Como qualificar leads em autopiloto com Facebook Messenger

Como qualificar leads em autopiloto com Facebook Messenger

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Atualizado: Outubro 2019


Um dos meus clientes que queria um chatbot disse que conseguia ver como é que isto o ia ajudar a ter mais vendas. Sugeri-lhe que ele agregue valor primeiro ao dar conteúdo educacional ao seu público-alvo.

Primeiro, criar uma relação de confiança com as pessoas, e só depois vender numa sequência. Mas ele disse que tinha potenciais clientes que são tão valiosos que quer passá-los a um dos vendedores dele para falarem por telefone.

Aí eu pensei que o que ele quer é qualificar as leads.

Qual a melhor forma de fazer isso?

Este artigo mostra como usar um Bot para qualificar as suas leads para que os possa colocar em sequências diferentes com base em quem eles são ou a informação que eles lhes dão.

O exemplo que lhe vou dar é o que uso para qualificar as minhas leads e saber quem é que vale a pena aceitar como cliente.

E o melhor disto é que pode fazer isto tudo sem precisar dum website, ou mesmo que tenha site, não tem de se chatear a tentar instalar código adicional.

Então vamos lá.

Isto é uma simples landing page que vamos criar com o Manychat.com. Iremos usar isto para qualificar as nossas leads.

ManyChat landing page de 10 Regras

No menu da esquerda, vá a Growth Tools, clique no canto superior direito +New Growth Tool e selecione Landing page como o seu widget.

Growth tools landing page

Preencha a sua landing page. Eu adicionei uma imagem e preenchi o corpo de texto com a minha copy.

Estado inicial landing page

Isto leva para um outro ecrã, onde o utilizador tem de clicar no botão para ir para o Messenger.

Estado submetido landing page

No separador Opt-in, clique Edit para escrever a sua mensagem. Note como estou a colocar estas pessoas numa das minhas sequências de anúncios facebook geral.

Estado optin landing page

Aqui escreva a sua mensagem que vai aparecer no Messenger do utilizador. Estamos a cumprimentar o utilizador através do primeiro nome dele e a pedir permissão para nos ligarmos a ele via Facebook Messenger. Isto é o equivalente ao double opt-in para confirmar o email.

Manychat landing page optin message

Após clicar no botão Sim, quero, enviamos o guia e fazemos-lhe uma pergunta de qualificação, de quanto é que gasta em anúncios Facebook mensalmente.

Manychat landing page optin message 2

O nosso objetivo é falar com pessoas que gastam mais que 1000€ em anúncios todos os meses. Assim perguntamos quanto é que eles gastam, e com base na resposta, iremos dar a nossa resposta.

Manychat landing page optin message 3

Se eles clicarem em 0€, envio-os para um minicurso grátis para aprenderem a fazer anúncios Facebook e eles ficam na sequência de anúncios facebook geral.

Manychat optin message 0 euros

Se eles clicarem em 1-1000€, envio-os também para o minicurso grátis e mantenho-os na sequência de anúncios facebook geral.

Manychat optin message 1-1000euros

Se eles clicarem em +1000€ então queremos falar com eles o mais depressa possível porque é este o tipo de pessoas com quem eu trabalho. Eles podem telefonar e falarem comigo ou alguém da minha equipa, ou podem continuar a conversa via chat no Messenger.

Manychat optin message +1000euros

O que vamos fazer agora é clicar em “Notify Admin” para que eu ou alguém da minha equipa possa tomar o lugar do bot e começar a falar com esta lead qualificada.

Manychat +1000 euros notificar admin

Quando estiver mais avançado nestas coisas e tiver várias Growth Tools com a funcionalidade do Notify Admin ativada, vai querer especificar no “Notification text” quais os membros da equipa ou os comerciais do seu departamento de vendas precisa saber para ajudar este potencial cliente.

Também pode especificar a quem é que a mensagem é enviada, e pode fazer isto para todas as Growth Tools que tiver.

Manychat notificar admins 2

Outra dica avançada: quando eles clicam em +1000€, vamos removê-los da nossa sequência geral de anúncios, e subscrevê-los para uma outra sequência para quem investe +1000€. Isto dá-nos a oportunidade de agregar mais valor e dar ao utilizador informação relevante para a sua situação.

Manychat +1000€ remover e subscrever a sequências

É assim que isto aparece no Messenger do utilizador:

Manychat qualificar leads preview

Ao ver os detalhes do utilizador no Manychat vemos que ele está subscrito à “Sequencia de anuncios Facebook geral” e que fez o opt-in através do “Qualificado de leads”, que é o bot que criámos.

Detalhes de utilizador no Manychat

Mas após o utilizador clicar em “+1000€”, o Manychat remove-o da sequência geral e coloca-o noutra sequência (porque foi assim que definimos anteriormente).

Detalhes de utilizador no Manychat 2

Agora ele pode escolher telefonar ou falar por chat (a maioria opta pelo chat).

Manychat qualificar leads falar por chat.

Após o utilizador ter escolhido “+1000€” e tiver selecionado a opção de “Falar por chat”, os admin são notificados (eu e a minha equipa) através do Messenger ou email, para que possamos ir falar diretamente com este potencial cliente.

Manychat notificação admin

Quando clicamos em “Go to Live Chat” vamos ter diretamente ao separador de Live Chat dentro do Manychat e podemos comunicar diretamente com o utilizador.

Manychat no Live Chat com utilizador

Qualquer texto que escreva aqui será enviado para o Facebook Messenger do utilizador. Agora pode falar com as suas leads qualificadas e fechar a venda 🙂

Esta é a forma mais simples de qualificar leads com chat bots. Eu crio Bots mais elaborados do que estes para os meus clientes.

Boa sorte e bom trabalho para o seu marketing e vendas.

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Ao teu sucesso,
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João Alexandre
Estratega Digital

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