O que fazer quando a tua conta de anúncios Facebook é desativada

O que fazer quando a tua conta de anúncios Facebook é desativada

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Atualizado: Outubro 2019


O Facebook tem andando a encerrar mais contas ultimamente, e normalmente fazem-no sem aviso prévio.

Neste post, vou-te mostrar o que fazer quando a tua conta de anúncios é encerrada e como prevenir que isso te venha a acontecer.

#1. Descobre porque foi encerrada a conta

Normalmente é devido a uma “política de violação”, por isso convém leres com atenção as políticas de publicidade do Facebook: https://www.facebook.com/policies/ads/

Presta bem atenção à secção 4 – conteúdo proibido.

Eis alguns dos conteúdos altamente proibidos (esta lista não é completa, por isso verifica à mesma as políticas publicidade do Facebook):

  • Tabaco
  • Produtos ilegais
  • Drogas recreativas ou ilegais
  • Suplementos perigosos (determinado pelo Facebook)
  • Armas, munição, explosivos
  • Conteúdo para adultos
  • Equipamento de vigilância
  • Marketing multinível

Existem mais conteúdos proibidos, mas esses que listei acima são os principais.

Depois temos os conteúdos restritos, que são moderados pelo Facebook (ou por dificultar veicular o anúncio ou concordar com as políticas).

Os conteúdos restritos incluem:

  • Álcool (alguns países proíbem a referência ao álcool e é obrigatório cumprir as leis de cada região/país)
  • Sites de namoro (requer permissão escrita)
  • Lotarias e jogos de azar
  • Farmácias online e suplementos
  • Serviços financeiros e de empréstimos
  • Assuntos relacionados com política ou de relevância a nível nacional
  • Produtos e serviços de criptomoeda
  • Centros de tratamento de álcool e drogas

Existem mais itens, por isso convém ler a lista por inteiro.

As políticas do Facebook também descrevem como os anúncios aparecem ou são escritos, assim como o website para o qual o anúncio leve as pessoas.

Eis algumas das políticas principais para saber ao escrever o teu anúncio ou criar uma landing page para onde leva o anúncio (ex.: quando clicado).

  • Atributos pessoais – o anúncio não deve conter conteúdo que implica algo pessoal, tais como “Tem peso a mais?” ou “Tem diabetes?”
  • Imagens Antes e Após
  • Má gramática ou profanidade – o anúncio deve usar boa gramática e pontuação
  • Sensacional, controverso, enganador ou conteúdo falso
  • Landing page não funcional no teu website
  • Funcionalidades não existentes, tais como uma imagem dum botão de “play” numa imagem, para enganar as pessoas a clicar nele.
  • Os ativos de marca do Facebook não podem estar numa imagem ou texto – não podes usar o logótipo do “f” nem o logótipo completo do Facebook nas tuas imagens, e ultimamente, nem a palavra Facebook podes colocar no texto (se bem que muitas vezes escapa, já experimentei)

O Facebook tem um processo de revisão automático e ocasionalmente um anúncio de “não-cumprimento” que faças até podes escapar, mas eles podem vir a rever através dum processo manual.

Por isso se vires um anúncio que viola uma destas políticas, normalmente não vai ficar online muito tempo.

O Facebook também revê o website para o qual o anúncio vai, por isso se o website não está dentro das políticas deles, podem desaprovar o anúncio mesmo que esteja em conformidade.

#2. Contacta o Facebook o mais depressa possível

Contacta o Facebook via live chat porque é mais rápido. Só está disponível durante o horário útil, e esta opção pode não estar disponível para todos.

Vai a https://www.facebook.com/business/resources 

Irás ver a opção de Email ou Chat nesta secção, ou então uma forma de contactar a equipa de suporte, através de perguntas que te são colocadas.

Suporte  Facebook
Poderá aparecer aqui opção de enviar Email, Chat, ou então este botão de Começar.

Também podes experimentar este link:
https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

NOTA: não sou empregado do Facebook, não posso responder a questões sobre a tua conta nem recuperá-la. Pede ajuda pelo suporte do Facebook para esse efeito.

#3. Verifica a caixa de entrada de suporte

Vai à caixa de entrada das mensagens de suporte para ver se eles responderam ao teu pedido (canto superior direito do menu).

Caixa de mensagens de suporte
Como verificar se há novas mensagens de suporte.

Aí poderás ver casos abertos e responder às mensagens deles. Por vezes eles dizem que aquela é a decisão final.

#4. Cria outra conta de anúncios

Cria uma nova conta de anúncios através do Gestor de Negócios, e usa um método de pagamento diferente.

Mas faz isto apenas se perceberes a razão da outra conta ter sido desativada, para que possas evitar esta ser encerrada devido ao mesmo problema.

Para criares uma nova conta, vai ao Gestor de Negócios > Definições do Negócio > Contas > Conta de anúncios e clica em +Adicionar.

Criar conta no Business Manager
Criar conta nova através do Gestor de Negócios.

#5. Continua a falar com o Facebook se sabes que não violaste nenhuma regra

Se queres que a tua conta de anúncios seja reativada (e queres mesmo devido ao historial e dados do pixel), continua a contactar o Facebook.

Há pessoas que me dizem que isto levou 1 a 2 meses.

É frustrante, mas é preciso ter calma e paciência. Se não tiveres resposta (ou uma boa resposta) do Facebook, experimenta outros formulários para os contactar:

Para ver as respostas ao teu pedido, vai à tua caixa de entrada de mensagens de suporte.

Por vezes o Facebook tem representantes de conta que entram em contacto contigo. Aproveita para lhes falares sobre a conta desativada.

Podes procurar no teu email por qualquer email que te possa ter sido enviado, daqueles que são os emails oficiais do Facebook.


Como prevenir que a tua conta de anúncios seja encerrada pelo Facebook

Agora para uma história diferente: como prevenir que a tua conta seja banida/encerrada. Eis 4 conselhos para evitares isto, porque mais vale prevenir que remediar.

#1. Não cries uma conta de anúncios até precisares dela

O Facebook desativa contas que não estão a ser usadas, e por vezes não as conseguimos reativar.

Por isso espera até precisares mesmo de começar a fazer anúncios, e só depois crias uma conta.

Ou então vai fazendo uns posts promovidos para manter a conta ativa, o que nos leva ao ponto 2 abaixo.

#2. Continua a fazer anúncios ocasionalmente para prevenir que a conta fique em hibernação

Podes promover publicações de vez em quando para manter a tua conta de anúncios ativa. Deves promover o teu melhor conteúdo para ter mais visibilidade.

Não te preocupes com o decréscimo do alcance orgânico do Facebook quando promoves os teus posts. Publica, espera algumas horas, e depois promove.

#3. Usa outras plataformas de anúncios

Não ponhas todos os ovos na mesma cesta, ou seja, não fiques dependente apenas do Facebook. Usa os Google Ads, YouTube Ads, LinkedIn, e talvez até anúncios no Pinterest, Twitter e Snapchat.

Daquilo que tenho visto, os anúncios Facebook, Google e YouTube têm dado mais resultados, mas para empresas B2B podes experimentar LinkedIn Ads, e em B2C talvez até funcione bem o Pinterest, Twitter ou Snapchat.

Crie outras contas de anúncios nessas plataformas e instala os píxeis deles (o Google Ads e LinkedIn têm píxeis também) no teu website para que consigas fazer retargeting em outras plataformas de anúncios.

#4. Abre uma segunda conta de Facebook Ads e instala o píxel

Abrir uma 2.ª conta de anúncios é fácil ao usares o Gestor de Negócios do Facebook.

Ao instalares um segundo píxel no teu site, estás a criar um “plano B” caso algo corra mal. Estás a salvaguardar o tráfego que estás a ter, e podes depois usar este segundo píxel se a tua conta principal de anúncios (e o respetivo píxel) ficar desativado.

Mas nada disto importa se fizeres algo em violação das políticas do Facebook, porque mais cedo ou mais tarde esta tua segunda conta (e o respetivo píxel) será encerrada também.

Espero que este artigo te tenha sido útil.


Para relembrar, não sou empregado do Facebook, não tenho contactos especiais que possas usar, e não posso recuperar a conta de anúncios Facebook por ti – só o Facebook é que poderá fazer isso, por isso deves contactá-los através dos formulários que coloquei neste post.



Ao teu sucesso,
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João Alexandre
Estratega Digital

Marketing Digital sem espinhas

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