecido nos últimos meses, parece que o Facebook não gosta de estar quieto, e até é bom para os anunciantes porque o Facebook quer melhorar a experiência das pessoas que fazem anúncios para que nós tenhamos bons resultados e para que continuemos a gastar dinheiro no Facebook.

O Facebook tem uma nova funcionalidade que penso que vai gostar bastante.

E eu vou criar uma campanha, estou aqui no meu Power Editor, vou clicar em Criar Campanha para lhe mostrar isto.

Eu ainda não tenho esta opção disponível mas já vi pessoas e contas de anúncios que têm esta opção. Portanto vou-lhe mostrar onde é que esta opção vai aparecer, para que quando estiver disponível, já sabe onde é que ela está.

Agora vou criar aqui uma campanha de teste, vou escolher como Objetivo da campanha “Conversões”, porque esta opção está disponível apenas para este tipo de anúncios de Conversões, e vou colocar aqui um nome de teste e outro nome de teste.

Agora o que eu quero fazer é – vou tirar isto – e vir aqui ao nível do Conjunto de Anúncios, e vou clicar em Editar.

E é aqui neste ecrã que nós vamos poder escolher aquela opção quando ela estiver disponível para nós.

Depois, aqui em baixo, em Otimização e publicação, é aqui que vai aparecer aquela opção.

Neste momento eu não tenho isto disponível para mim, mas é assim que ela vai aparecer.

Vai ser um tipo de opção [dos anúncios] de Conversões, em que basicamente isto funciona assim:

Nós vamos estar a dizer ao Facebook para ele reverter para Otimização de cliques na ligação, até o Facebook ter dados suficientes sobre as conversões para poder começar a voltar a otimizar, de novo, para conversões.

Ou seja, quando criamos um tipo de anúncio de Conversões, muitas vezes o Facebook não tem dados suficientes para conseguir mostrar os anúncios às pessoas certas para que consigamos ter conversões nas nossas landing pages como deve de ser.

Isto é uma boa opção, porque permite ao Facebook otimizar esta campanha para cliques até o Facebook ter dados suficientes para conseguir voltar a otimizar para conversões.

Por exemplo, no meu caso, muitas vezes eu escolhia “Tráfego” [como objetivo], ou seja, cliques para uma landing page porque eu achava que não conseguia otimizar bem para as conversões.

E assim tinha que andar a saltar entre tipos de campanhas de cliques e depois então para conversões até o Facebook ter dados suficientes no píxel para o Facebook estar a otimizar para conversões.

Na própria campanha podemos otimizar para cliques até haver tráfego suficiente, até o Facebook ter dados suficientes no píxel e no algoritmo dele para conseguirmos de volta conseguir otimizar para conversões.

Isto é uma funcionalidade que ainda [Maio 2017] só está disponível nos Estados Unidos, e para pessoas [anunciantes] que têm um especialista Facebook designado para eles – provavelmente alguém que gasta muito dinheiro no Facebook e tem um especialista Facebook dedicado apenas para eles.

Aqui em Portugal ainda não acho que haja quem tenha este tipo de coisa [opção], mas se por acaso estiver em Portugal e tiver esta opção, por favor deixe nos comentários que eu vou gostar de saber.

E esta é uma boa opção que eu estou entusiasmado em receber para começar a experimentar, porque acho que vai ser bastante útil para não ter de andar a fazer saltimbanco entre campanhas de cliques e campanhas de conversões, já que agora a campanha com o objetivo de Conversões tem estas duas opções.

Espero que tenha gostado deste vídeo. Deixe um comentário, partilhe porque isto ajuda-me a saber o tipo de vídeos e conteúdo que [você] precisa para eu o ajudar no seu negócio. Obrigado.

Anúncios Facebook e os seus Fãs

Atinja seus fãs

Anúncios Facebook e os seus Fãs: quando segmentar para fãs, quando excluir fãs, e quando ir atrás dos amigos deles.

Aquilo que os anúncios Facebook têm de bom é que podemos atingir grupos específicos de pessoas que podem ou não conhecer o seu negócio. Isto é uma parte de saber atingir as pessoas certas, perceber quem irá responder melhor à oferta específica que está a colocar à frente das pessoas melhora sempre os seus resultados, independentemente de quão pequeno é o seu orçamento.

Neste artigo vou responder a algumas perguntas que me colocam sobre públicos e como atingir as pessoas certas no Facebook.

“Quando devo segmentar para os meus fãs, e quando os devo excluir? E o que é aquilo do ‘amigos das pessoas ligadas à minha página’?

Antes de entrarmos na estratégia, vamos dar uma espreitadela em como definir a sua segmentação para que possa atingir estes diferentes grupos com os seus anúncios.

Vá à secção de Públicos no Facebook, clique em Criar Público > Público guardado.

Cá em baixo, há uma opção de Ligações. Clique nela e selecione Combinações avançadas.

Ligações combinações avançadas.

É aqui que podemos criar um público com base nos fãs, amigos dos fãs, ou excluir os fãs.
Ligações - combinações avançadas explicação.

Isto parece simples mas pode ser confuso, por isso vou explicar as coisas tintin-por-tintin.

Deve segmentar para os seus fãs se:

1. Quer-lhes vender alguma coisa. Se está a planear a abertura do seu carrinho para vender algum tipo de produto digital ou está a aceitar novos clientes, a sua melhor aposta para vender alguma coisa é com email marketing.

Isso significa que tem de colocar os seus fãs na sua lista de emails, de preferência antes do seu lançamento. Assim eles habituam-se a receber comunicações suas fora do Facebook.

Quando tem o endereço de email das pessoas, é mais provável conseguir que eles visitem o seu website, visitem o seu blog, leiam os artigos e vejam os seus vídeos do que se tivessem apenas gostado da sua página.

E você sabe bem que o alcance orgânico dos posts duma página é ridiculamente baixo (a menos que pague para promover os seus posts). Daí a necessidade de fazer com que os seus fãs da página se tornem subscritores da sua lista (você não é dono do Facebook, mas é dono da sua lista).

Já que os seus fãs o conhecem (ou não teriam clicado em Gosto na sua página), estão mais propensos de se inscreverem na sua lista do que alguém que nunca ouviu falar de si. Assim gasta menos dinheiro a arranjar novos subscritores. É uma forma mais barata de crescer uma lista de emails.

2. Já está a vender alguma coisa. Quer fazer anúncios para enviar tráfego diretamente para a sua sales page? Eu percebo.

Mas só há dois tipos de públicos que devia atingir com estes anúncios: os seus fãs e a sua lista de email (pode haver alguma sobreposição nestes dois, mas é um bom tipo de sobreposição, portanto não se preocupe).

É muito difícil apresentar a sua oferta a alguém completamente NOVO ao seu negócio e que essa pessoa abra os cordões à bolsa e compre alguma coisa sua. E a probabilidade disso acontecer como resultado dum anúncio numa rede social é ainda menor.

Portanto quaisquer anúncios que promovem diretamente o seu produto ou serviço devem ser apenas mostrados a pessoas que já o conhecem (nem que seja por terem Gostado da sua página).

Dica pró: espere até ao fim do seu lançamento (fechar o carrinho) para mostrar anúncios que promovem o seu produto. Pode usar públicos personalizados para atingir pessoas que ainda não compraram e conseguir assim algumas vendas de pessoas que de outra forma teriam perdido esta oportunidade. Eis mais informação aqui.

Deve excluir os seus fãs se:

Quer chegar a novas pessoas e convertê-las em fãs ou subscritores. Simples, não é? Se está a tentar aumentar o seu alcance, não gaste dinheiro em anúncios para pessoas que já conhecem o seu negócio.

Faço aqui um pequeno parêntesis para falar sobre diferentes anúncios para diferentes tipos de públicos: a copy do seu anúncio deve ser muito específica se está a segmentar para pessoas novas.

Se está a segmentar para os fãs e tentar que eles se subscrevam na sua lista, pode usar linguagem relacionada com a sua marca, partindo do princípio que os seus fãs têm algum entendimento básico sobre a personalidade do seu negócio.

Não fala muitas suposições, porque provavelmente serão poucos dos seus fãs ou pessoas na sua lista que conhecem bem os seus produtos ou serviços (eu sei que isto é triste, mas é assim).

Mas quando estiver a criar perceção de marca e a crescer fãs ou subscritores, escreva copy para o seu anúncio clara e sucinta.

Você pode perceber que palavras como liberdade, paixão, produtividade e fácil significam da maneira que se relacionam com o seu negócio, mas pense na experiência que o seu público-alvo tem no Facebook. Será que estou no Facebook à procura de liberdade? À procura de produtividade? Talvez não.

Mas se o seu anúncio me promete um sistema certeiro para escrever 3 artigos blog em 3 horas, ou um guia passo-a-passo para criar uma empresa em part-time de sucesso, estou mais inclinado a clicar no seu anúncio se tiver apelado às minhas emoções com um resultado específico.

Deve escolher “amigos” dos seus fãs da página se:

Quer chegar a novas pessoas e convertê-los em fãs e subscritores e igualmente se já tem muitos fãs.

Segmentar para os amigos dos seus fãs pode fazer maravilhas na sua taxa de cliques.

Quando um amigo dum dos seus fãs vê o seu anúncio, o Facebook automaticamente mostra-lhe quais dos amigos gostaram da sua página. Isto é autêntica prova social, a mentalidade de rebanho, que decide muitas vezes como gastamos o nosso dinheiro, tanto em online como offline.

Para saber se isto irá funcionar para si, deixe o Facebook fazer o trabalho por si. Eis um dos meus públicos:

Público sem ligações Facebook

Note que não há “pessoas com ligação a” nas especificações do público. No entanto, este é o mesmo público com essas especificações incluídas:

Público com ligações Facebook

Aqui adicionei o filtro de segmentar apenas para amigos dos meus fãs. Isto resultou em 6000 pessoas, o que é muito pequeno para uma campanha de sucesso (normalmente).

Porque é que isto acontece? Porque não criei uma legião de fãs no Facebook. Não é a minha prioridade, prefiro fazer anúncios que levam as pessoas para se inscreverem na minha lista do que perder tempo a angariar fãs que o Facebook me obriga a pagar para alcançar.

A desvantagem é que, apesar disso, não posso usar o poder da prova social nos meus anúncios (ainda). Mas veja este público de um dos meus clientes.

Público de Isabella

Como ela já tem muitos fãs no Facebook, somos capazes de chegar a 50 000 pessoas mesmo após termos aplicado o filtro dos amigos dos fãs. Portanto se quer segmentar para amigos dos seus fãs, crie um anúncio para o seu público-alvo perfeito, e depois coloque o nome da sua página na secção de Ligações, assim:

Combinações avançadas página do João

Se vir que o seu público potencial fica abaixo das 10 000 pessoas quando coloca o nome da sua página em “Excluir pessoas ligadas a”, significa que esta opção não é para si (paciência). Quando tiver mais fãs na sua página, volte e experimente esta opção de segmentação de novo.

Isto é tudo o que precisa para saber como segmentar para os seus fãs versus os amigos dos seus fãs, assim como excluir os seus fãs.

Eis um sumário do que aprendeu neste artigo:

Deve: Se:
Segmentar os seus fãs Quer converter os seus fãs em subscritores antes de lançar o seu produto.
Segmentar os seus fãs Quer gerar vendas.
Excluir os seus fãs Quer aumentar o alcance do seu negócio para novos potenciais clientes, crescer a sua lista e seguidores sociais.
Segmentar para amigos dos fãs Quer alcançar novas pessoas, crescer a sua lista, e já tem bastantes fãs no Facebook.

Percebeu? Já experimentou fazer esta segmentação de fãs e amigos de fãs? Partilhe comigo nos comentários.

Quais os diferentes tipos de anúncios Facebook?

Diferentes tipos de anúncios Facebook.

Há diferentes tipos de anúncios Facebook que pode usar para promover o seu negócio nas redes sociais, e cada tipo de anúncio vai ajudar a sua empresa a chegar um objetivo específico, e diferente.

Tipos de anúncios no Facebook.

Eis alguns dos tipos de anúncios que pode achar úteis.

Divulgação da marca. Isto é mostrar a sua empresa às pessoas que têm maior probabilidade de terem interesse nos seus produtos ou serviços (mais qualidade, menos quantidade).

Divulgação da marca - tipo de anúncio Facebook

Alcance. Estes anúncios são mostrados ao maior número de pessoas possível (mais quantidade, possivelmente menos qualidade). Para isto, selecione Alcance como tipo de anúncio.

Alcance - tipo de anúncio Facebook

Tráfego. Pode levar as pessoas para o seu website com este tipo de anúncio. Estes anúncios focam-se em obter cliques das pessoas para irem para o seu site (e usar o píxel do Facebook para as “pixelizar”).

Tráfego - tipo de anúncio Facebook

Interação. O tipo de anúncio mais simples são os “Likes”. Pode criar promoções de tempo limitado e ofertas que os clientes podem resgatar na sua loja física ou online. Pode ainda criar anúncios para promover eventos especiais, tais como aberturas de lojas, workshops, casas à venda, etc.

Interação - tipo de anúncio Facebook

Instalações da app. Instalações da app incentivam as pessoas a usar a sua app, se tem uma. Empresas de fitness, de táxi e turismo podem beneficiar bastante disto.

Instalações da app - tipo de anúncio Facebook

Visualizações do vídeo. Com estes anúncios, pode fazer com que mais pessoas visualizem os seus vídeos.

Visualizações de vídeo - tipo de anúncio Facebook

Geração de leads. Anúncios de geração de leads permitem captar os dados das pessoas interessadas no seu negócio – tudo dentro do Facebook. Pode usar estes anúncios para ficar com os emails, n. de contacto e outra informação, em troca de alguma oferta (guia, ebook, orçamento, etc.).

Geração de leads - tipo de anúncio Facebook

Conversões. Conversões no site medem quantos clientes tomaram uma ação específica no seu site, tais como inscrever-se para uma newsletter, uma oferta (ebook, guia, etc.) em troca dos dados do visitante. É semelhante ao “Geração de leads”, mas neste capta as leads dentro do Facebook, enquanto que no “Conversões” leva as pessoas para uma landing page sua (ex.: seu website).

Conversões - tipo de anúncio Facebook

Vendas do catálogo de produtos. Um formato de anúncio avançado, estes permitem mostrar os seus produtos de forma dinâmica com base num catálogo carregado para o Facebook.

Vendas do catálogo de produtos - tipo de anúncio Facebook

Visitas à loja. Este tipo de anúncio permite segmentar para pessoas perto do seu negócio (físico). Isto é importante para pequenas empresas locais. Como incentivo extra, pode usar o “obter direções” como o seu apelo à ação. Quando as pessoas clicam nele, mostra o caminho para o seu estabelecimento.

Visitas à loja - tipo de anúncio Facebook

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Guia Grátis de Anúncios Facebook

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Video: Como funcionam os anúncios Facebook

Imagem Video Anuncios Facebook Como Funcionam

As funcionalidades de publicidade do Facebook podem ajudar a sua empresa a chegar a mais pessoas com um investimento moderado. Eis como funciona.

Os anúncios Facebook são uma espécie de posts que paga para promover para certos públicos (pessoas) no Facebook.

Os anúncios Facebook têm alguns componentes básicos tais como um título, imagem, copy (texto) para o anúncio e um apelo à ação.

Para criar o seu primeiro anúncio Facebook, tem de preencher alguns campos. Escreva um título e a copy para o texto do post e descrição, escolha uma imagem e decida qual o seu apelo à ação. O apelo à ação é importante, porque encoraja as pessoas a tomar o próximo passo, como por exemplo contactar o seu negócio ou clicar para o seu site.

Ao criar o seu anúncio, o Facebook permite-lhe mostrar a quem quer que o veja. Esta é uma das melhores coisas sobre a publicidade digital, porque pode escolher com base em idade, local, língua e outros.

Pode escolher o seu orçamento e quanto quer gastar. Pode começar por um valor tão baixo quanto €5 ou ir para valores superiores. Tudo depende de quão grande é o público que quer alcançar e por quanto tempo quer correr o seu anúncio.

Normalmente é bom começar com valores mais baixos para “testar as águas” e perceber o desempenho dos seus anúncios. Depois, quando encontrar um anúncio que está a ter bons resultados, aumente o seu orçamento para ser visto por mais pessoas.

Entretanto, faça o minicurso grátis de anúncios Facebook, e crie o seu primeiro anúncio de sucesso esta semana. Isto é um minicurso grátis no qual é enviado durante 5 dias, para o seu email, uma lição por dia, para que consiga criar um anúncio de sucesso no final do quinto dia e tenho até uma surpresa no sexto dia.

Faça Gosto, partilhe nos comentários, porque isto ajuda-me a saber que tipo de vídeos consigo criar para si. Obrigado.

O verdadeiro poder dos anúncios de vídeo Facebook

Anúncios de vídeo no Facebook (o poder)

Provavelmente já sabe que o vídeo tem um potencial (e resultado) espetacular no Facebook.

Quanto mais tempo as pessoas passam no site do Facebook e na app mobile (em vez de consumir conteúdo de vídeo num site como o YouTube), mais anúncios eles podem mostrar às pessoas – e faturar.

Não só o algoritmo do Facebook mostra posts de vídeo em destaque nas News Feed das pessoas, como dá para fazer este tipo de anúncios de vídeo BARATÍSSIMOS. Alguns dos meus estudantes metem as mãos à cabeça quando cada visualização de vídeo lhes custa apenas uma mão cheia de cêntimo.

MAS… há um mas nesta história.

Infelizmente esta métrica é uma treta. A maioria das “visualizações” que o seu anúncio de vídeo tem é apenas de 3-5 segundos de duração. Ao analisar bem os relatórios, irá provavelmente ver que a maioria das pessoas não vê para lá dos 10% do seu vídeo (até menos).

Ainda assim, não abandone os seus planos para os anúncios de vídeo.

Porque o maior benefício dos anúncios de vídeo é a possibilidade de ficar com as pessoas que os visualizaram como “Públicos”, e mostrar-lhes outros anúncios mais tarde.

Falar para a sua audiência em vídeo ajuda a ter uma maior interação com as pessoas que vêem os vídeos, e pode ser uma forma eficaz de levar as pessoas pelo seu funil de vendas.

Nota: Quanto à qualidade dos vídeos, há pessoas que escolhem ter um setup simples (webcam) porque parece mais genuíno e “pessoal” no Facebook. Por outro lado, há aqueles que acreditam que ter um vídeo filmado de forma profissional tem maior retenção de visualizações, e que as pessoas vêem durante mais tempo. Não tenho dados para provar nenhuma destas duas opiniões, mas uma coisa lhe posso garantir: não use o facto de não poder filmar vídeos profissionais como desculpa para não experimentar fazer vídeos e anúncios de vídeo, ok?

Já está a usar vídeo na sua página Facebook?

Não tem necessariamente de fazer anúncios de vídeo para criar Públicos de pessoas que visualizaram o seu vídeo.

Se fez o upload dum vídeo diretamente para a sua página Facebook (e não colocou um link para ele no YouTube), então já pode criar um público de pessoas que viram o vídeo.

Ou talvez esteja a experimentar com o Facebook Live. Se alguma vez fez uma transmissão em direto da sua página (e não dentro dum grupo ou do seu perfil pessoal), pode também criar um público que inclui pessoas que visualizaram pelo menos 3 segundos desse Live.

3 segundos não parece grande coisa, e é verdade. Se eu vir 5 ou 6 segundos do seu vídeo, não significa que sou um espetador interessado no seu vídeo.

Quando cria públicos a partir dos vídeos, pode escolher a quantidade mínima que as pessoas visualizaram o seu vídeo. Para isso basta criar um Público personalizado.

Público personalizado de visualização de vídeo

Poucas pessoas irão ver 75% ou 95% do seu vídeo (a menos que seja curto e relevante para elas), portanto não desmotive. Pode usar estas pessoas que visualizaram os seus vídeos como públicos, que vão servir como ponto de partida para aquecer ainda mais os seus prospetos.

Normalmente vou para os 25% ou mais. Alguém que viu 25% ou mais do vídeo pode estar relativamente interessado nas minhas ofertas. Se for um vídeo de 30 segundos, normalmente escolho mais.

Dominar os Públicos Facebook duma vez por todas

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Como captar leads sem sair do Facebook

Como captar leads sem sair do Facebook

Captar leads sem sair do Facebook – isso é possível?

Não só é possível como é altamente conveniente. Basicamente o Facebook remove a necessidade de levarmos as pessoas para uma landing page e podermos ficar com a informação da lead dentro da rede social.

(vídeo no final deste artigo)

Qual é o mal em levar as pessoas para fora do Facebook?

Normalmente as empresas para obterem leads do Facebook fazem isto:

  • Criam um anúncio no Facebook
  • A pessoa clica e vai para uma landing page fora do Facebook
  • A pessoa talvez se subscreva/registe/compre nessa landing page

O potencial problema em levar as pessoas para fora do Facebook é que estamos a levá-las para um ambiente diferente onde elas estavam. Isto pode fazer com que menos pessoas se inscrevam para a sua oferta porque estão agora num sítio diferente.

Mas agora é possível clicar em qualquer parte deste anúncio (um tipo de anúncio especial), e aparece um “popup-zinho” para colocar o seu nome e email.

Eis um exemplo deste tipo de anúncio.

Facebook Lead Ad

E o melhor disto tudo é que os campos do nome e email são pré-preenchidos pelo Facebook (apesar de não aparecer na imagem).

Fica tão fácil captar uma lead.

Isso significa para mim, menos trabalho, porque fica tão fácil subscrever-me para a sua oferta, e assim as suas taxas de conversões (e leads) vão disparar pelo teto em comparação com a típica landing page.

A este tipo de anúncio chama-se “Geração de Leads” (também chamado de Facebook Lead Ads).

Os Facebook Lead ads dão menos trabalho, menos passos e menos fricção às pessoas. Eis como… Click To Tweet

Veja o vídeo-tutorial para saber como:

  • Criar o formulário necessário para estes anúncios
  • A página que o seu website precisa de ter para fazer anúncios de geração de leads
  • Os passos que precisa tomar se estiver a fazer este tipo de campanhas


Guia Completo: Facebook Públicos Personalizados

Os públicos-alvo que escolhe podem ter um grande impacto no custo dos seus anúncios. Pode ser a diferença entre um anúncio custar €0,70 ou €0,15.

Não acredita?

Pois é o que um estudo num artigo do AdEspresso revela, em que pode haver grandes diferenças no custo-por-clique dos anúncios, com base no público-alvo que definir.

CPC = Custo-por-Clique

Existe uma grande diferença no custo por clique dos anúncios de acordo com países. E isso, quando combinado com diferenças em idades, sexo, interesses, salário, etc., os resultados de definir certos públicos-alvo podem variar bastante.

Note onde está Portugal na imagem 🙂

É um daqueles poucos exemplos onde é bom estar perto do último. Infelizmente não há aqui dados para Brasil, mas se os tiver, partilhe connosco nos comentários.

Custo por clique por países

Ao escolher públicos-alvo personalizados, pode fazer coisas bem interessantes como retargeting dos visitantes ao website, apresentando-lhes anúncios e produtos que poderão aumentar os seus lucros de forma espetacular. O truque é escolher públicos-alvo já aquecidos para com a sua marca.

Definir públicos-alvo personalizados pode ter um dos melhores retornos ao investimento que fará na publicidade do Facebook.

Porque é a diferença entre pessoas que não o conhecem e pessoas que já o conhecem.

É que os públicos personalizados são necessários para o retargeting. Com o retargeting pode ter uma CTR (taxa de cliques) nos anúncios de até dez vezes melhores do que os anúncios normais.

Os públicos personalizados são necessários para o retargeting Click To Tweet

E o que é o Retargeting? (por vezes também chamado remarketing)

Retargeting são anúncios para pessoas que já visitaram o seu website. São pessoas que estão “mornas”, já o conhecem; enquanto os anúncios sem públicos personalizados são mostrados a “frio”, para pessoas que pouco ou nenhuma perceção têm da sua empresa.

Neste artigo vai saber como criar campanhas de retargeting que geram altas conversões e bom ROI – é fácil, vai ver.

O que é um Público Personalizado no Facebook

Se é novo em anúncios Facebook, as várias opções de públicos podem parecer intimidadoras no seu Gestor de Anúncios. Eu ensino aos meus estudantes tudo sobre os públicos no meu curso online Domínio Completo em Anúncios Facebook.

Tipos de público no Facebook

“Parece fácil, só há três públicos…”

Será?

Quando clica no Público personalizado, abre uma nova janela com mais opções.

Opções de criar Público personalizado

Qual dessas opções deve escolher?

Todas elas parecem ser boas para aumentar as suas taxas de conversão e baixar o seu custo por clique (cpc).

Pois é. Parece simples ao princípio.

Sem ter um conhecimento a priori, os Públicos personalizados do Facebook podem ser um pouco intimidadores.

Mas vamos lá perceber as opções de segmentação dos públicos do Facebook.

Existem três tipos de Públicos:

  • Público guardado
  • Público semelhante
  • Público personalizado

Um público guardado é o que a maioria dos anunciantes usa nas suas campanhas Facebook: são públicos que pode filtrar de acordo com local, idade, sexo, interesses, etc.

É um tipo de público bom para começar, para atingir pessoas a “frio”, mas é provável que os seus anúncios cheguem a pessoas que não estão lá muito interessados no seu produto ou serviço.

criar publico guardado facebook

Um público semelhante ajuda-o(a) a chegar a novas pessoas que poderão estar interessados no seu negócio porque são semelhantes aos seus atuais clientes ou visitantes do website.

Os públicos semelhantes são criados com base em visitas de página, pixel do Facebook ou Públicos personalizados (a razão deste artigo).

Vamos aprofundar este tipo de público posteriormente no artigo e mostrar como eles podem ajudar a ter mais conversões por menos custos.

Pense num público semelhante como um clone do seu público de retargeting (um público guardado), mas onde estará a segmentar para pessoas que nunca ouviram falar de si. Estas pessoas têm o mesmo tipo de demográficos ou comportamento do público original.

Criar público semelhante

Um público personalizado é criado com base na informação disponível pelo Pixel do Facebook no seu website, landing pages ou outras fontes de dados de clientes que tenha, ex.: lista de email.

Este tipo de público é criado a partir das pessoas que estão a interagir com o seu website ou marca, o que os torna num grande potencial de ROI.

Porque os Públicos personalizados funcionam tão bem?

Porque lhe vão dar uma avalanche de novas leads por baixo custo.

Fazer retargeting para os visitantes do meu website através dum Público personalizado deu-me conversões com 300% menos custos comparada com outras campanhas a frio que tenho a correr para mim e para os meus clientes.

Por exemplo, eu posso fazer uma campanha de anúncios para pessoas que visitaram o meu website nos últimos 30 dias.

Quando alguém visita o meu website e saem, eles entram na minha campanha como público, e começam a ver anúncios meus para os trazer de novo para o site, ex.: para algum artigo, eBook ou minicurso no meu site.

Qual o objetivo desta campanha?

Obter os dados do visitante em troca de algum eBook ou recurso que eu esteja a oferecer no site, de forma e entrarem na minha lista de emails e nos meus funis de marketing.

ActiveCampaign painel de controlo

Os próprios anúncios ficam mais baratos. Enquanto o custo médio por lead para um público frio pode custar €1, para um público de retargeting pode custar €0.75. Isto é apenas um exemplo, não significa que é isto que tem de pagar.

O que interessa perceber é que pode usar Públicos personalizados para ter leads a baixo custo.

Para isso, é necessário agora compreender a diferença entre tráfego frio e tráfego morno.

Público frio vs. Público morno

Vamos ser realistas: a esmagadora maioria das pessoas que vai ao seu site vai-se embora sem fazer nada: não se converte ou inscreve em qualquer tipo de oferta. Um estudo aponta para que podem ser até 98% das pessoas.

O que nos leva a pensar: porque é que as pessoas que visitam o seu site ou que veem o seu anúncio não se convertem em leads ou clientes?

Com os anúncios Facebook, você pode ter vários públicos com diferentes tipos de intenção de conversão e nível de interesse variado no seu produto ou oferta.

Um público frio são pessoas que pouco ou nada ouviram falar de si.

À medida que as acompanha e “namora” este tráfego frio com conteúdo de alta qualidade e que dê valor, elas começam a ficar mornas.

Já está a perceber a ideia?

Quanto mais “namora” o seu público frio e lhes dá valor, mais eles ficam familiarizados com a sua marca, e ficam mornos.

E é aqui que entra a importância de usar o tipo de canal/meio e comunicação a passar no seu anúncio.

Você precisa de corresponder o interesse da pessoa com o tipo de meio/canal/anúncio certo para mostrar aos potenciais clientes na altura certa. Estes anúncios podem ser de display, de vídeo, nas redes sociais ou anúncios de pesquisa (Google).

Nas redes sociais, há um misto de pessoas indiferentes ao seu produto vs aqueles que estão mesmo interessados – têm temperaturas diferentes.

A comunicação nos seus anúncios de Facebook tem de corresponder à temperatura do tipo de público que é.

Se está a pedir a uma lead fria para comprar o seu produto… porque é que eles haveriam de fazer isso?

Tipos de tráfego e ofertas

Com a publicidade do Facebook, um público mais frio será aqueles vindos dum público guardado, ou seja, um público criado com base em interesses, local, sexo, etc. São estas as pessoas que pouco ou nada ouviram falar de si.

Pedir a essas pessoas para comprar o seu produto “a seco” não é uma boa forma de captar leads – você vai perder bastante dinheiro.

Por isso é que a maioria dos anunciantes e empresas perdem rios de dinheiro, porque pensam que o seu produto ou serviço vai vender independentemente do público.

E aqui está a parte importante deste artigo.

Para ter um público morno ou quente (público para retargeting) é necessário começar primeiro com um público frio.

Vou repetir. Vai ser sempre necessário começar com um público frio e não há problema com isso.

Eu mostro como criar um bom público frio neste artigo.

Ao usar os Públicos personalizados no Facebook, vai chegar às pessoas mornas e quentes.

Estas pessoas visitaram o seu website ou interagiram com o seu conteúdo, e têm alto potencial para se inscreverem para uma oferta ou comprarem o seu produto.

O que as torna mais propensas para clicarem no seu anúncio e converterem-se na landing page.

Por exemplo, eu costumo comprar vitaminas e suplementos em lojas online. Muitas vezes adiciono coisas ao carrinho e abandono o website sem comprar.

Mais tarde, no Facebook, vejo anúncios – nesse mesmo site – sobre alguns dos produtos que eu estava a pensar comprar mas não comprei. É provável que clique no anúncio e volte ao site para comprar.

Anúncios remarketing

A razão pela qual vi um aumento nas taxas de conversão das minhas campanhas foi porque comecei a segmentar para públicos mornos em vez de públicos frios.

Não há mal em usar Públicos guardados (até é bom para “amadurecer” o Pixel do Facebook mas isto fica para outra vez) para mostrar os seus anúncios. Mas ao mudar para um público mais pequeno, mais “personalizado” (perdoem o pun), isso faz toda a diferença.

Há alguns tipos de públicos personalizados no Facebook, e cabe a si encontrar aqueles mais apropriados para os seus objetivos.

Mas eu não o(a) vou deixar desamparado… não senhores. Vou explicar cada um dos públicos para que possa tomar a sua decisão. Vou em mais profundidade neste assunto no meu curso online Domínio Completo.

Eis os tipos de Públicos personalizados que pode escolher de acordo com os seus objetivos.

Tipos de Públicos personalizados no Facebook

Há 4 opções para criar um Público personalizado no Facebook.

  • Ficheiro de clientes
  • Tráfego no site
  • Atividade em aplicações
  • Interação no Facebook

Opções de criar Público personalizado

Se já está familiarizado com os tipos de Público personalizados que existem, faça scroll até mais abaixo para ver 8 boas dicas de retargeting que vão meter bom dinheiro nos seus bolsos.

Público personalizado: Ficheiro de clientes

Este tipo de público tem como base um ficheiro de clientes, ex.: lista de email, n.º de telefone ou IDs de apps.

Já sabe que as pessoas subscritas à sua newsletter estão interessadas no seu conteúdo. Porquê não lhes dar um empurrãozinho para as tornar clientes?

Para criar um Público personalizado siga estes passos:

1. Aceda ao Gestor de Anúncios/Gestor de Negócios. Clique no menu hambúrger (3 linhas no canto superior esquerdo) > Todas as ferramentas > Públicos.

Aceder a públicos

2. Clique em Criar Público > Público personalizado

Criar público personalizado

3. Selecione Ficheiro de clientes
Publico personalizado ficheiro de clientes

4. Escolha se quer adicionar a partir duma lista de contactos ou a partir do MailChimp. Vamos supor que escolheu a partir da sua lista.

Publico personalizado ficheiro ou mailchimp

5. Aqui tem as opções possíveis para criar este público a partir do seu ficheiro.

Há 15 tipos de identificadores para escolher, os mais usados por si provavelmente serão E-mail e Nome próprio.

Publico personalizado ficheiro ou copiar e colar

6. Adicione um ficheiro ou copie cole os dados
Pode carregar um ficheiro em formato .csv ou .txt ou copiar e colar. Se escolher carregar, clique em “Carregar ficheiro” e selecione o ficheiro do seu computador. Se for copiar e colar é só escolher o “Copia e cola”.

7. Dê um nome ao seu público e descrição
Pode ver a documentação oficial do Facebook em como criar um público a partir dum ficheiro.

Se precisar de fazer uma limpeza nos seus dados antes de importar, o Facebook tem um artigo que ajuda nisso.

Público personalizado: Tráfego no site

Quer segmentar para pessoas que já visitaram o seu site? Se sim, então é este tipo de público personalizado que deve usar (é normalmente o mais utilizado para estes fins).

Para criar públicos com base no tráfego para o seu website, precisa primeiro de instalar o Pixel do Facebook. Também precisa deste pixel para acompanhar conversões, portanto é possível que já o tenha implementado. É fácil. Mais ou menos 🙂

Como implementar o Pixel do Facebook:´

1. Vá a Pixeis no Gestor de Anúncios
2. Clique em Ações > Ver código do Pixel

Cada conta de anúncios só tem um código de Pixel. Use o código do pixel em cada página do seu website (ou websites).

Exemplo de código do pixel do facebook

3. Copie e cole este código entre as etiquetas de cada página web no seu site, ou no seu gestor de conteúdos para o colocar em todo o site. Também pode usar o Google Tag Manager, que é o que eu uso. Peça ao seu developer em caso de dúvidas.

Se quer acompanhar conversões específicas tais como compras ou conversões em leads, precisa de adicionar pequenos códigos adicionais, que são os chamados eventos padrão.

Se eu quiser acompanhar “leads”, então iria colocar a linha de código de fbq(‘track’, ‘Lead’); apenas à página onde quero saber se o visitante se converteu em lead (isto seria na página de obrigado).

Evento padrão no código base do pixel do facebook

Tem um total de 9 eventos padrão que pode adicionar ao código base do pixel do Facebook.

Os 9 eventos padrão do Facebook

Pode ler mais sobre a implementação do Pixel na ajuda oficial do facebook.

Depois de ter o seu Pixel Facebook implementado, pode usá-lo para acompanhar os resultados das suas campanhas de anúncios e criar os Públicos personalizados para retargeting.

Para criar um público personalizado a partir de tráfego do site:

1. Vá ao Gestor de Anúncios/Gestor de Negócios e selecione Públicos

2. Clique em “Criar público” no canto superior esquerdo

3. Selecione “Público personalizado”

4. Escolha Tráfego no site das opções
Criar público trafego no site

5. Aqui tem as seguintes opções:

  • Qualquer pessoa que visite o teu site
  • Pessoas que visitam páginas web específicas
  • Pessoas que visitam determinadas páginas web e não outras
  • Pessoas que não visitam o site há um determinado período de tempo
  • Combinação personalizada

Opções de publico personalizado de trafego no site

Na combinação personalizada, pode ir em mais profundidade nos critérios do tráfego em relação a páginas específicas.

Combinações personalizadas

6. Dê um nome ao seu Público personalizado e clique no botão azul “Criar Público”.

Os públicos-alvo criados com base no tráfego do site são a galinha dos ovos de ouro porque permitem estas oportunidades de retargeting.

Pode continuar a ler para saber as outras duas opções de criação de públicos personalizados (app e interação).

Nota: Inclua mas exclua também públicos na segmentação do seu anúncio.

Público personalizado: Atividade em aplicações

Se tem uma app iOS ou Android, pode segmentar para pessoas com base nas ações que elas tomam na sua app.

Para criar um público personalizado com base na atividade da sua aplicação:

1. Registe a sua app e crie eventos de aplicação para chegar a utilizadores específicos

2. Aceda aos Públicos no seu Gestor de Anúncios/Gestor de Negócios.

3. Clique “Criar Público” no canto superior esquerdo

4. Selecione “Público personalizado”

5. Selecione “Atividade da app”
Criar público atividade aplicações

6. Dê um nome ao público e selecione a app para a qual quer criar este público. Deverá ter privilégios da conta de anúncios para a aplicação que quer usar.

Criar publico atividade em app

7. Defina as ações tomadas para segmentar para pessoas que tomaram ações específicas na sua app de acordo com os eventos que criou anteriormente.

8. Escolha um período de tempo para o retargeting.

Por exemplo, pode fazer com base num evento de não-utilização da app e escolher “Nos últimos 30 dias” para chegar a pessoas que não têm usado a sua aplicação nos últimos 30 dias.

O Facebook tem um guia oficial para ajudar a criar públicos personalizados com base na atividade em aplicações.

Opções atividade em apps facebook publico

Público personalizado: Interação no Facebook

Um público personalizado de Interação no Facebook é constituído de pessoas que interagiram com o seu conteúdo no Facebook.

“Interação” são ações específicas, tais como visualização dos seus vídeos ou abrir um anúncio de formulário de leads ou canvas.

Para criar um público personalizado com base na interação no Facebook:

1. Vá ao Gestor de Anúncios/Gestor de Negócios e selecione Públicos

2. Clique em “Criar público” no canto superior esquerdo

3. Selecione “Público personalizado”

4. Escolha “Interação”
Opções de criar Público personalizado para Interação

5. Selecione o tipo de interação que quer usar no retargeting dos seus anúncios, que podem ser:

  • Vídeo
  • Anúncio de leads
  • Canvas
  • Página
  • Perfil profissional do Instagram
  • Eventos

Criar Público personalizado Interação

Vou mostrar-lhe aquilo que pode fazer com o retargeting em exemplos específicos para ter ideias para levar as suas campanhas de anúncios ao próximo nível.

8 dicas de retargeting avançado com Públicos personalizados

Agora que sabe os quatro tipos de Públicos personalizados e como os criar, vamos aprofundar o que fazer com isto.

De seguida mostro oito formas de usar os Públicos personalizados como um “pró”, que será ótimo para as suas campanhas de retargeting para ter um ROI espetacular nas suas campanhas.

1. Retargeting a todos os visitantes do site

Se só puder criar um único Público personalizado para retargeting com anúncios Facebook, então esta seria a sua escolha.

Fazer retargeting a todas as pessoas que visitaram o seu website é algo vago, porque várias pessoas com várias intenções e expectativas – mas é melhor que nada, e é um bom sítio para começar.

Faça retarget a todos os visitantes do seu site com uma oferta Facebook que os recorde da sua marca. Esta oferta não deve ser diferente da proposição de valor da sua homepage ou landing page.

Por exemplo, a homepage da Naturebox, tem como proposição de valor “Deliciously wholesome snacks” e depois mostra vários produtos.

Homepage da Naturebox

Os anúncios Facebook deles (de retargeting) repete o mesmo texto com o mesmo estilo visual da marca, dando consistência à comunicação, podendo apresentar de novo a proposição de valor deles.

Anúncios Facebook Naturebox

Fazer retargeting para TODOS os visitante do seu site pode não ser o mais ideal, mas é bom para testes A/B nas suas homepages para perceber quais as proposições de valor são mais apelativas para os seus potenciais clientes.

Mas mantenha o texto e imagens dos anúncios consistentes com a homepage/landing page do site.

Como criar um público de retargeting para pessoas que visitaram o seu website:

Para criar um Público personalizado de todas as pessoas que visitaram o seu website, vá a Públicos, escolha “Público personalizado” e clique em “Tráfego no site” (para instruções detalhadas veja aqui).

Pode fazer retargeting para pessoas que visitaram o seu site num período de tempo de 1 a 180 dias.

Você decide o período de tempo a usar. Normalmente coloco as minhas campanhas em 30 a 60 dias após a última visita, para que as pessoas não se aborreçam de ver os meus anúncios e que a oferta ainda seja relevante para elas.

Criar público personalizado trafego site

Uma coisa a notar: as pessoas que estiveram no seu site apenas uma vez podem ainda não estar mornas para as suas ofertas.

Por isso ofereça algum eBook ou minicurso gratuito em vez de lhes pedir para fazer uma compra imediatamente…

… Por exemplo, eu tenho centenas de artigos e recursos gratuitos para os meus estudantes, incluindo templates, checklists, guias e minicursos.

E tenho também um curso pago, o Domínio Completo dos Anúncios Facebook. Mas eu não empurro o meu produto pago às pessoas. Os visitantes que chegam ao meu site têm uma série de recursos para terem sucesso na sua atividade profissional; se gostarem do conteúdo e quiserem tomar o próximo passo, fica ao critério da pessoa.

Pense nas campanhas de retargeting do Facebook como uma forma de criar perceção de marca e confiança, e ao mesmo tempo focar-se nas conversões.

Eis um exemplo dum anúncio da LinkedIn University a promover um eBook deles. Eu vi este anúncio porque visitei o site deles anteriormente (ou alguma landing page).

Anúncios LinkedIn University retargeting

Só por curiosidade, repare que eles têm um pequeno erro gramatical. Heh 🙂

Bem, adiante…

Boas práticas para retargeting todos visitantes do website com anúncios Facebook:

  • Use um período de tempo 30-60 dias para manter a sua oferta relevante
  • Não peça um grande compromisso às pessoas que apenas estiveram no seu site uma vez
  • A sua proposição de valor no anúncio deve ser semelhante à que está na homepage
  • Dê valor em vez de pedir às pessoas para comprar (ofereça, guias, checklists, etc.)

2. Retarget a pessoas que visitaram landing pages específicas

Nem todos os visitantes duma landing page se convertem na primeira visita.

É provável que vá pagar um preço elevado a pessoas que veem às suas landing pages com anúncios pay-per-click. Se não lhes fizer retargeting está a perder oportunidades de lucrar com elas.

Ao criar campanhas de retargeting estará a chamar a atenção da pessoa eficazmente no Facebook, porque a maioria das pessoas notam com mais atenção anúncios para produtos que já visitaram anteriormente.

Ou seja, os anúncios de retargeting chamam mais à atenção.

Fazer retargeting de pessoas que visitaram landing pages específicas é bom porque:

  • Elas já estão familiarizadas com a sua marca
  • Estão interessados num produto ou serviço específico
  • Você pode promover ofertas de landing pages específicas para um público pequeno (cliques ficam mais baratos) – mas relevante

Por exemplo, eu ofereço um minicurso gratuito de anúncios Facebook, e já várias pessoas visitaram essa landing page.

Como já houve pessoas a visitar essa landing page específica, criei um público personalizado “tráfego no site” de pessoas nos últimos 30 dias que visitaram essa página específica – mas que não se converteram, ou seja, não se inscreveram no curso.

Os anúncios retargeting nesta campanha eram especificamente para as pessoas voltarem para essa landing page e inscreverem-se no minicurso, porque sei que elas estão minimamente interessadas, mas por uma razão ou por outra, abandonaram a landing page na altura e não voltaram mais – até agora.

Apesar deste anúncio ser mostrado para um público pequeno (menos de 500 pessoas), trouxe 10 novas leads em apenas alguns dias com baixo custo por clique.

Pessoas que não se converteram

Eis outro exemplo da Pardot.

É uma oferta que eles têm para pessoas interessadas em email marketing para B2B.

O anúncio abaixo é especificamente segmentado para empresas de serviços B2B e pode servir como anúncio de retargeting para pessoas que visitaram a página de serviço da Pardot focada em email marketing para B2B.

Pardot oferta anúncio Facebook

Ao fazer retargeting para Públicos personalizados no Facebook que visitaram landing pages específicas, seja específico também com o seu anúncio e oferta.

Mostre um benefício fácil de ver e perceber, e que seja claro qual o próximo passo que quer que as pessoas tomem, ao usar um dos botões de Apelo à ação dos dos anúncios Facebook (ex.: “Reservar agora”

Botão apelo à ação do Facebook

Isto é importante, portanto vou repetir..

Pode mostrar anúncios para pessoas que não se convertam na sua landing page, ou seja, que não se inscreveram para fazer o download do seu ebook ou que não compraram o seu produto.

Eis como criar um Público de não convertidos.

Como criar Público personalizado para visitantes a landing pages específicas, mas não outras

Vá aos Públicos e crie um Público personalizado baseado no Tráfego no site.

Selecione a opção para segmentar para pessoas que visitaram páginas web específicas, coloque a URL da sua landing e depois clique em “Excluir” e inclua a URL da sua thank you page.

Criar público de não-convertidos

O que você está a fazer aqui é a criar um Público constituído de pessoas que foram à sua landing page, mas que não chegaram à sua thank you page – ou seja, não se converteram.

E como é que isto é útil?

Bem, agora pode-lhes mostrar anúncios de retargeting para lhes lembrar da oferta na sua landing page, para que eles se inscrevam desta vez.

Por exemplo, posso mostrar um anúncio para as pessoas que foram à landing page do meu mini-curso grátis, mas que não se inscreveram nele.

Eis um exemplo desse anúncio.

Anuncio retargeting

Mas João, com isto do retargeting as pessoas não vão ficar fartas de ver os meus anúncios?

Mantenha a sua frequência de anúncios abaixo dos 4-5 pontos e não terá problemas com isso. A “frequência” é o número de vezes que o seu anúncio é mostrado à mesma pessoa e pode ver essa métrica – assim como outras – nas estatísticas do seu Gestor de Anúncios.

Estatística coluna da Frequência

Por vezes a frequência pode nem fazer grande diferença e pode ir até aos 10 de frequência.

O que interessa é perceber se os anúncios ao longo do tempo estão a manter o seu desempenho ou a perdê-lo. Se estiverem a perder desempenho, então talvez seja culpa do excesso de frequência.

Vá acompanhando as suas campanhas de retargeting para perceber o ponto a partir do qual as pessoas se cansam dos seus anúncios e deixam de interagir com eles.

Aí estará na altura de clicar no botão da “Pausa” e experimentar novas imagens e copy para evitar a fadiga do anúncio.

E as pessoas que visitam a sua landing page e converteram-se?

Não quer mostrar mais anúncios se a pessoa já se converteu na sua landing page, certo? (há outra campanha de retargeting para convertidos que irei aprofundar mais abaixo).

Para excluir pessoas que já se converteram, ou seja, que já compraram ou tomaram alguma ação na sua landing page, use uma Combinação personalizada.

Exclua as pessoas que visitaram a sua thank you page, ou seja, a página onde as pessoas são direcionadas após se terem convertido na landing page.

Por exemplo, quando um visitante se converte, ou seja, dá os seus dados num formulário em troca dum eBook, esta landing page irá redirecionar a pessoa para uma thank you page, que terá informação adicional de como fazer o download do eBook.

Em baixo mostro o exemplo de alguém que comprou uma bicicleta de spinning ou eliptical, ou seja, visitaram alguma dessas páginas de produto, e chegaram à pagina da compra, o que significa que compraram.

E a razão pela qual estamos a criar um Público destas pessoas é para não lhes mostrar anúncios para comprarem a tal bicicleta de spinning ou eliptical, porque elas já compraram, e iriam ficar chateadas (ou pensar que a sua empresa é amadora) ao estar-lhes a mostrar anúncios para produtos que já têm.

Público personalizado combinação personalizada

Após criar este público, dê ao Facebook algumas horas para captar dados suficientes para depois poder avançar com a criação da campanha.

Boas práticas para fazer retargeting para visitantes de landing page com anúncios Facebook:

  • A sua oferta deve ser específica para landing pages específicas
  • Tem várias ofertas que possa testar e rodar
  • Seja claro na ação que quer que a pessoa tome (compra, subscrição, contacto)
  • Mantenha a sua frequência de anúncios nos 4-5 pontos
  • Acompanhe os resultados para saber quando está na altura de fazer pausa
  • Exclua pessoas que já se converteram (para não receberem anúncios de algo que já compraram ou se subscreveram)

3. Retarget para leitores de blog com alta interação

Eis como pode perder os seus potenciais fãs e leitores de blog:

  • As pessoas vão ao Google fazer uma pesquisa sobre um problema específico que têm
  • Encontram um dos seus artigos e leem-no de alto a baixo
  • Clicam no botão “Fechar separador” e nunca mais voltam ao seu site… acabou.

Quer evitar este cenário, certo?

Pois bem, ao dominar os anúncios e fazer retargeting para os seus leitores do blog, você pode fazer justamente isto.

Mas João, porque hei de pagar para levar as pessoas para um dos meus artigos se posso simplesmente publicar um post e chegar aos meus fãs?

Ahem…

Como você deve calcular, os seus posts são pouco ou nada vistos pelos seus fãs.

De acordo com a Ogilvy ao analisar mais de 100 páginas de marcas, o alcance orgânico dos posts destas andavam em 2 a 6%… em Fevereiro de 2014. Sim, na longínqua data de 2014. Como é que acha que as coisas estão agora?

Estão piores.

Eis uma outra estatística do alcance orgânico até 2015.

Alcance organico posts Facebook

Se quer que os leitores do seu blog encontrem os seus artigos e conteúdo no Facebook, precisa de pagar (pagar para fazer promover as publicações ou anúncios para o conteúdo do blog).

É fácil fazer retargeting para os leitores do seu blog.

Crie um público personalizado de todas as pessoas que visitaram o endereço do seu blog.

Ao promover uma publicação Facebook para um Público frio, o custo por clique pode custar o dobro quando comparado com o mesmo post promovido para leitores do seu blog.

Anúncio Facebook para artigo

Se o seu blog tem vários tópicos, pode criar públicos personalizados para pessoas interessadas nesses temas diferentes.

Por exemplo, se tem uma categoria de artigos no seu blog sobre suplementos, crie um público personalizado para leitores do blog que leram artigos sobre suplementos.

Usar o retargeting para promover os seus artigos de blog no Facebook dá-lhe maiores taxas de clique porque essas pessoas já estão interessadas naquele tema.

Dica: se publicar um artigo com potencial para se tornar viral ou para ter bom desempenho a nível de SEO, use o Facebook como ferramenta de tese A/B para encontrar o título perfeito. Isto pode ajudar o seu post a ter ainda melhores resultados de forma orgânica, já que melhora o seu CTR (taxa de cliques).

Teste A/B Facebook

Como criar um público personalizado dos seus leitores blog:

Vá aos Públicos e crie um Público personalizado de Tráfego no site.

Selecione a opção para segmentar para pessoas que visitaram páginas específicas.

Se quer segmentar para todas as pessoas que visitaram o seu blog anteriormente, pode colocar as URLs que contêm o domínio do blog.

Criar público personalizado leitores blog

Essa é a fórmula mais simples para fazer retargeting para os leitores do seu blog, porque apanha todos os artigos dentro do endereço de “/blog”.

Para retargeting de pessoas que visitaram artigos específicos, insira todos os links dos artigos, e lembre-se de excluir pessoas que já visitaram o artigo que está a promover.

Retargeting para artigos específicos do blog

Após criar o público personalizado, dê algum tempo ao Facebook para processar os dados e use este tempo para começar a criar o design e copywriting para o seu anúncio.

Boas práticas para fazer retargeting a visitantes do blog com Públicos personalizados:

  • Mantenha os seus leitores de blog top of mind do seu conteúdo ao promovê-lo no Facebook
  • Use as publicações promovidas ou crie anúncios para aumentar o alcance do seu blog
  • Crie vários públicos de pessoas que se interessam em determinados temas
  • Use o Facebook como ferramenta de teste A/B para encontrar o título perfeito
  • Exclua pessoas que já leram ou fizeram download do seu conteúdo promovido

Depois das pessoas terem ido para o seu artigo, pode criar um novo público de retargeting baseado em quantos segundos elas estiveram no artigo.

Tática ninja, certo?

A isto chama-se “retargeting” do tempo passado no site.

Se um visitante que vem do Facebook passa +30 segundos no seu artigo blog, pode experimentar apresentar-lhes algum tipo de oferta ou ação que eles podem fazer. Eles leram um artigo seu. Talvez estejam preparados para lhe dar o email deles em troca dum eBook ou guia que você tenha.

4. Retargeting a novos e antigos convertidos

A maioria dos marketers e empreendedores param de fazer marketing quando alguém se torna um cliente ou fazem uma compra.

Mas de acordo com um estudo na eConsultancy, 41% de todas as receitas veem de apenas 8% de visitantes/clientes repetidos. Apenas 8% geraram 41% das receitas.

8% de visitantes repetidos geram 41% das receitas

Porquê gastar tanto dinheiro a ir à procura de clientes novos, quando são os atuais que nos podem fazer faturar mais?

Pense nisso. A quem é mais fácil dizer que sim? A quem não o conhece de lado nenhum, ou quem já é cliente seu?

Tem nas suas mãos um grande potencial ao poder fazer retargeting para clientes existentes. Ao criar bons públicos personalizados com uma boa estratégia de retargeting por trás, pode aumentar espetacularmente as suas vendas.

Ideia retargeting 1 – após a conversão: cross sell e upsell

Não precisa de ser uma marca e-commerce para usar os anúncios Facebook para upselling e cross selling.

Upselling é uma venda superior. Um upsell duma garrafa de champanhe pode ser um vinho tinto de reserva.

Cross selling é uma venda cruzada. Um cross sell dum portátil pode ser um iPad.

Se pode acompanhar as conversões na sua homepage, tem aqui o potencial para obter mais vendas com os anúncios Facebook.

Crie um Público personalizado das pessoas que visitaram a sua thank you page e use este público numa campanha de retargeting para upselling.

Por exemplo, se alguém comprar um livro de Yoga, apresente-lhes um tapete de elite (upsell) para eles fazerem os seus exercícios.

Tapete de Yoga

Ou se lhes vendeu auriculares, eles podem estar interessados em comprar um speaker wireless (cross sell).

Anúncio retargeting Amazon

Ou se teve pessoas que fizeram o download do seu eBook (no topo do seu funil), o próximo anúncio para upsell pode ser um minicurso ou um webinar (para os levar mais para baixo no seu funil).

Ideia retargeting 2 – após a conversão: Educar as pessoas

Se está a vender um produto complexo (por exemplo, software) ou gostaria de educar as pessoas relativamente à linha de produtos da sua marca, os públicos personalizados do Facebook podem-lhe ajudar com isto.

Após alguém se ter subscrito no seu produto, promova algum pequeno guia em como eles podem usar o produto. Isto pode ser um ebook com exemplos e instruções, ou pode ser o próprio interface do seu software que ensina os primeiros passos ao utilizador.

Por exemplo, a Asana é um serviço de gestão de projeto. Aqui podem promover com anúncios um ebook de como usar o serviço deles.

Anúncio Asana promover eBook

E há outras duas coisas que a Asana pode fazer além das campanhas de retargeting no Facebook: enviar emails para lembrar os utilizadores de usarem o serviço, e o próprio interface deles pode ensinar ao utilizador como usar as funcionalidades.

Como criar um Público personalizado de clientes e convertidos:

Isto depende do seu tipo de negócio (serviços, e-commerce, agencia, etc.), porque a maneira como você gere as conversões no seu site podem ser diferentes.

Mas a forma mais fácil de criar um público personalizado de convertidos é ao usar uma página de obrigado (thank you page).

Vá aos Públicos e crie um Público personalizado com base em Tráfego no site.

Selecione a opção para segmentar para pessoas que visitaram páginas web específicas e depois coloque a sua página de obrigado/confirmação/conversão.

Convertidos últimos 30 dias

Também pode criar conversões personalizadas para acompanhar ações que as pessoas tomaram no seu website.

Isso está fora do âmbito deste artigo, mas é uma das táticas avançadas que ensino no meu curso online Domínio Completo dos Anúncios Facebook.

Depois de criar o Público, ele estará na sua página dos Públicos juntamente com os outros que tenha criado.

É provável que veja “Público demasiado pequeno”. Espere algumas horas para que o Facebook comece a captar os dados e venha ver mais tarde.

Público demasiado pequeno

Boas práticas para retargeting pós-conversão com os Públicos personalizados do Facebook:

  • Use anúncios retargeting para fazer upselling, cross selling e educar os seus compradores
  • Promova produtos relacionados com aqueles em que a pessoa se converteu
  • Ofereça um “compre mais unidades” com desconto
  • Promova guias que ensinam as pessoas a usar o seu produto/serviço
  • Combine anúncios Facebook com outros meios de marketing (email, etc.)

5. Retargeting dos seus subscritores de newsletter

A maioria das empresas usa email, mas usa-o mal.

Há dois tipos de subscritores de newsletter.

  1. subscritores ativos que interagem com os seus emails;
  2. subscritores inativos que não abrem os seus emails há semanas/meses.

Se tem uma série de subscritores inativos, tenho boas notícias para si.

De acordo com uma análise feita pelo MailChimp em 6.6 biliões de envios de email, um subscritor inativo vale 32% dum subscritor ativo.

Mesmo que os seus subscritores de email não interajam com a sua marca da forma como fazem os fãs ativos, eles ainda estão 26% propensos para se “reterem” como clientes e fazerem uma compra.

Estudo mailchimp subscritores

Os seus subscritores podem-se tornar inativos/passivos por uma série de razões. Podem já não estar interessados nas suas newsletters, talvez porque você envia muitas, ou poucas vezes. Ou não têm tempo para ler, ou mudaram de email.

Ao usar os Públicos personalizados do Facebook, pode criar campanhas de retargeting para reativar estas pessoas.

Não envie emails para todos os leitores da sua newsletter com um pedido para comprar alguma coisa. Em vez disso, dê valor, partilhe bons conselhos que os trazem de volta ao ativo.

Para saber quem são os seus subscritores inativos, crie segmentos no seu serviço de email marketing. Crie um segmento de pessoas “inativas”, exporte essa lista, carregue-a no Facebook e crie anúncios para elas.

Pode ir mais além com essa lista e filtrar ainda por localização, idade, interesses, etc. Pode ainda criar segmentos de pessoas que estão interessadas em eBooks, e outros que estão interessados em artigos, outros em cursos (se tiver isso implementado na sua ferramenta de email).

Analise quaisquer dados e padrões que veja nos seus subscritores para criar campanhas de retargeting específicas para cada segmento de pessoas.

Dica: faça retargeting a pessoas que nunca abriram os seus emails

Além de reativar subscritores inativos (ou que têm pouca interação com os seus emails), pode anunciar para pessoas que nunca abriram os seus emails, com uma proposta de baixo compromisso, como fazer com que cliquem para um bom artigo seu ou fazer download do seu eBook.

Assim é mais provável que se lembrem de si e comecem a interagir consigo, com as suas publicações e os seus emails.

Note que cada vez que alguém Gosta do seu post, os amigos deles irão ver isso.

Anúncio Facebook da Marketo

Como criar um público personalizado a partir dos seus subscritores de newsletter:

Aceda aos Públicos e clique em “Criar Público > Ficheiro de Clientes. Veja aqui para instruções com imagens se necessário.

Pode escolher importar um ficheiro da sua lista do seu serviço de email marketing ou pode importar contactos do MailChimp, que é um fornecedor de email suportado diretamente pelo Facebook.

Se for carregar um ficheiro de clientes, exporte-a da sua ferramenta de email marketing e carregue-a para o Facebook como um ficheiro .txt ou .csv.

Publico personalizado ficheiro ou copiar e colar

Pode especificar os interesses do seu Público personalizado mais tarde quando estiver a criar um anúncio.

Escolher público ao criar anúncio

Boas práticas para retargeting para subscritores de newsletter:

  • Use estas dicas para reativar subscritores inativos
  • Aumente o alcance do seu conteúdo para os amigos dos subscritores
  • Segmente subscritores da newsletter e mostre anúncios específicos para eles
  • Partilhe conteúdo educacional conforme os segmentos das suas listas
  • Se não pode segmentar as suas listas de email, importe à mesma a lista e filtre os públicos por localização, interesses, etc. (ao criar o anúncio)

6. Retarget para utilizadores em período trial/gratuito

A sua empresa vende produtos num período à experiência ou com algum serviço freemium?

Por exemplo, já experimentei vários fornecedores de email marketing como o ActiveCampaign e Drip (os meus favoritos).

Muitos destes serviços têm um período à experiência de normalmente 14 dias, que dá para experimentar o serviço para ter uma ideia se queremos continuar.

A maioria das pessoas que usam um trial gratuito não se convertem em clientes, o que é normal. E também depende se o seu serviço requer cartão de crédito para começar.

Durante um trial gratuito, o seu objetivo é envolver os utilizadores com o seu produto e perceber como os pode beneficiar. Quer-lhes dar valor suficiente para que eles se queiram tornar clientes.

Ou seja, precisa de “ativar” os seus utilizadores para que eles eventualmente queiram usar o produto pago.

Ativar utilizadores de trial

A sua “ativação” depende do seu serviço, mas pode ser ligar uma rede social via app ao utilizador, ter um bom processo de onboarding (interface ensina a mexer no programa), ou a dar um desconto em troca de amigos referenciados para o serviço.

Ao criar um Público personalizado de utilizadores do seu serviço trial/freemium, pode mostrar anúncios Facebook com vários tipos de lembretes:

  • Apresentar factos e estatísticas dos benefícios do seu serviço;
  • Ter respostas para perguntas ou objeções frequentes;
  • Mostrar estudos de caso/sucesso de outros utilizadores;
  • Partilhar guias de como começar (ou um interface que ensina);
  • Promover uma demo gratuita com um dos seus comerciais;
  • Promover funcionalidades premium da versão paga para eles verem o que podem ter

Eis um exemplo dum anúncio da HootSuite para um período à experiência de 30 dias. Mostra as vantagens do trial como “medir sucesso” e “poupar tempo”.

Além dos utilizadores atuais do trial gratuito, pode fazer retargeting também para aqueles que fizeram o trial mas não se converteram (trial acabou).

Por exemplo, faça uma campanha para lembrar utilizadores antigos em que o trial deles acabou há 3 meses. Ofereça outro período à experiência para reativar estas pessoas.

Como criar um Público personalizado de utilizadores trial/freemium:

Para criar um público dos seus utilizadores de free trial pode usar uma página de obrigado, que é a página mostrada após eles se inscreverem no serviço.

Depois vá aos seus Públicos e crie um Público personalizado de Tráfego no Site.

Retargeting para trials gratuitos

Vai querer deixar de mostrar os anúncios para as pessoas que se inscreveram depois para a versão paga do seu produto.

Crie outro Público personalizado de pessoas que criaram um perfil de pagamento.

Pode fazer isto ao criar um Público personalizado de “Atividade em aplicações”, ter o seu evento de app criado e usar o parâmetro de “Adicionar informação de pagamento” para acompanhar as conversões de utilizadores do trial gratuito para clientes pagadores. Pode ler a secção de ajuda oficial do Pixel do Facebook para mais informação.

Boas práticas para fazer retargeting para utilizadores de trial gratuito/freemium:

  • Use retargeting para mostrar os benefícios do seu produto pago aos utilizadores do trial
  • Ofereça conteúdo que ajude, como guias ou um interface que ensina
  • Mostre estudos de caso e respostas a perguntas ou objeções
  • Exclua pessoas do trial que já fizeram pagamento (para não mostrar anúncios do seu produto a elas)

7. Use Públicos semelhantes para chegar a novos clientes

Os melhores clientes são aqueles que gostam da sua marca e pagam bem. O ideal seria ter mais destes não era?

Com os Públicos semelhantes no Facebook você consegue praticamente clonar o seu tipo de cliente ideal. Estes públicos consistem em pessoas com interessantes e atividades semelhantes aos seus clientes atuais ou visitantes do seu site.

Segmentar para públicos semelhantes faz sentido, porque são pessoas que são parecidas com os seus utilizadores atuais e assim mais propensos para se converterem.

Por exemplo, a Banana Republic (empresa de roupa) é apresentada como caso de sucesso no Facebook ao ter usado Públicos Semelhantes para ter x4 maior retorno ao investimento e 60% mais cliques.

Anúncio Banana Republic

Crie um Público personalizado de pessoas que se converteram no seu website (ex. subscritores, clientes). É com base neste público que poderá depois criar um semelhante.

Note que os Públicos semelhantes, apesar de serem semelhantes ao seu público convertido, são pessoas que pouca ou nada ouviram falar de si, portanto isto não é tecnicamente retargeting.

No entanto, como têm uma afinidade de semelhança com as pessoas convertidas no seu website, poderão estar mais propensas para se tornarem subscritores e clientes. Teste diferentes ofertas (artigos, guias, ebooks, etc.) para ter uma ideia de qual a “temperatura” delas.

Pedir às pessoas para se inscreverem num produto que nunca ouviram falar raramente irá funcionar – por muito semelhante que estas pessoas sejam com o seu público constituído dos melhores clientes.

Aqueça a temperatura do seu Público semelhante ao dar-lhes algum tipo de conteúdo útil, e só depois siga com outras ofertas, como um trial gratuito ou um produto de baixo custo.

Por exemplo, neste anúncio Facebook estou a mostrar às pessoas um artigo simples em que explico quanto investir em anúncios (exemplo bem meta).

Anúncio para artigo blog

Depois das pessoas clicarem no anúncio e forem ao artigo, elas ficam pixelizadas eu posso criar um Público personalizado dos leitores desse artigo, e passá-los para a próxima fase de retargeting onde promovo um minicurso para estas pessoas, mostrando um maior nível de interação e intenção de conversão do visitante.

Anúncio para mini-curso

Se vai criar um funil de marketing deste género, perceba se o tamanho dos seus públicos é grande o suficiente para cada passo de conversão do seu funil.

Como criar um Público personalizado semelhante aos seus clientes atuais:

Primeiro tem de criar um Público personalizado dos seus clientes atuais ou pessoas que se converteram no website. Só depois pode criar um Público semelhante com base nesse.

Vá aos Públicos e crie um Público personalizado de Tráfego no site, para segmentar a pessoas que visitaram a sua página de obrigado.

Criar público personalizado

Depois então crie um Público semelhante com base no Público personalizado que criou.

A escala de 1-10 mostra a percentagem de semelhança das pessoas do país escolhido que mais se assemelham ao seu Público personalizado escolhido (neste caso o meu é Convertidos dos últimos 30 dias).

Público semelhante

Se o seu Público semelhante é vasto (mais que algumas centenas de milhares), filtre-o com base em interesses quando estiver a criar o seu anúncio. Ou selecione “Conversões” como objetivo de campanha para que o Facebook possa fazer a otimização por si.

Boas práticas para criar Públicos semelhantes no Facebook:

  • Crie um Público semelhante que se assemelha aos seus clientes/subscritores atuais
  • Lembre-se que estas pessoas nunca ouviram falar do seu produto
  • Teste com diferentes ofertas para medir a temperatura delas
  • Crie um funil de marketing para as etapas do funil dessas ofertas

8. Retarget para todos os que interagiram com o seu conteúdo no Facebook

O Facebook tem a opção de podermos segmentar para pessoas que interagiram com o seu conteúdo no Facebook, para vídeo, formulário de leads, canvas, página Facebook e perfil profissional Instagram.

Opções de criar Público personalizado

Por exemplo, pode fazer remarketing para pessoas que viram pelo menos 50% dum vídeo que publicou no Facebook (dá para selecionar vários vídeos). Ou segmentar para pessoas que abriram o seu anúncio Canvas.

Público personalizado de visualização de vídeo

Como os vídeos têm um bom nível de interação no Facebook, uma boa ideia é criar um excelente vídeo, promovê-lo para um público frio (eis como criar um) e depois aproveitar todas essas pessoas para lhes fazer retargeting.

Eis um exemplo de dois vídeos da Coca-Cola com o objetivo de inspirar as pessoas e obter visualizações.

Vídeo de Coca Cola

Depois a Coca-Cola pode aproveitar para promover os seus produtos.

Anúncio Facebook Coca Cola

E isto é apenas um exemplo para retargeting de vídeo, porque existe ainda retargeting para as pessoas dos anúncios de leads (que preencheram formulários de leads no Facebook), para Canvas e para Página.

Relativamente à interação com a Página, isto é uma opção interessante porque permite:

  • Segmentar para todos os que visitaram a Página ou interagiram com o conteúdo da Página ou anúncios no Facebook ou Messenger
  • Segmentar para todos os que visitaram a sua Página
  • Segmentar para pessoas que interagiram com a sua publicação de Página ou anúncio. Isto inclui as reações (Gosto, Adoro, Riso, Surpresa, Tristeza, Ira), partilhas, comentários, cliques em links e carrossel.
  • Segmentar para pessoas que clicaram em algum botão de apelo à ação (ex: Reservar agora ou Contacte-nos)
  • Segmentar para pessoas que enviaram uma mensagem para a sua Página
  • Segmentar para pessoas que guardaram a sua Página ou alguma publicação

Público personalizado Interacao página

Como criar um Público personalizado com base na Interação no Facebook:

Vá aos Públicos e crie um Público personalizado. Depois selecione Interação no Facebook e escolha o tipo de interação que quer medir.

Já lhe dei um exemplo anterior do Vídeo e falei um bocadinho sobre a Interação da Página, mas pode também criar um público de pessoas de anúncios de leads, do Canvas, do perfil profissional do Instagram e de Eventos.

Criar Público personalizado Interação

Boas práticas para retargeting de Públicos personalizados de Interação no Facebook:

  • Atraia a atenção das pessoas com conteúdo visualmente interessante
  • Segmente para pessoas que viram os seus vídeos até um certo ponto
  • Mantenha o tema dos seus vídeos e dos anúncios retargeting em sintonia
  • Segmente para pessoas que interagiram com a sua publicação de Página ou anúncio

E aqui está. O seu Guia completo dos Públicos personalizados no Facebook. Espero que consiga daqui retirar muitas ideias para as suas campanhas e ter o sucesso que merece no seu negócio.

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