O que fazer quando a sua conta foi encerrada pelo Facebook

Atualizado: Novembro 2020

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Ninguém quer que isto lhe aconteça, e no entanto, se você faz anúncios no Facebook, cuidado porque isto não acontece só aos outros.

Se tiver a sua conta banida/desativada, a primeira coisa a fazer é não entrar em pânico.

O ideal é prevenir em vez de remediar, por isso leia este artigo porque pode evitar a sua conta de ser encerrada (mesmo que pense que não está a fazer nada de mal).

Diferença entre uma conta pessoal e o Gestor de Negócios

O Gestor de Negócios é uma plataforma neutral, ele separa-o do seu perfil, o que é bom, porque ninguém quer ficar sem o seu perfil. Se perder a sua conta de anúncios pode vir a ter problemas com o seu perfil.

Por isso vá agora, já já já criar uma conta de Gestor de Negócios em https://business.facebook.com e crie uma conta.

Se por acaso a sua conta pessoal de anúncios já foi desativada, precisa de tomar algumas precauções, por isso leia este artigo.

Algumas das vantagens do Gestor de Negócios são:

1. Pode criar logo 10 contas de anúncios e 10 píxeis por conta, e depois pode pedir mais a um representante do Facebook, se precisar.
2. Pode gerir permissões com clientes e colegas.
3. Se está a usar a sua conta de anúncios pessoal, pode levar todas as suas contas + páginas para o gestor de negócios facilmente.
4. Pode adicionar membros da equipa ao gestor de negócios para que eles possam gerir outras contas sem obrigar o cliente a fazer isto.
5. Pode partilhar públicos entre contas de gestor de negócios

Use apenas um método de pagamento na conta que usa frequentemente. Crie apenas UMA conta de anúncios com um método de pagamento e deixe as outras por agora (pode criar mais contas de anúncios no gestor de negócios e não tem de adicionar método de pagamento).

Amadureça o seu píxel e páginas

Amadurecer o píxel significa colocá-lo em todo o seu website e em landing pages onde converter visitantes para leads ou em vendas.

1. O Facebook não é tão rígido com contas, píxeis e páginas que têm altos níveis de interação e partilhas.
2. Se está num nicho de mercado arriscado/competitivo, comece com anúncios fáceis que são AUTOMATICAMENTE aprovados.
3. Faça vídeos e transmissões em direto e incentive a sua lista de email a ir a esses posts e interagir (fazer gosto, comentário, partilhar).
4. Verifique que não está a fazer promessas ou a escrever palavras proibidas na descrição da sua página ou anúncio.

Invista o seu tempo a acompanhar a sua página e a sua conta de anúncios, e não comece logo a criar anúncios arriscados – comece devagarinho com anúncios simples e que sabe que serão aprovados.

Quando as coisas correm mal – anúncios reprovados

Existe uma diferença entre um anúncio que é reprovado imediatamente vs outro que esteve a correr durante algum tempo e depois é marcado/reprovado.

Se está a ter reprovação automática nos seus anúncios, eis algumas causas prováveis:

1. Url de visualização (mostrar ligação): quando a url de visualização é diferente da URL da landing page.
2. Redirecionamentos na landing page: se a sua landing page redireciona para ouro tipo de página ou tem pop-ups intrusivos, será marcada para revisão.
3. URL marcada/blacklisted: se a url está em qualquer “lista negra”, será marcada imediatamente para reprovação.
4. Palavras que não se devem usar: para saber isto leia os padrões da comunidade das políticas de publicidade do Facebook.

Se os seus anúncios forem desaprovados após bastante tempo de os ter publicado, verifique isto:

1. Frequência: isto refere-se à quantidade de tempo que o seu anúncio está a correr. Se as pessoas estão a ver o mesmo anúncio muitas vezes, eles podem dar feedback negativo ou esconder o anúncio, o que vai fazer com que o Facebook desaprove os anúncios.
2. Feedback negativo + denunciar: isto vai fazer com que o Facebook preste mais atenção ao seu anúncio e à sua conta (de forma negativa para si).

Eis então o que deve fazer…

1. Às 9 da manhã em dias úteis vá a facebook.com/business/resources
2. Em “Principais perguntas” irá ver dois ou três ícones: Perguntar à comunidade, Enviar email e/ou Chat.
3. Fale com um representante do Facebook para perceber qual é o problema. Poderá ou não ter uma boa resposta, mas é mais rápido do que tentar pedir ajuda a partir do Gestor de Anúncios/Power Editor.

Lembre-se que um anúncio pode ser desaprovado por causa do ANÚNCIO, da LANDING PAGE, da PÁGINA facebook, ou da CONTA de anúncios. Por isso saiba onde é que está o problema.

• Experimente o mesmo anúncio a partir doutra conta de anúncios e da mesma página.
• Experimente o mesmo anúncio a partir da mesma conta de anúncios e duma Página diferente.
• Experimente um anúncio diferente (fácil de ser aprovado) com a mesma conta de anúncios e com a mesma Página.
• Experimente um anúncio diferente (fácil de ser aprovado) com a mesma conta de anúncios e uma Página diferente.
• Experimente um anúncio diferente (fácil de ser aprovado) com uma conta de anúncios diferente e com a mesma Página.

Após ter percebido onde está o problema, precisa de correr vários anúncios fáceis (anúncios de interação) só para os ter aprovados, deixe-os andar durante algumas horas e depois desative-os. O objetivo disto é fazer “reset” à conta de anúncios para que as aprovações comecem a ser automáticas.

Quando as coisas correm mal – contas desativadas

Pode acontecer, pode acontecer. Eis o que sugiro que faça, se isso acontecer. Se a sua conta PESSOAL de anúncios for encerrada, o processo é um pouco mais dramático.

1. Peça a um amigo, colega ou familiar em quem confia.
2. Vá à casa deles (para estar num IP diferente).
3. Peça-lhes que criem uma nova conta de gestor de negócios.
4. Crie uma nova conta de anúncios.
5. Crie uma nova Página empresarial Facebook
6. Adicione um novo método de pagamento que não tinha usado ainda.
7. Peça-lhes para o(a) adicionarem como admin da página e da conta.

Se não foi uma conta pessoal que foi encerrada, mas sim uma conta de anúncios do gestor de negócios, então pode ignorar esta lengalenga dos IPs dos amigos/família, e fazer isto: criar simplesmente uma nova conta no gestor de negócios, criando também uma nova página facebook, adicionar um método de pagamento a ela e voilá.

Também pode ir ao apoio pelo chat mencionado anteriormente e pedir por favor para lhe reativarem a conta, se tiver a certeza que não quebrou nenhumas regras (das políticas de publicidade do Facebook).

Como se proteger

O ideal é prevenir para não ter de remediar, mas se está a ler este artigo, provavelmente já não foi a tempo.

Mas eis algumas dicas para lidar com isto:

1. Teste anúncios antes de fazer uma “carrada” deles. Faça apenas um e publique-o antes de começar a duplicar vários conjuntos de anúncios duma vez, porque eles podem ser todos reprovados. Se o anúncio que criou for aprovado, então está ok para começar a duplicar outros conjuntos de anúncios.
2. Leia as políticas de publicidade do Facebook:
   • Exemplos de conteúdo restrito: https://business.facebook.com/policies/ads/restricted_content/alcohol
   • Exemplos de conteúdo proibido: https://business.facebook.com/policies/ads/prohibited_content/community_standards
   • Vista geral das políticas de publicidade: https://business.facebook.com/policies/ads
3. Vários administradores. Tenha outras pessoas (de confiança) como administradores da conta caso alguma coisa aconteça.
4. Não coloque métodos de pagamento numa conta de anúncios a menos que queira mesmo usá-la (pode criar contas sem precisar de adicionar método de pagamento).
5. Comece a usar o Gestor de Negócios e deixe de usar a sua conta de anúncios pessoal.
6. Seja persistente e cauteloso(a).

Você já teve problemas com a sua conta?